上個世紀90年代末，我國的超市商場開始大規(guī)模使用熱敏紙質(zhì)的購物小票，這類票據(jù)已成為消費者維權(quán)阻礙。
“不知為什么，購物小票上的字跡沒過幾天就變淡了？”經(jīng)常逛街購物的北京李女士一直解不開這個疑團。一開始，她以為是“小票裝在兜里磨的”，可她把小票都平整地放在錢包里一段時間后發(fā)現(xiàn)，小票上的字跡仍然越變越淺。
“紙的問題！”北京西單商場一樓收銀員王祝斌脫口而出：“熱敏紙呀！就是那種時間長了字兒會沒的紙�！蹦壳埃瑖鴥�(nèi)相當(dāng)數(shù)量的超市、商場開具的收銀條或購物小票用的都是熱敏紙，打印幾個月或者半年后，上面的字就會自動消失。據(jù)記者調(diào)查，與人民生活息息相關(guān)的熱敏紙，正在成為困擾消費者維權(quán)的一大新問題。有關(guān)專家提醒消費者，應(yīng)對熱敏紙問題引起足夠重視，以免合法權(quán)益受到損害。
國家對票據(jù)紙質(zhì)無硬性規(guī)定
記者在北京等地采訪發(fā)現(xiàn)，隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，商場、超市使用計算機收款已經(jīng)越來越普及，用熱敏紙打印的購物小票、銀行對賬單開始成為常見的消費憑證。然而，這種消費憑證不易保存，時間長了容易褪色，因而也給消費者維權(quán)增加了難度。
一位消費者將一件粉色皮衣送到洗衣店干洗，洗完后衣服上出現(xiàn)了裂痕，皮子也變得十分堅硬。當(dāng)消費者準備要求干洗店賠償時，卻發(fā)現(xiàn)收據(jù)上的字跡“消失”了，成了一張空白紙。原來，收據(jù)是電腦打印的，用的紙張是熱敏紙，由于保存方法不當(dāng)，票據(jù)上的字跡已依稀難辨。洗衣店當(dāng)即查詢了電腦中的原始記錄，上面注明衣服上有嚴重裂漿現(xiàn)象。面對字跡消失的收據(jù)，皮衣主人和洗衣店負責(zé)人都頭疼不已。由于責(zé)任難以認定，洗衣店拒絕給消費者賠償。
類似這樣的現(xiàn)象并非個別。有家超市開展商業(yè)促銷，讓顧客積累購物小票，達到一定金額后，可得到商家相應(yīng)的贈禮。過了一段時間，一位姓李的女顧客拿出所有購物小票打算去換贈禮，沒想到最初的幾張小票竟然變成了白紙，其他小票的字跡也變淺了。面對李女士拿來的一堆小票，超市收銀員也無法辨認出李女士購買的物品，甚至連小票是否是超市出具的也不能肯定。由于超市遇到了多起這種情況，最后超市只好向顧客表示歉意，并按照消費者說的數(shù)額返還了相應(yīng)的贈禮。
去年以來，北京因熱敏紙引發(fā)的消費者投訴呈增多趨勢。據(jù)北京市工商局和北京市消費者協(xié)會發(fā)布的消費投訴分析公示，熱敏紙類票據(jù)已成為消費者維權(quán)阻礙。如果發(fā)生退換貨問題，消費者會因沒有憑證影響正當(dāng)維權(quán)，而國家對票據(jù)的紙質(zhì)要求并無硬性規(guī)定。
購物小票為何變成空白紙
那么，熱敏紙類票據(jù)上的字跡為何會消失呢？
據(jù)華南理工大學(xué)制漿造紙工程國家重點實驗室特種紙研究團隊的陳港教授介紹，熱敏紙是一種加工紙，也就是在優(yōu)質(zhì)的原紙上涂抹薄薄的一層熱敏涂料，專業(yè)術(shù)語叫“熱敏變色層”，這個變色層所用的化學(xué)品有十幾種，并按一定的配比組合而成。其工作原理是：將打印信息輸入收銀機，激發(fā)打印頭升溫，誘導(dǎo)熱敏紙變色層發(fā)生化學(xué)變化，從而顯示清晰的文字和圖像。
