橡果“高調(diào)參與”
“宣言”的參與者,正是“行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”的大力推動(dòng)者。
橡果國(guó)際戰(zhàn)略投資部公關(guān)經(jīng)理王凱坦言,廣電總局啟動(dòng)前述“準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”制定的推動(dòng)力,有一份來(lái)自他們。
“目前行業(yè)中存在很多問(wèn)題,希望能在國(guó)家相關(guān)部門(mén)的管理下,加以企業(yè)自律、取信于民!毕鸸麌(guó)際董事長(zhǎng)楊東杰稱,希望以此為契機(jī),使國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)得到健康的長(zhǎng)期發(fā)展。
所謂“問(wèn)題”首先直指“打一槍換一炮”的小電視購(gòu)物公司。王凱對(duì)記者表示,現(xiàn)在電視臺(tái)播放的購(gòu)物廣告,不需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核,有很多虛假成分。有的廣告中只有電話號(hào)碼,沒(méi)有企業(yè)logo和企業(yè)信息,消費(fèi)者既不知道生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地在哪,也不知道售后服務(wù)如何。在部分從業(yè)者“魚(yú)目混珠”之下,整個(gè)行業(yè)的口碑都不好。
另外,曾令橡果苦惱的問(wèn)題是內(nèi)部管理,而客戶資源被盜又是其中最突出的問(wèn)題。此前,其他購(gòu)物企業(yè)找到橡果員工“里應(yīng)外合”,使后者客戶撥打購(gòu)物電話次日,就收到“產(chǎn)品快遞”。如今橡果機(jī)房員工上班時(shí)一律“凈身”入室,不能攜帶任何通訊用品和紙張。
更為“惡劣”的行徑則是直接冒充。王凱對(duì)記者表示,經(jīng)公司觀察,常有一些購(gòu)物廣告使用與橡果類(lèi)似的logo,甚至直接冒用。而消費(fèi)者被騙后,往往把這筆賬記在了橡果身上。
在受到諸多困擾后,橡果才大力呼吁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
“我們每天有30%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi),買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)我們是非常信任的!睏顤|杰“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”,認(rèn)為推動(dòng)規(guī)范出臺(tái),確保消費(fèi)者買(mǎi)到放心東西,既對(duì)自身有利,也對(duì)整個(gè)行業(yè)有利。
快樂(lè)購(gòu)“低調(diào)旁觀”
同為電視購(gòu)物企業(yè),但與高調(diào)牽頭的橡果國(guó)際不同,缺席的快樂(lè)購(gòu)并沒(méi)有“迫在眉梢”的危機(jī)感。
“標(biāo)準(zhǔn)的制定是要以市場(chǎng)上出現(xiàn)一批健康模式的發(fā)展壯大為前提,在目前魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境下,還需要靠健康模式來(lái)正本清源,修煉內(nèi)功提升實(shí)力。”快樂(lè)購(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理陳剛這樣對(duì)記者解釋。
不過(guò),“我們對(duì)協(xié)會(huì)的出現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)的制定,非常歡迎!标悇傃a(bǔ)充稱,快樂(lè)購(gòu)雖然沒(méi)有參與前述聚會(huì),但仍樂(lè)見(jiàn)其成。
其實(shí),以快樂(lè)購(gòu)為代表、背靠各省廣電集團(tuán),擁有自有頻道的“廣電購(gòu)物”已為行業(yè)后起之秀。易觀國(guó)際的報(bào)告顯示,2007年快樂(lè)購(gòu)以13%的市場(chǎng)份額,趕超七星購(gòu)物成為行業(yè)第二。橡果國(guó)際、東方CJ則分占17%、12%。
根據(jù)這份調(diào)研,2007年中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)70億元,較2006年增長(zhǎng)55.6%。
而這個(gè)市場(chǎng)仍有“無(wú)限增長(zhǎng)空間”。行業(yè)人士告訴記者,在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,電視購(gòu)物在整個(gè)零售渠道的份額約占百分之七八,而在中國(guó),這一數(shù)字僅為0.2%。
然而,面對(duì)巨大的潛在市場(chǎng)與“惡劣”的行業(yè)環(huán)境,快樂(lè)購(gòu)的發(fā)展瓶頸并不在于此。
數(shù)月前,快樂(lè)購(gòu)上海公司掛牌,推出型錄MYGO。會(huì)間,有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者坦言,因?yàn)槠洹皬V電背景”和各地廣電集團(tuán)的“諸侯割據(jù)”,快樂(lè)購(gòu)的電視購(gòu)物難以進(jìn)入一線地區(qū),暫時(shí)以目錄購(gòu)物的方式曲線發(fā)展。
而至目前,在湖南,和缺乏自有“購(gòu)物頻道”企業(yè)的安徽、福建、江蘇、浙江、廣東、廣西、天津、山西、湖北、江西等10大省份、39個(gè)區(qū)域市場(chǎng),快樂(lè)購(gòu)才能進(jìn)行布局、實(shí)現(xiàn)頻道“落地”。
一枚硬幣總有兩面。在魚(yú)龍混雜的格局下,限制快樂(lè)購(gòu)擴(kuò)張速度的“廣電背景”,亦是一份寶貴的信譽(yù)“背書(shū)”。“質(zhì)量不好,別人是冤有頭債無(wú)主。我們可不行,我們?nèi)绻霾缓,跑不了和尚跑不了廟!标悇傉J(rèn)為,湖南廣電“監(jiān)督的力量”對(duì)快樂(lè)購(gòu)發(fā)展極為重要。
陳剛也向記者透露,雖受經(jīng)濟(jì)不景氣影響,在剛剛過(guò)去的10月,快樂(lè)購(gòu)總訂購(gòu)額仍然過(guò)億,不僅略超9月業(yè)績(jī),更為去年同期3倍。在原來(lái)的行業(yè)前二橡果國(guó)際、七星購(gòu)物股價(jià)低迷之下,快樂(lè)購(gòu)的也上市動(dòng)力不足。
不同于市場(chǎng)傳言,快樂(lè)購(gòu)目前仍為有限制公司,股東系湖南廣電一家,在市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)張、未進(jìn)行改制前,暫未明確上市計(jì)劃。(王思璟)
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