初秋,某分部在浙東沿海組織的一場(chǎng)衛(wèi)勤裝備保障演練戰(zhàn)事正酣,一輛制氧車突然發(fā)生故障。正當(dāng)官兵們急得火燒眉毛時(shí),裝備生產(chǎn)企業(yè)維修人員及時(shí)趕到,很快使裝備“起死回生”。原來(lái),接到報(bào)修電話后,東北軍用物資采購(gòu)局迅速啟動(dòng)應(yīng)急搶修預(yù)案,聯(lián)系到生產(chǎn)廠家距演練地域僅50公里的一個(gè)維修點(diǎn),僅用兩個(gè)小時(shí)就將配件送達(dá)部隊(duì)。
發(fā)生在不久前的這一幕,初步展現(xiàn)了東北軍用物資采購(gòu)局利用市場(chǎng)資源打造后勤社會(huì)化保障網(wǎng)絡(luò)的效果。該局負(fù)責(zé)人告訴記者,今后遇到裝備故障,就跟我們的家用電器有了麻煩一樣,官兵只需拿出后勤售后服務(wù)信息卡撥通電話,維修人員就會(huì)上門服務(wù),臨走前還不忘詢問(wèn)你是否滿意。
8月28日,東北軍用物資采購(gòu)局與29家供應(yīng)商簽訂了價(jià)值4.5億元的采購(gòu)合同,合同中正式寫入了產(chǎn)品“一般易損件在1-3年保質(zhì)期內(nèi)可免費(fèi)更換,實(shí)行免費(fèi)終身維護(hù)”的條款。更具深遠(yuǎn)意義的是,這些供應(yīng)商覆蓋全國(guó)各個(gè)省市的龐大維修網(wǎng)絡(luò)和人才將為我所用,一旦有事,召之即來(lái),為戰(zhàn)斗力提供源源不斷的技術(shù)保障。
至于實(shí)際效果,該局綜合計(jì)劃處處長(zhǎng)楊合貴的解釋無(wú)疑是自信的承諾:“不管這批產(chǎn)品落腳到全軍哪支部隊(duì),只要發(fā)生問(wèn)題,我們都能在24小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)!
除此之外,記者在這份合同上還發(fā)現(xiàn)一些與眾不同的配套措施。
為增強(qiáng)“終身保修”的約束力,他們除注重選擇信譽(yù)好、質(zhì)量高、技術(shù)力量雄厚的大型企業(yè)外,特意在合同中與供應(yīng)商約定交納5%-10%的貨款作為保證金;在合同之外簽訂了應(yīng)急采購(gòu)協(xié)議,具體到生產(chǎn)周期、產(chǎn)量、運(yùn)輸時(shí)間、人員調(diào)配等一整套實(shí)施細(xì)則;在簽訂合同之前,就著手建立了一個(gè)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù),截至目前,聯(lián)網(wǎng)后已囊括共計(jì)2000余家企業(yè)數(shù)十萬(wàn)種產(chǎn)品和配件的詳細(xì)信息。
最能反映這種變化的一個(gè)例子,是在去年制度試行中出現(xiàn)的。某廠家制造的野戰(zhàn)方艙在南方投入使用后,因氣候潮濕漆面發(fā)生變色脫落,由于此前有終身維護(hù)的約定,該廠在反復(fù)維修損失上百萬(wàn)元后,終于痛下決心將產(chǎn)品全部召回,改進(jìn)工藝流程并選用更好的原材料,問(wèn)題才得以圓滿解決!扒捎媒(jīng)濟(jì)杠桿,就能把市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化成企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量的動(dòng)力。”該局局長(zhǎng)翟高潮告訴記者。
不過(guò),比起官兵在平時(shí)得到的實(shí)惠,這套維修體系在戰(zhàn)時(shí)和部隊(duì)執(zhí)行多樣化軍事任務(wù)中呈現(xiàn)的威力更加讓人稱道。采訪中,該局政委甘志凱對(duì)應(yīng)急搶修預(yù)案的初次登臺(tái)津津樂道:汶川大地震發(fā)生后第四天,該局收到搶險(xiǎn)部隊(duì)炊事掛車的緊急報(bào)修請(qǐng)求。短短10個(gè)小時(shí)內(nèi),多家企業(yè)的15名維修人員就從全國(guó)各地集結(jié)到災(zāi)區(qū),保證官兵和受災(zāi)群眾當(dāng)晚吃上熱飯菜。
這次成功演兵,無(wú)疑增強(qiáng)了他們的信心。據(jù)悉,該局在今年還準(zhǔn)備進(jìn)行幾次大規(guī)模集中采購(gòu),而“終身保修”將作為合同的一項(xiàng)重要條款長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。(孫浩宗、李礪寒)
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