外商“告狀”市委書記親自登門道歉

　　2007年12月30日，中共江蘇宿遷市委書記、市人大常委會(huì)主任張新實(shí)在博客中發(fā)表題為《外來(lái)文化的碰撞》的博文，談到他向一位外商登門道歉的事。該帖自我揭丑，“小題大做”呼吁營(yíng)造良好的投資軟環(huán)境，文化軟實(shí)力。網(wǎng)友對(duì)此表示大力支持，認(rèn)為此舉是“民主和平民”的最好體現(xiàn)。也有網(wǎng)友指出不妨換個(gè)視角看問(wèn)題，在提高政府官員素質(zhì)，在制度建設(shè)與執(zhí)行上花更大力氣。

　　博文反思

　　處理好文化碰撞是軟實(shí)力

　　在這篇博客中，張新實(shí)說(shuō)有一位外商給我寫了一封信，信中反映了三件事：一是請(qǐng)改進(jìn)工業(yè)用水的供應(yīng)，停水要給予充分的準(zhǔn)備時(shí)間；二是請(qǐng)有效管理基層“官員”，要求應(yīng)有的禮節(jié)，甚至有的官員當(dāng)面把外商叫做“老頭”(而不是老頭子)；三是官員不經(jīng)過(guò)廠長(zhǎng)同意不能隨意進(jìn)入工廠喊人出去。

　　張書記在帖文稱，接信后他讓外商所在的開發(fā)區(qū)調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。因?yàn)楣艿罊z修需要停水并且已事先通知上午7時(shí)至下午6時(shí)停水，但實(shí)際上午3時(shí)21分就停水了，晚上8時(shí)01分才供上水，而且沒(méi)有通知消防用水停水也停了。張指出：“通知停水的時(shí)間就是契約關(guān)系，早也不行晚也不行，如果因此生產(chǎn)的產(chǎn)品損失甚至報(bào)廢，要承擔(dān)責(zé)任的。消防水源停掉更是安全生產(chǎn)上的‘大漏洞’。”

　　有開發(fā)區(qū)工作人員稱，到他的工廠找一個(gè)員工是因?yàn)閯?dòng)員他家拆遷，但沒(méi)有通過(guò)廠方的同意，工作人員卻表示：“這不關(guān)你的事。”外商因此埋怨道：“我在新加坡五年，菲律賓三十年，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)‘政府官員’不經(jīng)通報(bào)就直接闖入車間的事。”另外，當(dāng)?shù)毓賳T認(rèn)為稱呼客商“老頭”是因?yàn)楫?dāng)?shù)囟际沁@么喊的，顯得熟悉親切，但客商認(rèn)為在國(guó)外只有流浪的老人才被喊成“老頭”。張新實(shí)在博客中對(duì)這些情況都一一作了披露。

　　張書記最后采取的措施是“舉一反三”，在全區(qū)大會(huì)上全文讀了這封信，小題大做，深刻檢討，吸取教訓(xùn)。他認(rèn)為，“我們不在于就事論事地檢討一番，更深刻的意義在于外來(lái)文化對(duì)我們傳統(tǒng)文化、習(xí)慣思維、風(fēng)俗行為的沖擊與碰撞，需要我們?nèi)ゴ�摩、去思考、去做好，這也是一種投資軟環(huán)境，文化軟實(shí)力呀！”

　　該博客貼出后，立即得到網(wǎng)友的熱議，截至昨天下午4時(shí)，已經(jīng)有23多萬(wàn)人次閱讀，1400多條跟帖評(píng)論。

　　網(wǎng)友叫好

　　官員自我揭丑勇氣實(shí)可嘉

　　絕大多數(shù)網(wǎng)友十分贊同張新實(shí)關(guān)于軟實(shí)力的觀點(diǎn)，第一個(gè)留言的網(wǎng)友“0will”認(rèn)為：“一個(gè)地區(qū)的人口素質(zhì)體現(xiàn)著該地區(qū)的發(fā)達(dá)程度。”網(wǎng)友“雪落黃河”則稱：“作為一個(gè)宿遷人，我認(rèn)為了解外來(lái)文化是必要的，張書記的心真細(xì)！”網(wǎng)友“玉麗”說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗，該小題大做時(shí)就得小題大做！”

