10月1日，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(下簡稱《消保條例》)開始施行，同時(shí)取消了已實(shí)施12年之久的《山東省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》。新條例對近幾年新興的卡式消費(fèi)、電視購物、中介代賣、出國留學(xué)等新式消費(fèi)都進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，同時(shí)制定了消費(fèi)者信息不可泄露、三包退費(fèi)經(jīng)營者承擔(dān)等9項(xiàng)對消費(fèi)者有利的新條款。

　　電視直銷、網(wǎng)絡(luò)購物7日內(nèi)退貨�！断�保條例》規(guī)定，以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品的，經(jīng)營者提供的商品與其事先向消費(fèi)者說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。

　　舉證倒置解決消費(fèi)者舉證難。記者發(fā)現(xiàn)，舉證難、鑒定難成為困擾消費(fèi)者、導(dǎo)致維權(quán)失敗的重要因素，這在手機(jī)投訴中最為明顯�！断�保條例》對此提出了偏向于消費(fèi)者利益的“舉證倒置制度”，規(guī)定對于難以檢測、鑒定的消費(fèi)糾紛，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)，一旦經(jīng)營方不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　汽車主要部件也享三包服務(wù)。作為特殊消費(fèi)品，《消保條例》新設(shè)了汽車“三包”制度，汽車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨，這還是汽車首次享有明確的“三包”規(guī)定。

　　“一房多售”要雙倍賠償。針對“故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證訂立商品房買賣合同”，“故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)訂立商品房買賣合同”，“訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣”這3種情況，《消保條例》規(guī)定，商品房經(jīng)營者賠償消費(fèi)者損失的金額為消費(fèi)者已付購房款的1倍，即雙倍賠償。

　　不設(shè)警示造成事故最高罰5萬。《消保條例》要求，經(jīng)營者有保障消費(fèi)者安全的義務(wù)。如果不設(shè)警示標(biāo)志，造成嚴(yán)重后果，須責(zé)令停業(yè)整頓，并可處1萬元以上5萬元以下罰款。

　　商品有缺陷須停止經(jīng)營�！断�保條例》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍有可能對消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，采取緊急措施告知消費(fèi)者；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門。經(jīng)營者未采取防止危害發(fā)生的措施的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

　　三包退貨運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)�！断�保條例》規(guī)定，在保修期內(nèi)，按規(guī)定應(yīng)該為消費(fèi)者退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用。此外，沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可與經(jīng)營者事先約定保價(jià)額。(王媛)

　　來源：半島都市報(bào)