病人質疑醫(yī)院收費有問題,投訴無門,反映情況卻被“踢皮球”。近日，重慶市衛(wèi)生局針對這種價格投訴管理不明確的問題，專門進行了規(guī)范,要求每個價格投訴必須要給予答復。

　　投訴處理責任不明

　　市衛(wèi)生局表示，目前一些醫(yī)療機構在處理醫(yī)療服務價格的投訴中，的確存在沒有規(guī)范的投訴處理制度，回復、處理的措施不力,對投訴處理的責任劃分不明確，出現投訴的病人被“踢皮球”的現象。為此，日前，市衛(wèi)生局專門下發(fā)《關于進一步加強我市醫(yī)療服務價格投訴處理的通知》。

　　電話投訴也要回復

　　市衛(wèi)生局規(guī)定，對醫(yī)生操作中價格有質疑的市民,既可向當地衛(wèi)生主管部門反映，也可直接向醫(yī)院反映。

　　當地衛(wèi)生主管部門和各醫(yī)療機構必須負責接待、處理好每一例投訴事項。包括通過電話、信函和郵件等方式反映的醫(yī)療服務價格問題等，都要一視同仁地認真對待，對每一件投訴都要認真記錄，調查核實后進行回復，并且設立專卷存查。

　　處理投訴設定時限

　　市衛(wèi)生局規(guī)定，各醫(yī)療機構對本單位的各種投訴處理，在及時核查、處理后，必須直接回復投訴者當事人；由衛(wèi)生主管部門轉辦的投訴事項，各醫(yī)療機構應在收到之日起3到5個工作日(情況復雜的不超過10個工作日)內調查處理，并及時回復。

　　衛(wèi)生局督察投訴處理

　　衛(wèi)生主管部門將根據回復情況進行專項督查，投訴人對回復意見不滿意或回復意見不符合有關規(guī)定的，主管部門將派專人調查。

　　對投訴的亂收費行為和投訴處理不力的單位將給予通報批評，問題嚴重的，除追究直接責任人的責任外，還要追究有關領導的責任。(何薇)