昨天(26日)一早，世博園在雨中迎來(lái)第六場(chǎng)試運(yùn)行演練，為5天后的正式開(kāi)園做最后熱身。已經(jīng)歷5場(chǎng)磨合的世博園在淅淅瀝瀝的雨水面前顯得從容自信：安檢沒(méi)有因雨傘而卡殼，排隊(duì)沒(méi)有因撐傘而爭(zhēng)吵，休息區(qū)的坐椅沒(méi)有因雨水而成為擺設(shè)……濕漉漉的世博園展示著一道道清新朦朧的別樣風(fēng)景。

　　巧的是，20日舉行的首場(chǎng)試運(yùn)行演練曾在中午遭遇一場(chǎng)小雨，洶涌的人流與突降的春雨讓第一次迎考的世博園有些措手不及。兩場(chǎng)雨中游園的不同經(jīng)歷，凸顯了試運(yùn)行的必要和組織者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的積極態(tài)度和能力。

　　正因?yàn)槿绱耍�短短一周里，世博園天天在進(jìn)步。而今園區(qū)內(nèi)外，從服務(wù)者到參觀者，都用臉上綻放的笑容告訴八方來(lái)客：世博，我們準(zhǔn)備好了！

　　一個(gè)標(biāo)識(shí)一句提醒都很溫馨

　　游世博園很考驗(yàn)游客的方向感，盡管出門(mén)前做了功課，可出了地鐵站怎么走，仍可能沒(méi)方向。記者昨天在地鐵7號(hào)線(xiàn)后灘站4號(hào)出口看到，游客在此不需要猶豫“向左，還是向右”，一張最新張貼的標(biāo)識(shí)給出了答案：“右轉(zhuǎn)向前5米可乘世博短駁公交；左轉(zhuǎn)向前700米可到世博園8號(hào)入口�！币�?yàn)橄掠�，絕大部分游客徑直上了從地鐵口到后灘入口的免費(fèi)短駁車(chē)，3分鐘可達(dá)安檢口。

　　上午10點(diǎn)半，已過(guò)進(jìn)園高峰，安檢隊(duì)伍略顯稀疏，可通關(guān)效率毫不打折。負(fù)責(zé)預(yù)檢的工作人員不厭其煩地告知游客，將口袋里的手機(jī)、硬幣、鑰匙等金屬物件提前放入包內(nèi)，雨傘可握在手中。據(jù)記者觀察，一句友情提醒大大縮短了金屬探測(cè)儀的檢查時(shí)間。即便在9點(diǎn)左右的早高峰，后灘入口處等待入園的隊(duì)伍始終未“溢出”雨棚，每位游客的排隊(duì)通關(guān)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。

　　為了讓游客少走彎路、少傷腦筋，短短一周，世博園內(nèi)多了不少臨時(shí)標(biāo)識(shí)和信息服務(wù)。在園區(qū)內(nèi)各主要路口，都醒目張貼著用箭頭和數(shù)字標(biāo)明的最近園區(qū)出口和專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)；豎立在各入口和廣場(chǎng)中央的電子信息屏上，滾動(dòng)顯示著當(dāng)天各場(chǎng)館的開(kāi)閉狀況及接待時(shí)間，廣播里則不時(shí)插播熱門(mén)場(chǎng)館的排隊(duì)預(yù)警；而不少餐飲店的菜單上，對(duì)花生、雞蛋等易過(guò)敏的成份作了特別標(biāo)注，以免發(fā)生意外。

　　張口“不知道”成了閉眼“問(wèn)不倒”

　　午飯時(shí)間剛過(guò)，中國(guó)館四周的通道上，滿(mǎn)是四面穿梭的游客，各式各樣的“請(qǐng)問(wèn)”伴隨著人流在此匯集：“請(qǐng)問(wèn)哪里可以領(lǐng)到預(yù)約券？”“請(qǐng)問(wèn)今天哪些館開(kāi)放？哪里排隊(duì)人較少？”“請(qǐng)問(wèn)從這里到浦西園區(qū)怎么走？”……面對(duì)連珠炮似的提問(wèn)，站在中國(guó)館西側(cè)入口處的志愿者嚴(yán)豪不用看地圖，就能對(duì)答如流。這位“問(wèn)不倒”的活地圖甚至能說(shuō)出園區(qū)內(nèi)每處預(yù)約機(jī)的具體方位。

　　“上崗第一天，我多次張口說(shuō)‘不知道’，眼看游客好似無(wú)頭蒼蠅四處亂轉(zhuǎn)，心里挺難受！”當(dāng)晚回家后，小嚴(yán)連夜補(bǔ)課，再經(jīng)過(guò)后來(lái)幾天的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，現(xiàn)在游客問(wèn)什么都不怕�？吹接陝�(shì)增大，他主動(dòng)提醒過(guò)往游客，不妨沿著高架步道穿行，既可以不撐傘，又能不濕鞋。

　　漫步在世博園，記者發(fā)現(xiàn)，不論司機(jī)，還是保安，都成了有問(wèn)必答的志愿者。在世博軸旁的美食廣場(chǎng)，柚子餐廳的服務(wù)員小王和小施趁著下午客流較少的空檔研究地圖，相互切磋。她倆告訴記者，許多游客吃完飯都會(huì)順便問(wèn)問(wèn)路，她們希望5月1日開(kāi)園后，游客若有疑問(wèn)，自己不僅答得上來(lái)，還能提供多種選擇。

　　收起一把傘多排一個(gè)人

　　昨天參與最后一場(chǎng)演練的雖只有10萬(wàn)觀眾，但英國(guó)、意大利、土耳其等熱門(mén)場(chǎng)館的排隊(duì)時(shí)間均超過(guò)2小時(shí)，沙特阿拉伯、冰島等國(guó)家館前排隊(duì)候場(chǎng)的時(shí)間一度長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)。不過(guò)，即便各場(chǎng)館每次放行的人數(shù)十分有限，在外等候的游客普遍表現(xiàn)平靜，既無(wú)大聲喧嘩，也未發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　為盡可能縮短排隊(duì)時(shí)間，安撫候場(chǎng)觀眾的情緒，參展方在細(xì)節(jié)上動(dòng)足了腦筋。在英國(guó)館和冰島館門(mén)前的長(zhǎng)龍邊，每隔幾十米就豎著塊“倒計(jì)時(shí)”牌，分別寫(xiě)著“此處距離入館還剩40分鐘、60分鐘、1.5小時(shí)、2小時(shí)……”讓每顆等待的心稍安毋躁；在意大利館的透明入口處，志愿者提前向下一批入館觀眾發(fā)放傘套，以免到時(shí)因套傘而“塞車(chē)”；而沙特館、羅馬尼亞館則安排了充滿(mǎn)濃郁民族風(fēng)情的歌舞表演，為枯燥無(wú)味的等待解悶。

　　雨天排隊(duì)自然比晴天更考驗(yàn)游客素質(zhì)。傘碰傘，人擠人，雨水常常從傘間滴落到“前鄰后舍”，此情此景，大家都報(bào)以理解的微笑。在澳大利亞館前，參觀者小李主動(dòng)收起手中的傘，與女友合撐一把，騰出了排隊(duì)空間不說(shuō)，還營(yíng)造了些許浪漫。在小李的帶動(dòng)下，不少結(jié)伴而來(lái)的游客紛紛效仿，隊(duì)伍一下子短了一截。(任荃)