西安市衛(wèi)生局近日發(fā)出《關(guān)于加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的指導意見》，要求各醫(yī)院做好全程醫(yī)患溝通服務，并將醫(yī)患溝通納入醫(yī)院考核項目。

　　《指導意見》要求，各級各類醫(yī)療機構(gòu)要制定醫(yī)患溝通實施細則，將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項目，納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核和醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)考核內(nèi)容，對醫(yī)患溝通效果定期進行評價，患者滿意率要達到90%以上。

　　定期醫(yī)患溝通至少包括4個環(huán)節(jié)：門診溝通、入院溝通、住院期間溝通、出院時溝通。要求重視患者舉報和投訴，處理率要達到100%，對不合理的醫(yī)患溝通形式應及時干預，對因溝通不及時、制度落實不到位造成嚴重后果的，要對責任科室和責任人進行追究。

　　《指導意見》還要求各級各類醫(yī)療機構(gòu)高度重視醫(yī)患糾紛的防范和處理，要建立一線科室-職能科室-醫(yī)院領(lǐng)導三級醫(yī)患糾紛隱患排查預警制度。發(fā)現(xiàn)病人及家屬對醫(yī)療服務存在異議，或醫(yī)療工作存在缺陷以及某些特殊情況有可能演變成醫(yī)療爭議或糾紛的，醫(yī)護人員要立即發(fā)出預警，根據(jù)不同預警級別分別由所在科室、職能部門、醫(yī)院領(lǐng)導組織分析討論，確定有針對性的處理意見，及時溝通、化解矛盾。(耿凌楠　梁娟)