央視節(jié)目《小崔會(huì)客》，4年來(lái)對(duì)話(huà)了40多位領(lǐng)導(dǎo)干部。這些官員是做客，也是“會(huì)客”，不單有小崔，還有普通群眾。開(kāi)始，都有些緊張，怕問(wèn)卡殼，怕答不好。一些官員下屬便給“劇本”，小崔怎么提問(wèn)，官員怎么回答。后來(lái)“劇本”變成了“大綱”，簡(jiǎn)化一些。第三年，變化驚人，一些領(lǐng)導(dǎo)漸懂“會(huì)客”之道。上節(jié)目不需任何準(zhǔn)備，問(wèn)什么，怎么問(wèn)，都說(shuō)“隨便你”，節(jié)目進(jìn)入自然狀態(tài)，透析真情，表達(dá)真知，敢講真話(huà)，樸實(shí)直白之風(fēng)撲面，贏得了掌聲。

　　在現(xiàn)實(shí)工作與生活中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，最多的“客人”當(dāng)是群眾，尊貴的“客人”也當(dāng)是群眾，其“會(huì)客”之道也就是聯(lián)系群眾之道。我們?cè)�搞過(guò)大接訪，目的就是大面積“會(huì)客”。最近中央下發(fā)的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪以及矛盾糾紛排查化解的三個(gè)意見(jiàn)，明確制度，明確責(zé)任，就是要求群眾之“客”必須會(huì)，親自會(huì)，定出日子會(huì)，定出專(zhuān)人會(huì)。有的領(lǐng)導(dǎo)干部不愿會(huì)不速之“客”，不愿會(huì)重訪�！翱汀�，不愿會(huì)繁瑣小事之“客”……不是“躲貓貓”，就是找“替身”，不親自出面，這就連“會(huì)客”之道的前提都失去了。

　　“會(huì)客”之道，首要有愛(ài)心和耐心�！伴_(kāi)口告人難”，不到迫不得已，多數(shù)群眾是不愿做“上訪客”的。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地，將心比心，替群眾著想，把信訪看成是一種“信任的訪問(wèn)”。即使“臉難看，話(huà)難聽(tīng)”，也是人民群眾對(duì)黨和政府的信任；“人難纏，事棘手”，也是對(duì)黨和政府的依靠；訴求多，呼聲多，是主人翁責(zé)任感的體現(xiàn)。不能嫌煩，不能著急，不能推脫，耐心聽(tīng)傾訴，耐心想辦法，摸住群眾的心，也讓群眾摸住你的心，做到心相通、事弄清，就好辦了。

　　群眾最煩官話(huà)、套話(huà)、不疼不癢的話(huà)、模棱兩可的話(huà)，最喜歡透底的話(huà)、碰心的話(huà)、直來(lái)直去的實(shí)話(huà)、通俗易懂的白話(huà)。對(duì)群眾反映、要求的問(wèn)題，據(jù)實(shí)以告，“事無(wú)不可對(duì)人言”，對(duì)自己解決的能力、辦法等也和盤(pán)托出，“敞開(kāi)心扉給人看”，讓群眾看到你人實(shí)誠(chéng)、話(huà)實(shí)在、法實(shí)用，口服心服，工作就好做了。怕的是忽悠糊弄，云山霧罩，談問(wèn)題似是而非，講道理膚淺表面。你打馬虎眼，群眾就會(huì)對(duì)你冷眼。

　　群眾上門(mén)做客，一是討說(shuō)法，二是要解決問(wèn)題。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，立時(shí)能解決的，不拖拉，立時(shí)解決；花費(fèi)時(shí)日的，定出時(shí)間、措施、責(zé)任人，限期解決；暫時(shí)解決不了的，不論能否解決，都給予明確答復(fù)。張?jiān)迫�做信訪工作，信條就是“用自己的行動(dòng)，讓群眾更加熱愛(ài)我們的黨”。搞接待，群眾“坐得住”；說(shuō)話(huà)，群眾“聽(tīng)得進(jìn)”；辦事，群眾“信得過(guò)”，訣竅無(wú)他，就是有讓群眾看得見(jiàn)、摸得著的扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部之對(duì)待群眾，反映作風(fēng)，反映素質(zhì)，反映境界。與君一會(huì)，如沐春風(fēng)，當(dāng)有這樣親和力；“與君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”，當(dāng)有這樣感染力；排憂(yōu)解難，完全徹底，當(dāng)有這樣的執(zhí)行力。如此“會(huì)客”，就能會(huì)出知心，會(huì)出和諧，會(huì)出凝聚力，會(huì)出戰(zhàn)斗力。(王曉河）