以前，收銀小票大多為手寫的藍色復(fù)寫紙，使用起來容易把手弄臟。上個世紀90年代末，我國的超市商場開始大規(guī)模使用熱敏紙質(zhì)的購物小票。但是，“這種熱敏涂層會在空氣中氧化，產(chǎn)生自然褪色的現(xiàn)象�！标惛壅f，熱敏紙打印的單據(jù)是不能永久保存的，上面的字跡會隨著時間變淡，保存時間由熱敏紙質(zhì)量決定。目前，超市商場里用于收銀條的熱敏紙一般為中低端產(chǎn)品，國產(chǎn)紙保存期一般為半個月，進口紙保存期相對長一些，一般也就一個月左右。
據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，好的打印紙打印后可以保存多年，但是如果熱敏涂層的配方不合理，則只能保存幾個月。保護涂層對于打印后的保存時間也很關(guān)鍵，可以吸收一部分導(dǎo)致熱敏涂層產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的光線，減緩打印紙的變質(zhì)。如果保護涂層不均勻，則會降低對熱敏涂層的保護。
陳港認為，盡管熱敏紙不易保存，但仍然廣泛應(yīng)用于傳真機、通訊、商標、簽碼、計算機聯(lián)網(wǎng)終端打印以及心電圖、各類監(jiān)護儀、B超等醫(yī)療儀器記錄等領(lǐng)域。隨著工廠自動化、辦公自動化和家庭自動化，以及機器數(shù)控、機器記錄、機器保安、機器服務(wù)等工作的開展，熱敏紙的應(yīng)用范圍將會進一步擴大，需求量也會大幅度提高。
專家建議開發(fā)票
記者在北京沃爾瑪超市采訪看到，每一臺收銀機的價格顯示牌的背后都貼有這樣的提示：請您保存收好電腦小票，以備商品退換貨保修查證。其他超市商場的收銀條上也有類似的提醒，比如“開發(fā)票者憑小票一個月有效”、“此小票是惟一憑證，請妥善保存”、“請妥善保存本小票，作為退換貨的依據(jù)”等。
然而，即使顧客很妥善地保管購物小票，也不免遭遇尷尬。消費者葉先生曾在超市買了個電磁灶，當(dāng)時超市提供了購物小票，葉先生嫌麻煩，沒換發(fā)票。過了半年，電磁灶出了質(zhì)量問題，葉先生去保修點維修，因為保修期內(nèi)和保修期外的價格不一樣，維修人員要葉先生拿出帶有購買日期的小票，這時葉先生發(fā)現(xiàn)超市給自己開的小票已變成了一張白紙。
陳港說，不僅收銀條上的字會消退，銀行開出的收據(jù)、彩票等雖屬高端熱敏紙，上面的字跡時間長了也會變淡甚至消失。熱敏紙褪色快慢與使用環(huán)境有很大的關(guān)系，比如光照越強烈，溫度、濕度越高，票據(jù)的字跡就越容易褪掉。他提醒消費者，如果票據(jù)很重要，一定要注意保管，把它放在陰涼干燥的環(huán)境中。他還特意介紹了區(qū)分熱敏紙小票和其他小票的小竅門：熱敏紙小票紙張均為白色，用指甲在紙上一劃，會出現(xiàn)有顏色的劃痕。
“如果沒有購物的票據(jù)，投訴時很難處理�！北本┦邢M者協(xié)會有關(guān)人士認為，購物票據(jù)是消費憑證，消費者應(yīng)盡量保存購物小票或收據(jù)等憑證。對長期使用或價值較高商品的票據(jù)，如果票據(jù)使用的是熱敏紙，最好采用復(fù)印等方式妥善保存，或讓商家出具正式發(fā)票。作為商家，應(yīng)逐步取消熱敏紙質(zhì)票據(jù)，為消費者提供可長久保存的消費憑證。
據(jù)陳港透露，我國正在著手研究如何延長熱敏紙的保存期問題，進而提高熱敏紙的防水、防油、防溶劑能力。(劉浦泉 王濤）
