“伊萊克斯冰箱的質(zhì)量太差，售后服務(wù)更差，以后再也不相信這個(gè)所謂的‘國(guó)際名牌’了。”家住福田的姚先生近日致電本報(bào)，對(duì)伊萊克斯冰箱的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)均提出嚴(yán)重的質(zhì)疑。

　　每次維修收費(fèi)500元

　　修后半月內(nèi)再出故障

　　“如果早知道伊萊克斯冰箱的質(zhì)量這么差，我肯定不會(huì)買(mǎi)�！睋�(jù)姚先生介紹，今年以來(lái)，他家的伊萊克斯冰箱已經(jīng)前后維修了3次，每次維修均收費(fèi)500元左右，最令人氣憤的是，前兩次維修后的半個(gè)月內(nèi)，冰箱均再次出現(xiàn)問(wèn)題�！艾F(xiàn)在這個(gè)伊萊克斯冰箱還在廠家那里維修，已經(jīng)是今年的第3次了�！�

　　姚先生質(zhì)疑，伊萊克斯故意在維修時(shí)做手腳，從而在冰箱反復(fù)出問(wèn)題，反復(fù)維修中賺取“黑心錢(qián)”。姚先生向記者表示，十幾天前，伊萊克斯的服務(wù)人員第3次上門(mén)取走冰箱，說(shuō)要“再次拿去維修”，但到目前為止沒(méi)有任何的回復(fù)。當(dāng)姚先生致電伊萊克斯客服電話，表示想取回冰箱不再維修時(shí)，卻被告知，即使不想維修也要交錢(qián)，因?yàn)橐呀?jīng)產(chǎn)生了所謂的“維修費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)”。姚先生氣憤地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)客服人員上門(mén)時(shí)，也沒(méi)說(shuō)明這幾項(xiàng)費(fèi)用。伊萊克斯冰箱的質(zhì)量太差，售后服務(wù)更差，實(shí)在讓我大失所望�！苯�日深圳的氣溫接連達(dá)到35℃，冰箱不能正常使用，對(duì)姚先生造成的困擾可想而知。

　　質(zhì)量和售后均有問(wèn)題

　　屢修屢壞現(xiàn)象頻出

　　伊萊克斯冰箱屢修屢壞的現(xiàn)象并非個(gè)案。廣州的蘇先生反映，去年9月20日他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)伊萊克斯241EA冰箱，正常使用不到3個(gè)月，12月16日早上該冰箱不能通電，報(bào)修運(yùn)走。12月20日修好送回，通電開(kāi)機(jī)，冰箱可以工作。第二天早上冰箱又壞了，也是不能通電，于是再次報(bào)修，12月24日維修人員上門(mén)換了電腦板，冰箱可以通電工作。沒(méi)想到才過(guò)兩天冰箱又壞了，故障跟上兩次一樣也是不通電。在3個(gè)月時(shí)間里，蘇先生的伊萊克斯冰箱修3次壞3次，蘇先生提出更換同等型號(hào)的新機(jī)，但伊萊克斯方面并不同意。

　　上海的一位消費(fèi)者反映，他購(gòu)買(mǎi)的伊萊克斯冰箱出現(xiàn)故障后，伊萊克斯維修部有關(guān)人員鑒定為“系統(tǒng)內(nèi)漏”，需交更換零件費(fèi)450元，修好送返后的當(dāng)天，冰箱門(mén)就鼓脹變形，他無(wú)奈再次請(qǐng)求維修人員上門(mén)維修。四天后冰箱再次出現(xiàn)制冷故障，維修人員診斷為壓縮機(jī)損壞，更換壓縮機(jī)需交800元。

　　“三包期內(nèi)就修了兩次，這下一過(guò)三包期又壞了！”孫先生2005年3月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)伊萊克斯冰箱，同年5月該冰箱出現(xiàn)制冷系統(tǒng)故障，經(jīng)過(guò)一星期的維修后送返，同年10月該冰箱再次出現(xiàn)同一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的維修后送返。今年7月，蘇先生的冰箱再次“罷工”，還是“制冷系統(tǒng)故障”，由于剛好過(guò)了“三包”期限，孫先生要自己掏幾百元的維修費(fèi)才能得到維修，令孫先生又氣又急。

　　某知名冰箱品牌的深圳區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，雖然家電產(chǎn)品偶然出點(diǎn)問(wèn)題在所難免，但像伊萊克斯冰箱這樣出現(xiàn)個(gè)品屢修屢壞的現(xiàn)象，“肯定是不正常的，將會(huì)逐漸失去消費(fèi)者的信任”。消費(fèi)者姚先生就對(duì)記者表示：“以后再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)伊萊克斯品牌的任何產(chǎn)品�！边@種現(xiàn)象如果延續(xù)下去，伊萊克斯前景堪憂。(甄 言)

　　【記者短評(píng)】

　　切莫自毀名譽(yù)

　　幾乎所有購(gòu)買(mǎi)伊萊克斯產(chǎn)品的消費(fèi)者，都是沖著這個(gè)“名牌”的質(zhì)量和服務(wù)而去的，同樣的，幾乎所有投訴的消費(fèi)者，都不約而同地表達(dá)了對(duì)伊萊克斯這個(gè)品牌的失望和難過(guò)。在記者接聽(tīng)的投訴電話中，“坑人”這個(gè)詞的出現(xiàn)頻率是最高的。的確，每次冰箱一出故障，消費(fèi)者就要付幾百元不等的上門(mén)費(fèi)、修理費(fèi)甚至運(yùn)輸費(fèi)，不久后再壞，再修理，循環(huán)往復(fù)，何時(shí)到頭？

　　“顧客是上帝”，這是很多企業(yè)擺在臺(tái)面上的話，但在消費(fèi)者需要售后服務(wù)的時(shí)候，部分企業(yè)就將這句話變成了“顧客是孫子”。屢壞屢修，屢修屢壞，購(gòu)買(mǎi)不放心，使用不舒心，維修很鬧心，這樣的“上帝”不做也罷。

　　品牌是企業(yè)的生命，作為一個(gè)國(guó)際知名的家電品牌，伊萊克斯更應(yīng)珍惜聲譽(yù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并善待消費(fèi)者，須知：自毀名譽(yù)者，終有自絕前程日。