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    美國(guó)服務(wù)不轉(zhuǎn)彎
2009年03月13日 16:13 來(lái)源:中新網(wǎng)-華文報(bào)摘 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

   在美國(guó),你會(huì)發(fā)覺(jué)服務(wù)員經(jīng)常只會(huì)依本子辦事,不懂轉(zhuǎn)彎。我曾在一間酒店,要求購(gòu)買(mǎi)兩張廉價(jià)明信片,剛巧店員正忙著,便對(duì)我說(shuō):“現(xiàn)在不賣(mài)明信片!”他們寧可不做生意。

  又曾在自助餐廳拿早餐,當(dāng)中一些套餐食品因不大喜歡而少拿了一點(diǎn),收錢(qián)的小姐看到,皺了皺眉頭,一時(shí)間不知如何計(jì)算,終于把我要的三個(gè)早餐作兩個(gè)計(jì)算。因?yàn)榈陜?nèi)的食品沒(méi)有散賣(mài)的,所以沒(méi)有散賣(mài)的價(jià)錢(qián),他們便不曉得如何將食品逐一拆散計(jì)算,寧可少收點(diǎn)錢(qián)來(lái)得簡(jiǎn)單。

  我與一位在美國(guó)研究工商管理的香港朋友John說(shuō):“美國(guó)前線的員工總令人覺(jué)得不大愛(ài)思考,不懂靈活變通,他們的制度往往設(shè)計(jì)得很簡(jiǎn)單,看似要避免前線員工會(huì)自行作出任何決定以破壞其產(chǎn)品,讓人覺(jué)得美國(guó)人甚么也像做得有板有眼似的!

  John說(shuō):“我想這是上層的管理員太精明之故,他們?cè)O(shè)計(jì)了精密的制度及所有的規(guī)限程序,而不考慮下屬的自主性。即如收銀員毋須計(jì)數(shù),只要簡(jiǎn)單地跟隨各項(xiàng)工序,將貨品條形碼在讀碼器上擦過(guò),那么購(gòu)物的總額連找贖金額都顯示出來(lái)了,毋須動(dòng)腦筋!

  另有人解釋說(shuō):“如果不是這樣,二億多人口的一個(gè)大國(guó),便很難將產(chǎn)品保持一致,令服務(wù)在最低要求水平下保持一貫的水平,這標(biāo)準(zhǔn)也不容破壞!

  我聽(tīng)來(lái)感受頗深,因?yàn)檫@方式與香港的服務(wù)態(tài)度相距甚遠(yuǎn),我們所要求的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)?吹矫绹(guó)一些以服務(wù)稱著的公司,甚至被人寫(xiě)書(shū)歌頌的公司,可是當(dāng)應(yīng)用其服務(wù)時(shí),往往覺(jué)得不外如是罷了。其實(shí)在香港或亞洲早已實(shí)行了此等方式的服務(wù),無(wú)論服務(wù)員當(dāng)時(shí)表達(dá)的是真感情或假感情,但這種誠(chéng)意服務(wù)我們?cè)诤芏嗟胤揭严碛玫健?

  所以如果你在美國(guó)修讀一些管理科目,或有關(guān)服務(wù)行業(yè)的管理課程,他們所講的一套,可能與我們身處亞洲所學(xué)的、所看的,是截然的兩回事。 (來(lái)源:香港《文匯報(bào)》,作者:遨天)

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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