昨天下午2時許，在通州區(qū)物美超市金鼎分店的3層電梯處，拿著油桶準備退款的顧客排起了長長的隊伍，該超市所售的部分合益榮花生芝麻調(diào)和油，由于在生產(chǎn)過程中加入芝麻油香精、花生油香精、花生油專用色素被廠家召回。退款過程中，由于其中一些食用油并不符合退款條件，一些顧客一度和超市的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。

　　下午4時30分，記者來到了超市3層的電梯出口處，看到在距離電梯口約10余米的地方擺放著兩張桌子，工作人員正坐在桌前對前來退油的顧客進行登記。在桌子后面整齊地排著兩隊拿著油桶前來退油的市民，在電梯附近還站著幾名民警。

　　記者發(fā)現(xiàn)，有的油桶里裝著滿滿的食用油，有的油桶里剩下了半桶油，還有的油桶里只剩下了一個油底兒。

　　退款的市民胡先生拎著一整桶和一只剩下半桶的油桶前來退油，他介紹說，這幾天，他聽親戚和鄰居說合益榮花生芝麻調(diào)和油里因為在生產(chǎn)調(diào)和油過程中加入芝麻油香精、花生油香精、花生油專用色素，已經(jīng)被市質(zhì)監(jiān)局立案處理。想到自己不久前曾在物美超市里購買了3桶這個牌子的調(diào)和油，再加上他聽說退款的日子截止到當(dāng)日下午5時，就急忙拎著吃剩的一桶半油來超市退款。

　　市民小趙在下午2時就趕到超市退油，但由于當(dāng)時人多，再加上排在前面的一些顧客因為所退食用油不符合相關(guān)的退款要求，被超市拒絕退款，因而和超市的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。直到下午4時20分，小趙才退完了油。

　　物美集團公關(guān)總監(jiān)富先生在電話中告訴記者，早在1月9日，超市方就在各個分店設(shè)置了退油點，購買了問題油的顧客可以拿著當(dāng)時買油的購物小票來退款，目前沒定截止日期，市民們可拿著當(dāng)時的購物小票，隨時到超市辦理退款。

　　據(jù)生產(chǎn)合益榮花生芝麻調(diào)和油的廠家的副總經(jīng)理楊先生介紹，這批被查出有問題的食用油生產(chǎn)日期是2008年的11月25日和26日兩天，且都已經(jīng)進行了封存處理。但為了安全起見，他們把可進行退款處理的食用油的生產(chǎn)日期提前了兩天，即只有2008年11月23日至26日這4天生產(chǎn)的食用油才能進行退換。據(jù)他介紹，這些天，廠家在各個銷售點都印發(fā)了相關(guān)通知。

　　楊先生告訴記者，工作人員在辦理退款時發(fā)現(xiàn)，一些市民沒有出示相關(guān)小票，只拎著數(shù)十個空油桶前來退款。在采訪中，廠商和物美超市方面均告訴記者，為了避免不必要的麻煩，顧客在退油時必須出具購買食用油時的小票，才能辦理退貨手續(xù)。（記者李環(huán)宇）