　　網(wǎng)友“天★勤”則指出：“我們不妨換位思考一下，一個(gè)不是很熟的人叫你‘老頭’，你難道會(huì)感到親切么？你在別國(guó)做生意，別人隨意延長(zhǎng)停水、斷電時(shí)間，你的員工隨意走動(dòng)，你能忍受么？長(zhǎng)此以往，又有誰(shuí)愿意在此投資了。所以，我為張書記的做法感到驕傲，相信我們宿遷的興盛指日可待！”

　　“滄海一粟”則贊揚(yáng)道：“看了您的文章，讓我對(duì)政府官員有了新的認(rèn)識(shí)，我們的公仆還是做實(shí)事的。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，‘地球村’各種文化的碰撞會(huì)更直接更頻繁，咱中國(guó)人真的要注意這種文化的軟實(shí)力了�！本W(wǎng)友“Qzone”表達(dá)了心愿：“由小見大，這種現(xiàn)象不僅是宿遷才有，作為父母官自我揭丑實(shí)在勇氣可嘉，希望有行之有效的行動(dòng)，希望更民主，更平民！”

　　有人批評(píng)

　　需在建設(shè)與執(zhí)行上花大力氣

　　博客是一個(gè)開放的平臺(tái)，網(wǎng)友在跟帖中也有一些批評(píng)。也有個(gè)別網(wǎng)友認(rèn)為張新實(shí)此舉是給宿遷抹黑，甚至還有罵娘的。

　　而更多的網(wǎng)友則認(rèn)為這幾件事不僅僅是文化差異的問(wèn)題，而是當(dāng)?shù)毓賳T素質(zhì)不高造成的。

　　網(wǎng)友“陪你去看�！闭J(rèn)為：“我們的公務(wù)員總是以為‘老子天下第一’，什么都應(yīng)該圍著我轉(zhuǎn)，‘公仆’別提了，不當(dāng)他祖宗就不錯(cuò)了�！本W(wǎng)友“愛情紅黃藍(lán)”更是直言不諱，對(duì)張新實(shí)提出質(zhì)疑：“張書記：這能是文化碰撞問(wèn)題嗎？這是人的素質(zhì)，這根本就不是文化碰撞的事情。我不知道是你認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，還是你故意轉(zhuǎn)移別人的注意力。即便不是外商，這三點(diǎn)對(duì)于國(guó)人就可以嗎？退一步說(shuō)，宿遷人對(duì)宿遷人就可以嗎？官僚作風(fēng)，最起碼的尊重都不知道。請(qǐng)張書記換個(gè)視角看問(wèn)題，需要在制度建設(shè)與執(zhí)行上花更大力氣�！�

　　反映問(wèn)題

　　網(wǎng)友趁機(jī)向張書記吐苦水

　　張新實(shí)的博客提出的問(wèn)題可謂拋磚引玉，引來(lái)了網(wǎng)友反映更多的“問(wèn)題”。

　　網(wǎng)友“0fdfs”稱自己現(xiàn)在是在廣州工作的宿遷人，他說(shuō)：“宿遷有些機(jī)構(gòu)辦事效率實(shí)在太低了，一個(gè)在醫(yī)院工作30多年的老同志，為拿一份退休工資跑了十幾趟，工作人員說(shuō)是電腦有問(wèn)題，難道電腦壞了幾個(gè)月也修不好嗎？”

　　網(wǎng)友“Qzone”則稱：“我是一個(gè)外地人，在宿遷工作已經(jīng)半年了，到現(xiàn)在還時(shí)時(shí)感到宿遷對(duì)外地人的‘欺生’。如果不是在超市，我買的東西經(jīng)常會(huì)比別人買的貴。服務(wù)意識(shí)太差，花錢卻找不到當(dāng)‘上帝’的感覺。更讓我納悶的是，絕大部分的商店都不開發(fā)票，你索要時(shí)，他們會(huì)說(shuō)在我們這地方都不給發(fā)票的�！�

