中新社北京三月十三日電(記者 劉長忠)中國國家工商總局今天曝光手機(jī)及配件等二00七年度消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)。

　　——手機(jī)及配件連續(xù)六年位居各類申訴的榜首，占申訴總量百分之十五點(diǎn)五二，比上年增長百分之三點(diǎn)零二。

　　——服裝和鞋排在各類申訴的第二位和第三位，分別比上年增長百分之十四和百分之十五點(diǎn)九九。

　　——移動(dòng)電信服務(wù)排在各類申訴的第四位，比上年下降百分之十七點(diǎn)九六。主要問題集中在電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明示，通話計(jì)費(fèi)不透明等。

　　——餐飲服務(wù)排在各類申訴第五位，比上年增長百分之十二點(diǎn)五七，問題集中在餐飲場所衛(wèi)生條件差，飯菜有異物，菜單價(jià)格標(biāo)注不實(shí)等。

　　——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)增長幅度排在各類申訴首位，比上年增長百分之三十九點(diǎn)零一，問題集中在擅自將免費(fèi)郵箱變更為收費(fèi)郵箱，向用戶郵箱發(fā)送垃圾郵件和不良信息等。

　　——郵政服務(wù)增長幅度排在各類申訴第二位，比上年增長百分之三十二點(diǎn)七四。

　　——汽車增長幅度排在各類申訴第三位，比上年同期增長百分之二十四點(diǎn)八七。

　　——計(jì)算機(jī)及配件占申訴總量百分之一點(diǎn)四九，由于計(jì)算機(jī)及其配件質(zhì)量參差不齊，出現(xiàn)故障機(jī)率多，維修后再次損害的問題突出，消費(fèi)者反映較為強(qiáng)烈。

　　——商品房類申訴比上年同期增長了百分之九點(diǎn)二六，由于商品房消費(fèi)標(biāo)地額大，絕大部分房屋為期房，房款與房屋交付不同步，商品房一旦出現(xiàn)問題，解決難度極大，消費(fèi)者反映非常強(qiáng)烈。

　　——非現(xiàn)場購物由于采用電視購物、電話購物等購物方式，大多是異地消費(fèi)，有些難于找到銷售商，出現(xiàn)問題交涉和處理難，成為跨地區(qū)申訴解決的一個(gè)難點(diǎn)。完