要看“男”言之隱，但是，眾多的求診者和冗長(zhǎng)的隊(duì)伍讓患者和家屬感到頭痛，更擔(dān)心自己的隱私被泄露。記者今天從仁濟(jì)醫(yī)院東部泌尿外科獲悉，該科已在摸索推行預(yù)約掛號(hào)就診制度。作為滬上首個(gè)推行普通門診也實(shí)行預(yù)約掛號(hào)就診的科室，專家們公認(rèn)此舉解決了患者眾多的難題，有望進(jìn)一步推廣。

　　預(yù)約掛號(hào)對(duì)醫(yī)患雙方有利

　　長(zhǎng)期以來(lái)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺，患者又在大醫(yī)院集聚，導(dǎo)致病人排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短，怨言不少。申城某大醫(yī)院有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：平均每個(gè)患者等候時(shí)間120分鐘，看病時(shí)間僅10分鐘。解決等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，預(yù)約掛號(hào)不失為好辦法。記者了解到，目前在國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，預(yù)約掛號(hào)已成最主要的就醫(yī)方式。不少專家認(rèn)為，預(yù)約掛號(hào)對(duì)醫(yī)患雙方皆有利：患者無(wú)需等候，醫(yī)生則可有所準(zhǔn)備地開(kāi)展治療。

　　根據(jù)去年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，仁濟(jì)醫(yī)院日均5000余人次的門診總量中，99%為現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，僅有1%是預(yù)約掛號(hào)。仁濟(jì)醫(yī)院副院長(zhǎng)兼泌尿外科主任黃翼然教授力推預(yù)約掛號(hào)制度：“給醫(yī)生和患者都規(guī)定了大致看病和就醫(yī)的時(shí)間，使得患者心里有數(shù)，醫(yī)療秩序有序，門診房間再不會(huì)聚集一大群人了。 ”

　　專業(yè)導(dǎo)醫(yī)為患者進(jìn)行分流

　　據(jù)黃教授介紹，剛推行的仁濟(jì)醫(yī)院泌尿外科門診預(yù)約掛號(hào)是按這樣順序進(jìn)行的：患者在就診前撥打該科的預(yù)約電話，接電的資深醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者描述的情況將其推薦至相關(guān)專家處，并對(duì)患者情況進(jìn)行登記，告知專家的接診時(shí)間，與患者的時(shí)間對(duì)應(yīng)之后，便進(jìn)行預(yù)約登記�；颊吒鶕�(jù)預(yù)約時(shí)間到該科就診時(shí)，就可在門診預(yù)檢臺(tái)找到自己的名字和號(hào)碼，預(yù)檢人員安排至相應(yīng)診室。預(yù)約者可以明顯減少反復(fù)排隊(duì)和收費(fèi)的次數(shù)。

　　對(duì)于一些小病患者，導(dǎo)醫(yī)師在電話里就可以指導(dǎo)患者進(jìn)行自治和康復(fù)，讓這些患者不用再浪費(fèi)時(shí)間到醫(yī)院去看。一些首次就診不知道預(yù)約掛號(hào)的患者，通過(guò)醫(yī)生的介紹，下次也能在看病之前先打個(gè)電話預(yù)約了。

　　試點(diǎn)成功后將全院推廣

　　患者和專家的誠(chéng)信問(wèn)題，是預(yù)約專家制度碰到的又一個(gè)難題。據(jù)該科孫凱博士介紹，一開(kāi)始總會(huì)遇到患者“爽約”的現(xiàn)象，他們采取的是類似等退票的候補(bǔ)制度，掛不到號(hào)的患者可以臨時(shí)來(lái)補(bǔ)缺。同時(shí)自行建立起預(yù)約“黑名單”，拒絕那些多次爽約的不誠(chéng)信患者。

　　黃翼然教授告訴記者，患者到醫(yī)院是想把病看好的，因此類似爽約的情況不是主流。試行的這段時(shí)間，他們也在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和暗訪的形式看患者的反應(yīng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)患者滿意率達(dá)到100%。因此，他們希望試點(diǎn)成功之后，將在全院推廣這個(gè)模式。