一邊是眾多患者在寒風(fēng)中徹夜排隊(duì)等待掛號(hào)，一邊是醫(yī)院堅(jiān)持自己的作息制度按點(diǎn)開門，飽受“掛號(hào)難”之苦的普通百姓為此呼吁：醫(yī)院能否改改目前的掛號(hào)方式？

　　記者日前陪愛人去寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診看病，目睹了這樣一幕：清晨時(shí)分，寒風(fēng)刺骨，門診大樓外等候掛號(hào)的患者卻是黑壓壓一片，足有一二百人。當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)顯示：銀川最低氣溫僅為零下7攝氏度。記者注意到，等候的人群中有老人，也有小孩。人們?cè)诤�風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，有的在相互依偎中打著哆嗦，咳嗽聲、孩啼聲、跺腳聲響成一片，紛紛抱怨醫(yī)院不開門。

　　一位穿羽絨服的中年男子擠到緊鎖的玻璃大門前，高聲與里面的院方工作人員交涉，希望他們打開門，讓患者到門診大廳里排隊(duì)掛號(hào)，以避風(fēng)寒。對(duì)方的答復(fù)是“醫(yī)院規(guī)定7點(diǎn)半掛號(hào)，6點(diǎn)40分才能開門�！敝心昴凶佑謫枺骸敖裉焱饷胬�，能不能早點(diǎn)兒開門？”對(duì)方反問：“幾點(diǎn)才算早？有的人不到5點(diǎn)就來(lái)了，就是5點(diǎn)開門，照樣有人嫌晚，說(shuō)不定有人半夜還來(lái)排隊(duì)呢！”

　　“在大醫(yī)院，掛號(hào)難已經(jīng)成為群眾‘看病第一難’了！”很多排隊(duì)的人反映，一些熱門科室的專家號(hào)“一號(hào)難求”，為了能早一點(diǎn)排上號(hào)，他們往往是凌晨四五點(diǎn)鐘就來(lái)排隊(duì)，來(lái)晚了只能眼巴巴地看著號(hào)被別人掛走。一對(duì)來(lái)自陜西省定邊縣的老年夫婦說(shuō)，前一天他們沒掛上專家號(hào)，當(dāng)晚住在銀川，今天又早早來(lái)排隊(duì)了。市民張女士是專為母親來(lái)排隊(duì)掛號(hào)的，她告訴記者，家人一會(huì)兒要來(lái)輪換排隊(duì)，她還要趕8點(diǎn)前去單位上班。6點(diǎn)35分許，大門打開了，醫(yī)院保安組成兩排人墻，分別護(hù)住兩扇玻璃大門，久等的人們像開閘的壩水向里涌去，此時(shí)剛好是6點(diǎn)40分。 采訪中，很多患者認(rèn)為，盡管早晨定時(shí)掛號(hào)是各醫(yī)院多年形成的制度，但這種制度在實(shí)踐中缺乏人文關(guān)懷，忽視了以病人為中心的現(xiàn)代醫(yī)療理念，同時(shí)，大量患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，掛號(hào)時(shí)間又偏短，而院方為了應(yīng)付掛號(hào)的“井噴”現(xiàn)象，不得不投入大量工作人員和保安力量，造成社會(huì)資源的無(wú)形浪費(fèi)。他們建議，醫(yī)院能否也像火車站售票大廳一樣，敞開門診大廳，實(shí)行24小時(shí)全天候?yàn)榛颊邟焯?hào)服務(wù)，或者讓患者通過各地掛號(hào)代理點(diǎn)或電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑，提前與專家約好診療時(shí)間，免去患者長(zhǎng)途奔波之苦，避免“看一次病要跑幾天”的尷尬。

　　對(duì)此，寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院宣傳科呂海鵬介紹，醫(yī)院每年會(huì)根據(jù)門診量和病人流量合理安排各科室專家，熱門科室一般都安排兩三名專家坐診，因此，除個(gè)別限號(hào)的專家，大多數(shù)患者都能在一天內(nèi)看完病，患者不必太早來(lái)醫(yī)院等待。呂海鵬說(shuō)，為了方便外地患者，附屬醫(yī)院也曾經(jīng)嘗試實(shí)行過預(yù)約掛號(hào)，但患者往往不能按時(shí)來(lái)就診，預(yù)約自然失效了，無(wú)奈之下只能取消。對(duì)于患者反映的門診樓外等候掛號(hào)的問題，他會(huì)及時(shí)反饋給醫(yī)院門診部，爭(zhēng)取早日拿出可行的解決辦法。(徐向君 瞿學(xué)江)

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　　北京解放軍總醫(yī)院通過自助掛號(hào)的方式，患者只要拿出自己的“北京市政交通卡”和“解放軍總醫(yī)院醫(yī)療卡”，在掛號(hào)大廳內(nèi)的自助掛號(hào)機(jī)前插卡、選擇就診科室、確認(rèn)，電腦就可以自動(dòng)完成患者身份識(shí)別及劃卡交費(fèi)全過程，整個(gè)過程不到1分鐘。此外，該院還在各樓層設(shè)立了專門的掛號(hào)柜臺(tái)，對(duì)掛號(hào)人員進(jìn)行有效分流，并開展了電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多途徑掛號(hào)，現(xiàn)在患者到該院就診15分鐘之內(nèi)就可掛上號(hào)。

　　今年3月，上海一家醫(yī)院推出“一卡通”，不需要排隊(duì)掛號(hào)、收費(fèi)。此卡和醫(yī)�？ń壎�，患者預(yù)付一部分費(fèi)用，用于支付醫(yī)保費(fèi)用以外的費(fèi)用�；颊咧苯拥皆\室排隊(duì)，至少可以節(jié)約半個(gè)小時(shí)時(shí)間，預(yù)計(jì)這一做法將在整個(gè)上海的門診推行。