8月中旬至今，省城幾家分期開發(fā)的樓盤陸續(xù)進入前期交房期，本來交房、收樓是開發(fā)商與業(yè)主皆大歡喜的事情，但是因為有的開發(fā)商交房工作準備不足，產(chǎn)品及服務(wù)不到位，以及業(yè)主收樓經(jīng)驗不足、對樓盤認識過于感性，致使整個收樓過程慌亂無章，爭議不斷。未來仍有銷售開發(fā)計劃的樓盤難免遭遇銷售難題，交房成了在售樓盤及業(yè)主必然也必須面對的一道坎兒。

　　一遇交房在售樓盤就賣不動

　　“連××樓盤交房都出了問題，消費者買房還能相信誰？”去年年底在省城某小區(qū)購買了一套兩居住房的張先生，最近一段時間正為開發(fā)商的不守承諾耿耿于懷，他不斷地向周圍的親朋說：“不管售樓人員如何夸自家的房子，消費者絕對不能全信，售樓部樣板間肯定要比實際交房修得好�！�

　　今年8月底，張先生所購買的樓盤開始交房，部分收樓的業(yè)主發(fā)現(xiàn)開發(fā)商交房的裝修標準低于購買時參觀的樣板間，很快便有上百名業(yè)主齊聚該盤的售樓部與開發(fā)商交涉，驚動了政府相關(guān)部門及省城房地產(chǎn)業(yè)界�！耙淮蠖讶藝�住了售樓部，想看房的人哪里還看得進去？”就在張先生及其他業(yè)主與開發(fā)商交涉的當(dāng)天上午，市民梁先生來到了該售樓部打算看房，“聽了業(yè)主們的訴求，我想還是再看看別的樓盤吧�！�

　　在業(yè)主們維權(quán)的這段時間內(nèi)，這家樓盤的銷售量急劇下降，盡管開發(fā)商采取了積極的補救措施，在知名媒體上公開承諾提高裝修標準，但直至今日，該樓盤日均接待客戶量及意向簽約量明顯不及上半年樂觀。

　　無獨有偶，今年9月初省城長風(fēng)橋西某樓盤一期交房，給業(yè)主們列出了業(yè)主收樓費用清單，150平方米的三居房需要交納7萬元的費用，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)這當(dāng)中有近半的費用沒有收取依據(jù)，開發(fā)商在“交霸王樓”。媒體介入報道后，該樓盤在售的二期樓盤每周的銷售套數(shù)以個位數(shù)計。

　　工作人員數(shù)量有限，一交房銷售就被忽視也是在售樓盤交房遇冷的原因。8月份交房的東山片區(qū)某樓盤，尾房不但沒有因為現(xiàn)房優(yōu)勢受歡迎，反而鮮人問津，直至近期該盤最后一棟樓將以更高價格亮相，眾多購房者才紛涌到售樓部。

　　多數(shù)開發(fā)商對交房準備不足

　　“交房出問題，這在省城業(yè)界很普遍，主要問題是開發(fā)商對交房準備不足，有些產(chǎn)品、服務(wù)有硬傷�！贝�理太原、晉中多個樓盤銷售的胡先生稱。

　　省城房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項目規(guī)模及體量較小，持續(xù)循環(huán)的開發(fā)能力低，開發(fā)企業(yè)只重銷售而忽視售后服務(wù)。部分開發(fā)過一兩座樓、一兩個項目的小開發(fā)商抱著掙了錢就走的態(tài)度，從拿地、開發(fā)、建設(shè)、銷售、交房都是一班人，對項目后期的管理缺乏專業(yè)意識和責(zé)任感�！罢麄�項目的工作人員就幾十人，等到交房時，無論是分管工程的還是負責(zé)銷售的，全部出動去給上百個業(yè)主辦理收樓手續(xù)，很難提供一對一的專業(yè)服務(wù)，出問題是意料之中的事情。”胡先生講，尤其是城郊結(jié)合帶的小產(chǎn)權(quán)房項目，每個員工都是事無巨細的“多面手”，交房就是給業(yè)主發(fā)鑰匙，缺乏起碼的服務(wù)意識。

　　記者在市場走訪中了解到，省城的房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)有辦公室、策劃、銷售、工程、財務(wù)等部門，但鮮有企業(yè)設(shè)置其他商品生產(chǎn)企業(yè)常見的售后服務(wù)部。業(yè)主在收樓時或入住后，發(fā)現(xiàn)住宅質(zhì)量問題只能先到物業(yè)公司或售樓處，再由這兩個部門聯(lián)系開發(fā)商通知工程部或施工方處理，一旦施工方撤離，業(yè)主想解決售后問題異常艱辛，整個行業(yè)的售后服務(wù)基本處于缺失狀態(tài)。

