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評論:百度需要什么樣的經營哲學

2008年11月20日 17:02 來源:第一財經日報 發(fā)表評論

  百度的信任危機,是近來互聯網業(yè)界最熱門的話題。這家充滿明星色彩的網絡搜索企業(yè),因為競價排名存在虛假信息而被媒體曝光,不僅聲譽大受影響,股價也應聲大跌。

  導致百度出現危機的幾個問題,說來并不復雜:一是百度的競價排名模式遭遇爭議;二是通過競價排名“競爭”而上到醒目位置的鏈接中,存在虛假的醫(yī)藥信息;三是百度被人質疑存在針對中小網站不給錢就封站的事情。另外,百度還被人指為壟斷,有網站甚至已經為此訴諸法律。

  上述這些問題,性質并不一致。如競價排名模式飽受爭議,更多是與一種商業(yè)模式的優(yōu)劣聯系在一起,但鏈接內容存在虛假,則是于法于規(guī)不容的事情。同樣,屏蔽一些網站,或可以算做是企業(yè)的“胸懷”不大,可以在道德層面進行討論,但若百度真的被定性為壟斷,則又是一個法律問題了。

  遺憾的是,各種不同性質的問題糾集在一起,集中爆發(fā)了出來,導致百度被推到輿論的風口浪尖。這種力度強大的輿論批評,是絕大多數的企業(yè)(如果不能說是全部的話),包括百度在內所難以承受的。一家有著較大知名度的企業(yè),特別是一個上市公司,無論是從信譽,還是從商業(yè)利益的角度考量,都無法做到置身于指責聲中卻無動于衷。

  平心而論,在中國互聯網企業(yè)中,百度堪稱一個優(yōu)秀的公司。在其為時不長的成長過程當中,百度在技術與研發(fā)上充分投入,在創(chuàng)新上保持了激情,并很好地把握住了商業(yè)機會,終在中文網絡搜索領域崛起,成長為領導型的企業(yè)。百度如它的CEO李彥宏一樣富有明星氣質,背后確實有一份值得稱道的努力與付出。

  可惜,百度在越過創(chuàng)業(yè)初期的粗放增長階段之后,沒有在商業(yè)價值內涵的深化上更多用心,而過度沉迷于商業(yè)利潤的不斷挖掘。這或許是很多公司都會染上的“上市綜合征”,為了滿足市場利潤預期擴大市值,把數量增長放在內涵發(fā)展之上。百度的一些行為,不僅是短視的、急功近利的,甚至在某種程度上說,是忘記了其作為一個重視客戶利益的技術類公司的核心價值所在。

  從競價排名來看,這個商業(yè)模式注定會出問題。雖然從一個商業(yè)機構逐利的本能去看,競價排名是一個能帶來巨大利潤的模式,但負面影響已經無可遏制地暴露出來。且不說排名在前的鏈接中出現虛假信息這樣的嚴重問題,從搜索者的體驗而言,一味將付費者的信息置于最顯眼位置,的確是沒有做到起碼的平衡。最終傷害的,必然是百度的商業(yè)品質,不少使用者或會因此而棄百度。

  百度已經公開否認有過“封殺”小網站的行為,但業(yè)界的質疑并未就此得到澄清。在處于成長過程當中、生態(tài)一直不夠健康的互聯網業(yè)界,百度的行為或許不算特別出格。不過,百度應該認識到,在中文搜索領域,自己已經是一個領導型的企業(yè)。作為這樣的企業(yè),就應在簡單謀求利潤之外,而更多思考在商業(yè)利益之外的角色塑造。百度,有很多的理由去體現一種更為宏大的格局,去樹立一根值得世界尊重的標桿。但一個基本的邏輯前提是,領導型企業(yè)的評判標準,絕不會孤立地依賴于財富的數字,而忽略財富數字背后的價值內涵。

  百度需要一種什么樣的哲學?答案也許很簡單,做起來卻很難。一個領導型的企業(yè),在財富價值的創(chuàng)造上,應該能夠很好地去服務其忠實的客戶,應該富有創(chuàng)新能力、變革能力以及戰(zhàn)略眼光,應在追求商業(yè)價值之外,還當作為企業(yè)公民關注社會命題。

  在日本企業(yè)家松下幸之助對經營的思考中,也有一個價值觀,那就是“自來水哲學”。在松下看來,企業(yè)經營的最終目的不是利益,而只是將寄托在企業(yè)肩上的大眾的希望通過數字表現出來,完成對社會的義務,“把大眾需要的東西,變得像自來水一樣便宜”。對于百度來說,松下的哲學只是一個參考,但有一點是最起碼的,那就是對忠實客戶核心利益的維護。這一點做不到,從長久來說,企業(yè)不僅是做不了領跑者,恐怕還會危及立身之本。

  百度已經出了差錯,陷入到聲譽的危機中。有過錯本身不可怕,關鍵在于,一個企業(yè)能否在危機中認識到問題的癥結,能夠勇敢地與那些不夠光明的商業(yè)行為作出明確切割。若茍且于小利益,卻忘記大局,則注定會遭遇更慘痛的教訓。從跌倒的地方站起來,這也絕不僅僅是對于百度一個企業(yè)的期待,而應適用于淘寶、騰訊、新浪等所有國內領先的互聯網公司。

編輯:劉霏】
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