中新網(wǎng)武漢7月27日電 (徐金波 吳忠新 宋達武)為了不讓一名信訪群眾受冷落，不讓一個信訪問題被擱置，不讓一條案件線索被遺漏，武漢市紀委信訪室近年來把群眾滿意作為工作的最高標準，帶著對人民群眾的深厚感情做工作，也因此獲得了民眾的擁戴，并榮獲 “全國紀檢監(jiān)察系統(tǒng)信訪舉報工作先進單位”稱號。

　　武漢市紀委信訪室有7名干部，他們中有年過半百的老同志，也有20多歲的年輕人。雖然有年齡上的差距，但他們都有一個共識：群眾向紀檢監(jiān)察機關(guān)檢舉、控告，是對黨的信任，群眾向我們反映困難，是希望得到幫助，群眾把我們看作希望，我們不能讓群眾失望！

　　7名干部有7本民情簿，分別記載著干部下訪、約談約訪、上門回訪、排查化解矛盾糾紛、為民辦實事、信訪督辦和信訪監(jiān)督的工作情況。7本民情簿，既是工作記載，更是他們親民、為民的真實記錄，每一本民情簿都記載著7名信訪干部為群眾辦實事的印跡，每一本民情簿都記錄著7名信訪干部用心解決信訪問題的鮮活故事。

　　據(jù)了解，武漢市紀委信訪室一年直接受理的信訪舉報近4000件，該室有一個共同的追求：努力讓1/4000的訴求實現(xiàn)100%的滿意。為了不讓一名信訪群眾受冷落，不讓一個信訪問題被擱置，不讓一條案件線索被遺漏，他們把群眾滿意作為工作的最高標準，帶著對人民群眾的深厚感情做工作。

　　“對群眾信訪不能堵、不能捂、不能推，更不能壓，得讓老百姓有一個可以說話的地方，有一個就近表達訴求和意愿的場所。”中共武漢市紀委信訪室主任白鳳稱，暢通信訪渠道是關(guān)鍵，這是他們在工作實踐中得到的共識。按照窗口前移、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和方便群眾的原則，武漢市紀委信訪室加強了四級信訪網(wǎng)絡(luò)和信訪信息員隊伍建設(shè)，使民意上達和上情下達更加快速、高效。

　　與此同時，他們還在全市聘請了3500名信訪信息員，隨時掌握情況，發(fā)現(xiàn)苗頭，傳遞民意，做好工作，將大量信訪問題化解在基層。

　　為提高信訪件的辦結(jié)率，他們出臺了《初信初訪辦理責(zé)任制》，使紀檢監(jiān)察機關(guān)的越級訪、重復(fù)訪大幅下降，實現(xiàn)了近兩年來進京赴省非正常上訪為零的目標。

　　為提高群眾的滿意率，他們推行了雙向承諾制、信訪人助查制和署實名舉報答復(fù)制，保證了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自辦信訪案件優(yōu)質(zhì)率達到100%。

　　為提高矛盾糾紛的化解率，他們建立了“垂直到底、橫向到邊”的信訪網(wǎng)絡(luò)和“左右銜接、配套聯(lián)動”的工作機制，確保排查化解工作不留死角，不留盲區(qū)，解決了以往相互推諉、協(xié)調(diào)不靈的問題，矛盾糾紛當(dāng)年化解率達100%。