每天上午10點(diǎn)50分，D31/32次列車都會(huì)滿載著1260名旅客，從上海火車站出發(fā)，準(zhǔn)點(diǎn)踏上“世博和諧之旅”，奔赴首都北京。

　　D31/32次動(dòng)車組列車運(yùn)行在北京和上海之間，途中停靠南京、蚌埠、徐州、兗州、泰山、天津等站，每一站都有眾多旅客上上下下，是理想的世博宣傳窗口。在上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年之際，上海世博局和鐵道部聯(lián)合命名D31/32次動(dòng)車組列車為“世博和諧之旅”。

　　車窗兩邊張貼著彩色的世博知識(shí)宣傳畫(huà)、綠色的世博會(huì)徽和藍(lán)色的“海寶”吉祥物掛件，餐車的閱讀架上擺著“上海世博”雜志，餐桌上插著世博旗幟……旅客一走進(jìn)D31/32次列車車廂，猶如走進(jìn)了一座流動(dòng)的世博宣傳長(zhǎng)廊。

　　擔(dān)任“世博和諧之旅”列車服務(wù)的5個(gè)乘務(wù)班組全由清一色的女列車員組成，平均年齡只有23歲。動(dòng)車車隊(duì)黨總支書(shū)記劉黎明告訴記者，“世博和諧之旅”運(yùn)行兩個(gè)多月以來(lái)，列車員們一路真誠(chéng)服務(wù)，一路熱情宣傳，讓乘車的旅客為之感動(dòng)�！�

　　宣傳世博，服務(wù)之外的“本職”工作

　　日前，記者在發(fā)車前來(lái)到車廂，姑娘們已馬不停蹄地在忙著開(kāi)往北京前的準(zhǔn)備：5名列車員將幾十箱礦泉水分別搬進(jìn)16個(gè)車廂，還要整理車廂；餐車列車員忙著把各類食品搬進(jìn)餐車……由于時(shí)間緊張，她們禮貌地和記者打著招呼，誰(shuí)也沒(méi)停下手里的活計(jì)。她們要趕在旅客進(jìn)車廂之前做好一切準(zhǔn)備，為的是要騰出時(shí)間，在列車運(yùn)行期間開(kāi)展有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、小游戲等宣傳世博的互動(dòng)活動(dòng)，讓旅客在旅途中享受和諧之旅的快樂(lè)。

　　“世博和諧之旅”命名之后，向旅客提供上海世博園區(qū)的相關(guān)信息、介紹各主要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景區(qū)的交通指南，已成為每位列車員滿負(fù)荷工作量之外的“本職”工作。

　　雙語(yǔ)、手語(yǔ)，宣傳世博的基本功

　　在車隊(duì)，記者剛剛說(shuō)明了采訪意圖，陸偉麗列車長(zhǎng)就一邊打起嫻熟的手語(yǔ)一邊說(shuō)出歡迎詞：“世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉��！痹陂_(kāi)展迎世博活動(dòng)的日子里，陸偉麗帶領(lǐng)車組的姐妹們學(xué)英語(yǔ)學(xué)手語(yǔ)。每一次出乘前，她都要和姐妹們練習(xí)一遍手語(yǔ)�！澳�需要我?guī)兔�嗎？”“您的車票有效期是×天的，可以在這個(gè)期限內(nèi)繼續(xù)旅行”……每個(gè)列車員都能運(yùn)用100句常用英語(yǔ)為旅客服務(wù)。

　　一次，D32次列車的列車員沈義梅在發(fā)放礦泉水時(shí)，發(fā)現(xiàn)2號(hào)車廂兩位旅客是結(jié)伴同行的聾啞人。沈義梅主動(dòng)用手語(yǔ)與他們“對(duì)話”，并把一張服務(wù)指南送到他們手中。途中，細(xì)心的沈義梅特地留意這兩位聾啞旅客的需求，列車到達(dá)徐州站時(shí)，小沈又主動(dòng)幫助這兩位旅客將行李箱搬到了站臺(tái)上。聾啞旅客不斷地用手勢(shì)表述著感謝之意。

　　熱情服務(wù)，“讓世博因我而精彩！”

　　在這趟世博列車上，“讓世博因我而精彩！”成了每位列車員為之努力的目標(biāo)。

　　為能給每位旅客提供周到的服務(wù)，上海列車段對(duì)每位列車員都進(jìn)行了服務(wù)禮儀、雙語(yǔ)教育、紅十字急救知識(shí)、塑形等服務(wù)培訓(xùn)，從著裝、站姿到端茶送水時(shí)的言行舉止，都有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5月19日，D31次列車開(kāi)出天津西站后，7號(hào)車廂45號(hào)座位的中年男性旅客臉色蒼白，一只手緊緊捂在胸口。乘務(wù)員金曉年見(jiàn)狀，立即上前詢問(wèn)，原來(lái)這位旅客患有心臟病，匆忙趕車時(shí)突感心臟難受，更為糟糕的是忘帶了保心丸！小金一邊迅速向列車長(zhǎng)匯報(bào)，進(jìn)行廣播尋醫(yī)找藥，一邊運(yùn)用所學(xué)的急救知識(shí)，幫這位旅客調(diào)整座位角度。很快，一位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)趕來(lái)提供幫助，這位旅客的病情逐漸平穩(wěn)下來(lái)。下車時(shí)，這位旅客感慨留言：“困難之時(shí)獲援手，世博和諧之旅列車上的服務(wù)，令人終生難忘�！�

　　奔馳在京滬線上的“世博和諧之旅”，宣傳世博人人有行動(dòng)，微笑服務(wù)是列車員的第一張名片，也是上海“微笑城市”的第一張名片，上海世博會(huì)，一定會(huì)因她們的服務(wù)而更精彩。 (田玲翠 袁松祿）