讀者王先生反映：日前，我在淘寶網(wǎng)上看中1280元的摩托羅拉Z8新手機(jī)。為了防止被騙，我特意選擇一家名為“放心店”的2鉆賣(mài)家，付款后很快便收到了手機(jī)。但我發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家給我的手機(jī)并不是新的：手機(jī)外表上有壓痕，里面存了一段拍攝的錄像，聽(tīng)筒聲音也不清晰。我隨即聯(lián)系賣(mài)家要求退貨，得到同意后，我將手機(jī)寄了回去。豈料賣(mài)家收到手機(jī)后，一改當(dāng)初全額退款的承諾。我多次在網(wǎng)上提出退款申請(qǐng)，均遭到拒絕。賣(mài)家的借口是手機(jī)上面有損傷，且電池少了一塊，但這些并不是事實(shí)。多次退款不成后，我向淘寶網(wǎng)投訴，卻遲遲得不到答復(fù)。無(wú)奈，我只能答應(yīng)賣(mài)家的要求，即賣(mài)家僅退我1100元。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便且便宜，深受年輕人喜歡。我經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，但這次糾紛讓我對(duì)網(wǎng)上交易的美好感覺(jué)蕩然無(wú)存。事實(shí)上，類(lèi)似糾紛并不少見(jiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保障工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界鞭長(zhǎng)莫及，糾紛發(fā)生時(shí)，買(mǎi)家的權(quán)益基本得不到保障。我希望有關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)此予以關(guān)注，及時(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上交易日益熱門(mén)。據(jù)了解，目前的網(wǎng)絡(luò)“賣(mài)家”大致有3種，其一為專(zhuān)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的商家，他們通常有自己的網(wǎng)站和銷(xiāo)售系統(tǒng)，比較規(guī)范，如在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等；其二是個(gè)人或公司為了謀利，在網(wǎng)上交易平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)店，淘寶、易趣上的絕大多數(shù)店都是這種性質(zhì)的；其三就是為了轉(zhuǎn)讓閑置二手物品的個(gè)人，淘寶上的部分賣(mài)家、58同城網(wǎng)等一些分類(lèi)信息網(wǎng)站上的跳蚤市場(chǎng)賣(mài)家都屬于這種類(lèi)型。其中，糾紛主要發(fā)生在與經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)店的交易中，二手物品交易大多同城當(dāng)面完成，糾紛較少。

　　據(jù)介紹，個(gè)人與網(wǎng)店的交易具備這些特性：雙方互不見(jiàn)面，買(mǎi)家事先無(wú)法看到交易的物品；一旦發(fā)生糾紛，對(duì)于雙方的說(shuō)辭較難有第三方來(lái)進(jìn)行鑒定核實(shí)，糾紛處理有難度；網(wǎng)上交易沒(méi)有配套的消費(fèi)者權(quán)益保障措施進(jìn)行約束，商家在交易時(shí)可以加上“格式條款”，如不退貨換貨等；加上網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻低，個(gè)人僅需要簡(jiǎn)單的認(rèn)證便能重新開(kāi)一家店。這些特性給部分不法商家虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品甚至欺騙顧客提供了便利。

　　專(zhuān)家分析，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，應(yīng)該通過(guò)多種措施，著重規(guī)范利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，如使用更為嚴(yán)格的認(rèn)證措施、加強(qiáng)信用評(píng)級(jí)的作用、信用評(píng)級(jí)與開(kāi)店資格掛鉤等等。據(jù)了解，北京市工商行政管理局日前出臺(tái)了《加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見(jiàn)》，其中明確要求，2008年年底前，在互聯(lián)網(wǎng)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在網(wǎng)頁(yè)上予以注明。隨著進(jìn)一步配套措施的出臺(tái)，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)行為將逐步得到規(guī)范。但這一政策僅是北京市的地方性政策，專(zhuān)家呼吁，上海也應(yīng)出臺(tái)類(lèi)似的政策，對(duì)上海的網(wǎng)店進(jìn)行規(guī)范。