　　另外，開發(fā)商不守承諾，產(chǎn)品及服務(wù)硬傷多，也是造成交房困難，影響后期樓盤銷售的原因。胡先生稱，上述長風(fēng)橋西某樓盤亂收費就是因為開發(fā)商服務(wù)不到位，給樓盤銷售帶來了負面影響。售樓人員不講明交樓標準、故意隱瞞產(chǎn)品缺陷在樓市交易過程中也普遍存在。

　　普通消費者缺乏收樓經(jīng)驗

　　9月下旬收樓的市民劉先生這兩天正在忙著給家里裝修，而劉先生稱自己的收樓過程基本是“閉著眼”�！肮こ滩拷�(jīng)理給了我好幾份文件，有收樓繳費清單、業(yè)主公約、住房使用說明書、住房質(zhì)量保證書、裝修保證書等，我根本沒細看就在上面簽了字�！眲⑾壬�說他所購房屋小區(qū)的綠化、路面硬化、車庫建設(shè)還未完工，天然氣沒有通，小區(qū)不具備入住交房條件，但他認為自己的房款已交，早拿鑰匙早裝修，只要開發(fā)商能兌現(xiàn)當(dāng)初的交房承諾，沒有必要和開發(fā)商死纏爛打。

　　“許多業(yè)主不光在收房時‘閉著眼’，買房也是稀里糊涂，直到出現(xiàn)問題時才恍然大悟�！碧�原易居房地產(chǎn)研究所分析師李峰稱，他們在省城各大樓盤售樓處調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分購房者的購買行為很沖動。“到樣板間參觀了一下就交錢買房的主兒很多，甚至只看看戶型圖、感覺價格能夠承受就買房的消費者也有�！崩罘逭f，不細看合同，只聽售樓人員的口頭承諾，把廣告、沙盤、樣板間展示內(nèi)容視為收樓標準的消費者，最易在收樓時與開發(fā)商發(fā)生糾紛。

　　收樓標準缺失造成磨擦不斷

　　目前，我國商品房的交房標準不健全，尤其是精裝修房的交房標準處于缺失狀態(tài)，業(yè)主收房與開發(fā)商交房缺少參照，消費者希望產(chǎn)品品質(zhì)越高越好，開發(fā)商則認為產(chǎn)品質(zhì)量合格、符合合同交房約定就行，雙方的訴求不對等造成磨擦不斷。而一些僅以售房為目的的項目，大多做不到售樓承諾，激起了業(yè)主強烈不滿，但因缺失標準，業(yè)主只能不了了之。

　　除了樓房本身，小區(qū)的生活配套、綠化、物業(yè)服務(wù)等指標的收樓標準也是因盤而異。有些樓盤在售樓時，告訴購房者小區(qū)內(nèi)會建幼兒園，旁邊會修大馬路，將來××大型超市會在這里開分店，不少購房人因為這些附加條件才買房。但是開房商交房時這些承諾很多都沒兌現(xiàn)，卻不能說他的房子不符合交房標準�！澳芊駜冬F(xiàn)售樓承諾，全看開發(fā)商自身的誠信和實力�！北本┦兰o朗潤房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的薛錚稱。

　　交房、收樓都該重新學(xué)習(xí)

　　“交房與銷售不暢不能畫等號�！毖﹀P稱，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)界老大萬科房地產(chǎn)集團全國各地的項目交房時投訴率極低，該品牌旗下的所有項目都設(shè)有運作規(guī)范、獨立的售后服務(wù)部門，業(yè)主與開發(fā)商有溝通渠道。

　　同時，萬科的項目在交房前會提前三個月把小區(qū)內(nèi)的綠化、水電路管線、物業(yè)服務(wù)等入住條件運營一段時間，先做好自查自檢自收再給業(yè)主交房，每一次交房成為萬科展示企業(yè)文化、服務(wù)、理念、體現(xiàn)自身經(jīng)濟實力的契機，并為進一步積累、擴大客戶群留下空間�！氨就灵_發(fā)商應(yīng)該多向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)。產(chǎn)品、服務(wù)做到位，售樓時不向顧客承諾自身無法實現(xiàn)或不確定的條件，會減少交房磨擦。”“在一線城市興起的驗房師，在太原因生存艱難已銷聲匿跡�！碧�原易居房地產(chǎn)研究所分析師李峰稱，普通消費者缺乏專業(yè)驗房知識，對耗時耗力復(fù)雜的收房程序很排斥，但是省城消費者卻不愿多花些精力學(xué)習(xí)驗房知識或付費請專業(yè)驗房師介入收房過程。同時，部分商品房項目硬傷多，經(jīng)不起專家的查驗，買賣雙方對驗房都很排斥，這些都使得驗房師很難生存。“看房選房收房是門學(xué)問，過于感性只會讓自己遭受損失�！崩罘宸Q。