電子商會(huì)提前披露《消費(fèi)電子售后服務(wù)藍(lán)皮書》數(shù)據(jù) 戴爾電腦成了投訴大戶

　　2007消費(fèi)電子投訴呈現(xiàn)“不正常”現(xiàn)象，一些銷量并不是最大的品牌反而成了投訴量“第一”。中國(guó)電子商會(huì)今天披露了《消費(fèi)電子售后服務(wù)藍(lán)皮書》的部分內(nèi)容，其中戴爾、三星等企業(yè)由于投訴量居高不下被“點(diǎn)名批評(píng)”。

　　中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧表示，從投訴數(shù)量上來看，2007年比2006年增加了10510宗，增長(zhǎng)率23.2%。這一數(shù)據(jù)來自電子商會(huì)官方投訴網(wǎng)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”。其中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品投訴以24634宗的投訴量排名第一，網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ投訴和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、掉線、封號(hào)、盜號(hào)、銷售欺詐等成為本年度網(wǎng)絡(luò)投訴的新熱點(diǎn)。電信行業(yè)和手機(jī)業(yè)投訴分別排在第二位、第三位。另外電子產(chǎn)品脫漆、黑屏、虛假宣傳、銷售欺詐、售后服務(wù)不及時(shí)、數(shù)碼相機(jī)橫紋、成像效果差、花屏等問題是今年投訴的主要問題，占總投訴的六成。

　　王寧透露，本次《藍(lán)皮書》中數(shù)碼產(chǎn)品在服務(wù)態(tài)度方面的投訴占了28.8%，而電視機(jī)投訴較高的項(xiàng)目并不是電視機(jī)本身的質(zhì)量，而是上門送貨安裝不及時(shí)造成的。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴也是現(xiàn)在投訴的熱點(diǎn)，即將成為國(guó)家和行業(yè)重點(diǎn)治理的對(duì)象。

　　“一些市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品投訴過高以及產(chǎn)品銷量和投訴不成比例的情況，與一些品牌對(duì)售后、投訴和質(zhì)量的漠視直接相關(guān)。”王寧會(huì)長(zhǎng)表示，“例如諾基亞的投訴比索愛、MOTO高出兩倍，高高在上，不成比例。另外，戴爾、伊萊克斯和三星等品牌市場(chǎng)占有率不是第一，投訴量卻高居榜首，情況很不正常，希望企業(yè)加以注意�！�

　　據(jù)悉，《消費(fèi)電子售后服務(wù)藍(lán)皮書》全部數(shù)據(jù)將于今年3月14日正式發(fā)布。