　　網(wǎng)友“風(fēng)中的許愿”推心置腹地說(shuō)：“講句心里話，在宿遷這個(gè)地方，可以說(shuō)官比什么都大，只要他們想要的想做的是沒(méi)有做不到的，所以才出現(xiàn)張書記文章中出現(xiàn)的事情。我也是在外地的年份不是很長(zhǎng)，但是回到老家已經(jīng)有很多東西讓我不適應(yīng)。比如吃飯必喝酒，喝酒必拼命；飯前必打牌，飯后接著來(lái)；做事必關(guān)系，無(wú)人拖死你；投資樣樣好，唯獨(dú)網(wǎng)難逃；用人不用才，嫡系才能升起來(lái)……很多世故的東西一下子很難改變，但是我相信有這樣謙遜虔誠(chéng)的市委書記，很多事情是會(huì)比較容易解決的。我期待著，宿遷的所有市民都在期待著�！�

　　提出建議

　　服務(wù)型政府需要以人為本

　　網(wǎng)友“雙面伊人”稱：“作為一個(gè)家鄉(xiāng)人也給領(lǐng)導(dǎo)幾點(diǎn)建議。首先我們要以這件事在全市政府部門進(jìn)行大討論，討論文化道德素養(yǎng)，同時(shí)也討論怎樣在不破壞環(huán)境之下發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)，現(xiàn)在是和諧社會(huì)做什么事都要以人為本，你只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你，才會(huì)擁護(hù)你支持你，真正做到服務(wù)型政府�！本W(wǎng)友“永不言敗”則認(rèn)為只有“提高公民素質(zhì)，才能加快經(jīng)濟(jì)繁榮�！彼�說(shuō)：“項(xiàng)羽的后代(宿遷是楚霸王項(xiàng)羽的故鄉(xiāng))不能只有鹵莽的霸氣，需學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。”

　　網(wǎng)友“海底珊瑚蟲”則提出引進(jìn)人才的重要性：“宿遷的行政部門需要注入新的活力，需要引進(jìn)人才。引進(jìn)人才不是招幾個(gè)博士就可以了，不要做表面文章，看看宿遷的人事網(wǎng)站，再看看別的市的人事網(wǎng)站就知道我們需要什么了。我就不信宿遷的人才已經(jīng)飽和了�！本W(wǎng)友“通天大盜”自稱是“一個(gè)身在他鄉(xiāng)的宿遷人”，他說(shuō)：“不是說(shuō)有一批大學(xué)生到我們宿遷基層去做什么村支書的嗎？不知道都去上任了沒(méi)有？我們宿遷太需要這么一群有活力有動(dòng)力有能力的人了，現(xiàn)在的村干部成天就想著怎么撈錢，太缺乏透明度和檢察力度了，希望今后能得到改善。”

　　網(wǎng)友“DONG”提出引進(jìn)投資的建議：“2006年的宿遷被浙商評(píng)為最佳投資城市，這代表了宿遷是有朝氣的，有能力的。我為生在宿遷感到驕傲。我希望宿遷不要搞化工原料廠，希望都是環(huán)保型的企業(yè)。”

　　相關(guān)鏈接

　　“博客書記”張新實(shí)

　　1951年6月出生，漢族，江蘇南京市人，大學(xué)文化，1975年6月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年1月任宿遷市市長(zhǎng)，2006年4月起任中共宿遷市委書記。

　　張新實(shí)被外界稱為“博客書記“，他開博客，發(fā)帖提出干部和市民要注意的生活細(xì)節(jié)：不隨地吐痰、便后要沖水、銀行等窗口行業(yè)要遵守一米線規(guī)定……他還提倡男干部要天天換襯衣，女干部要經(jīng)常換外套，鼓勵(lì)提倡政府接待多到咖啡廳、茶樓，少來(lái)酒足飯飽，事情忘了……

　　以張新實(shí)在騰訊開設(shè)的博客為例，從2007年3月至今，已發(fā)帖205篇，頻率之高、范圍之廣令網(wǎng)友關(guān)注，點(diǎn)擊量已達(dá)35萬(wàn)人次。 (記者 鄧毅富)