2007年10月31日 星期三
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奧運(yùn)門票銷售“遇阻”的警示
2007年10月31日 09:05 來源:新京報(bào)

  昨天,是北京奧運(yùn)會(huì)第二階段門票預(yù)售的第一天,但那些想買到奧運(yùn)門票的人卻遇到了麻煩———由于龐大的訂票人數(shù)超出預(yù)期,奧運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)“開工”后不久便陷入極度“擁阻”。截至記者22時(shí)發(fā)稿,系統(tǒng)仍未恢復(fù)正常。據(jù)北京奧運(yùn)票務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,由于當(dāng)天訪問量過大,票務(wù)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力相對不足,從而造成各售票渠道出現(xiàn)售票速度較慢、暫時(shí)不能登錄系統(tǒng)的情況。中國銀行新聞發(fā)言人王兆新,對于由此給客戶帶來的排隊(duì)等候等問題,表達(dá)了歉意。

  作為一場舉世關(guān)注的體育盛會(huì),國內(nèi)的公眾爭相購買門票,應(yīng)屬意料之中。對公眾的購票熱情,相關(guān)部門也做了一定的技術(shù)準(zhǔn)備,但看來還不夠充分,對此,需要及時(shí)反思和完善。

  首先,對票務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)的承載能力需要進(jìn)一步科學(xué)測估。按說,從今年4月份正式啟動(dòng)奧運(yùn)會(huì)門票銷售工作開始,經(jīng)過了兩個(gè)月的第一階段預(yù)售,以及7月至9月的門票分配、公布預(yù)訂結(jié)果、購票人付款等步驟,到目前的第二階段銷售,奧運(yùn)票務(wù)中心理應(yīng)積累了相當(dāng)多的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),對第二階段可能出現(xiàn)的高峰流量,也應(yīng)提前做好應(yīng)對預(yù)案和技術(shù)準(zhǔn)備,應(yīng)盡可能想到一切有可能出現(xiàn)的壓力。但昨天出現(xiàn)的技術(shù)故障表明,這方面的工作還應(yīng)完善;

  第二,目前的購票方式需要完善和拓寬。盡管奧運(yùn)門票銷售可通過銀行、電話以及網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行,但不可否認(rèn),對于公眾而言,通過銀行和電話等人工化的方式預(yù)訂門票,程序比較繁瑣,每一個(gè)人買票都要耗掉比較長的時(shí)間,也因此很多人轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò),但網(wǎng)絡(luò)和銀行、電話等方式又同屬一個(gè)票務(wù)銷售系統(tǒng),同時(shí)面臨難以應(yīng)對高流量的壓力。顯然,奧運(yùn)門票售票渠道還需想辦法進(jìn)一步拓寬;

  第三,需要加強(qiáng)對公眾購票的引導(dǎo)。從一些網(wǎng)友的留言中,可以發(fā)現(xiàn),有不少人以為錯(cuò)過了昨天的購票,就很難再買到票了,這顯然是對奧運(yùn)門票銷售分三個(gè)階段的流程存在誤解。對此,銷售方需要加強(qiáng)信息提示和引導(dǎo),及時(shí)提醒公眾不要盲目排隊(duì)購票,盡量分散公眾的購票時(shí)間,以盡量疏解購票壓力。

  “路遙知馬力”,奧運(yùn)會(huì)的籌備工作考驗(yàn)著工作人員的智慧和毅力。在成功應(yīng)對第一階段的網(wǎng)上訂購和抽簽后,第二階段的公開售票剛剛開始,奧運(yùn)票務(wù)管理部門的工作也需要公眾的理解和支持,共同努力之下,定能及時(shí)克服難題。

  文/小昭


編輯:張磊】
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