購(gòu)物卡和游泳卡到期，卡內(nèi)所剩余額是否可以退還給消費(fèi)者？對(duì)此，莊勝崇光百貨商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不能退還。而海淀區(qū)一體育館也稱，游泳計(jì)次卡到期后不能延期使用。北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯指出，消費(fèi)卡過(guò)期商家不退余額的規(guī)定不合理，服務(wù)終止與卡內(nèi)余額歸屬是兩個(gè)不同概念，應(yīng)將余額退給消費(fèi)者。

　　事件1

　　卡到期后消費(fèi)需交服務(wù)費(fèi)

　　市民錢(qián)先生2005年初在莊勝崇光百貨商場(chǎng)買(mǎi)了一張面值500元購(gòu)物卡，有效期至2005年6月，目前卡內(nèi)尚有100余元，錢(qián)先生幾天前到柜臺(tái)要求繼續(xù)消費(fèi)遭拒。

　　“我付了錢(qián)，商家沒(méi)有理由占有余額。”錢(qián)先生認(rèn)為，商家應(yīng)退還卡內(nèi)余額。

　　對(duì)此，莊勝崇光相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生稱，錢(qián)先生可繼續(xù)消費(fèi)，但需交納一定額度服務(wù)費(fèi)(一般規(guī)定為3%，視逾期時(shí)間長(zhǎng)短決定)，不能退還余額。并解釋稱，購(gòu)物卡按批次發(fā)放，每一批卡都對(duì)應(yīng)一套軟件管理系統(tǒng)。逾期卡重新使用，需調(diào)用原系統(tǒng)。因此產(chǎn)生的服務(wù)和維護(hù)費(fèi)用，顧客也應(yīng)承擔(dān)一部分。

　　事件2

　　游泳計(jì)次卡過(guò)期不能續(xù)用

　　市民馮先生去年年底在海淀吉彩體育館辦了張游泳計(jì)次卡，今年2月到期，剩余60次，馮要求延期使用。館方稱，若馮先生續(xù)卡，剩余次數(shù)可延期，否則不能繼續(xù)使用。

　　體育館工作人員表示，顧客購(gòu)計(jì)次卡后即與館方形成規(guī)定時(shí)間內(nèi)的合同買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，顧客延期使用會(huì)對(duì)管理帶來(lái)不便。若顧客續(xù)卡，作為優(yōu)惠，可將原卡內(nèi)剩余次數(shù)合入新卡。剩余次數(shù)可辦理退款，但退款時(shí)需按照門(mén)市價(jià)格而非顧客辦卡時(shí)所享的折扣價(jià)扣除已消費(fèi)金額。

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)

　　“卡不退余額屬霸王條款”

　　北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯指出，消費(fèi)卡過(guò)期商家不退余額的規(guī)定不合理，是典型的霸王條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)返還卡內(nèi)余額。

　　郎丹柯表示，這種現(xiàn)象在目前很普遍，很多商家都有類(lèi)似規(guī)定。但消費(fèi)卡到期是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合同履行期滿，只是雙方的服務(wù)終止了，卡內(nèi)金額的所有權(quán)還是屬于消費(fèi)者的�！胺�務(wù)的終止與卡內(nèi)余額的歸屬是兩個(gè)不同的概念”，經(jīng)營(yíng)者把它混淆一團(tuán)，以服務(wù)到期就隨意侵吞卡內(nèi)余額，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美�，逃避�?jīng)營(yíng)者的義務(wù)。(記者廖愛(ài)玲 段修健)