人質(zhì)事件談判專家條件：不能太帥 最好矮胖(2)

　　劫持90分鐘—3小時(shí)

　　溝通渠道打開(kāi)嘗試各種假設(shè)

　　一個(gè)半小時(shí)左右,如果沒(méi)有人被殺,則溝通的渠道已經(jīng)打開(kāi),劫持者的要求也得以表達(dá)。談判專家下一步的任務(wù)是描述劫持者的內(nèi)心世界,尋找切入點(diǎn)。對(duì)于談判專家來(lái)說(shuō),劫持者的一切社會(huì)關(guān)系都應(yīng)該充分利用。“嘗試各種假設(shè),卻又不能刺激他們。”專門培訓(xùn)談判專家的刑事心理學(xué)家卡羅·愛(ài)蘭德提醒。

　　如果劫持者仍不放棄,談判專家的下一個(gè)重點(diǎn)就是分散其注意力�！皩�(duì)談判專家來(lái)說(shuō),劫持者想要什么其實(shí)并不重要,重要的是讓他說(shuō)出來(lái),最終讓他不斷重復(fù)要求,消耗他們的精力�！�

　　對(duì)劫匪提出的要求,該不該滿足?應(yīng)該滿足多少?對(duì)這個(gè)問(wèn)題,各國(guó)的理念似乎不太一樣。在馬尼拉事件中,劫匪門多薩提出復(fù)職的條件,并多次把要求寫在紙上后粘在被劫持旅游車的車窗玻璃上,而菲反腐部門則直接拒絕了他的復(fù)職要求,這之后形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下。

　　對(duì)此,國(guó)內(nèi)受訪的大多數(shù)談判專家都認(rèn)為,基于人質(zhì)安全的考慮,對(duì)劫匪提出的要求可以暫時(shí)答應(yīng),因?yàn)橹苯踊亟^所導(dǎo)致的后果顯然可以預(yù)見(jiàn)得到。

　　但對(duì)此也有持不同意見(jiàn)的:“不能完全滿足他們的需要,一旦你滿足了,他們還會(huì)有更不切實(shí)際的要求�！奔~約警察局施洛斯伯格博士更強(qiáng)調(diào)讓劫匪“不斷地說(shuō)話”,借此將談話導(dǎo)向無(wú)關(guān)的方向,比如“你想要輛車?什么樣的車?車上要不要有空調(diào)?”施洛斯伯格認(rèn)為,通過(guò)劫持者不斷去想他們正在干什么,往往能迫使他們認(rèn)識(shí)到自己的不實(shí)際甚至荒謬之處,從而更有可能向談判專家引導(dǎo)的策略靠攏。

　　劫持3小時(shí)以上

　　擊斃劫匪談不上是最大成功

　　施洛斯伯格博士認(rèn)為,“如果危機(jī)持續(xù)到三小時(shí)后,劫匪腎上腺素消退,饑渴就成了問(wèn)題。這時(shí)候,基本需求是可以談判的,但最好用釋放部分人質(zhì)作交易”。

　　在國(guó)內(nèi),利用遞水、送飯的機(jī)會(huì)主動(dòng)強(qiáng)攻的案例較為常見(jiàn)。以廣州站南路劫持案為例,在劫匪手持剪刀對(duì)人質(zhì)做出傷害時(shí),現(xiàn)場(chǎng)指揮員判斷其已失去理智,要求現(xiàn)場(chǎng)談判專家見(jiàn)機(jī)行事。越秀刑警阿秀當(dāng)時(shí)是距離劫匪最近的人,她主動(dòng)提出送可樂(lè),且很有技巧性地把可樂(lè)扔在離劫匪有一定距離的臺(tái)階下,趁著劫匪用腳去撥可樂(lè)暴露出部分上身的機(jī)會(huì),果斷開(kāi)槍。

　　很多人認(rèn)為必須充分關(guān)注人質(zhì)的生存,但施洛斯伯格的策略則有些令人吃驚:應(yīng)該完全忽略人質(zhì),目的是使劫持者產(chǎn)生心理暗示———人質(zhì)沒(méi)有價(jià)值。“當(dāng)然,讓劫持者認(rèn)為我們不在意人質(zhì),并不是說(shuō)我們真的不在意�！�

　　到了五個(gè)小時(shí),經(jīng)過(guò)不斷試探,劫持者必然開(kāi)始疲倦,極度疲勞可能意味著轉(zhuǎn)機(jī)。

　　從化解危機(jī)的功利角度來(lái)看,“擊斃”談不上是最大的成功。用被稱為“中國(guó)首席談判理論專家”的高峰教授的話來(lái)說(shuō),中國(guó)近年遇到的此類事件中,“三分之一是僥幸,三分之一是蠻干,還有三分之一是失敗”。

　　英國(guó)警方的刑事心理學(xué)專家吉拉德·白利斯強(qiáng)調(diào),警方對(duì)在場(chǎng)的人都負(fù)有責(zé)任,包括人質(zhì)和劫持者,包括劫持者意圖傷害自己時(shí)。

　　危機(jī)處理的最后結(jié)局無(wú)非是三種:劫持者投降,此為上策；強(qiáng)攻,此為中策；警方妥協(xié),此為下策。當(dāng)然,最后一種情況可能性較小,但強(qiáng)攻導(dǎo)致事件以悲劇收?qǐng)龅牟⒉货r見(jiàn)。

　　血腥的場(chǎng)景對(duì)于成功解救出的人質(zhì)而言,將會(huì)在心理上留下很深的創(chuàng)傷,恢復(fù)正常需要一定時(shí)間。因此,保護(hù)人質(zhì)與劫持者的生命安全是談判專家追求的最高目標(biāo)。(洪奕宜、林珺)

　　-案例

　　●2009年4月21日,重慶開(kāi)縣張氏兄弟為了給重病的母親籌措藥費(fèi),在廣州市三元里當(dāng)街劫持一名女人質(zhì)。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的僵持,警方成功解救人質(zhì),并抓獲兩兄弟。

　　●2009年10月27日,廣州海珠區(qū)新港西路一名男子阿標(biāo)手持一把西瓜刀架在一名男青年脖子上,兩個(gè)小時(shí)后,劫匪阿標(biāo)的父親來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),交出阿標(biāo)要的戶口簿后,阿標(biāo)放下刀具,隨即被警方控制。

　　●2010年7月8日,廣州市站南路一歹徒搶劫一名男子時(shí)遭對(duì)方反抗,疑犯持剪刀將被搶的男事主刺傷后逃跑。隨后,疑犯持刀劫持路過(guò)的女事主,越秀女刑警抓住有利戰(zhàn)機(jī),連開(kāi)4槍,將其當(dāng)場(chǎng)擊斃,成功解救人質(zhì)。

　　●2010年8月7日,一名女事主黃某在廣州黃埔大沙東路逛街時(shí),被一名男子持刀劫持至附近一棟居民住宅樓上。經(jīng)過(guò)廣州黃埔警方勸導(dǎo)后,3小時(shí)后劫匪放下手中的刀具,人質(zhì)最終被安全解救。