編者按： 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)1.62億，其中5.5%的人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。來(lái)自“2008中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告”的數(shù)據(jù)顯示，目前，僅北京、上海、廣州這三個(gè)全國(guó)中心城市網(wǎng)購(gòu)人數(shù)就超過(guò)900萬(wàn)。據(jù)中消協(xié)和全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))統(tǒng)計(jì)匯總，2008年，互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升了12.3%，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)上購(gòu)物。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，為此，本周刊特別策劃采寫(xiě)了《放心網(wǎng)購(gòu)》專(zhuān)題，為日益龐大的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者作一個(gè)安全和實(shí)在的網(wǎng)購(gòu)指導(dǎo)與消費(fèi)提醒。

　　亞洲最大的個(gè)人交易網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，化妝品和手機(jī)是目前中國(guó)網(wǎng)上交易量最大的商品。按照成交額排名，淘寶網(wǎng)上最熱銷(xiāo)的十大商品分別是手機(jī)通訊設(shè)備、化妝品、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品、電腦硬件、數(shù)碼相機(jī)、珠寶首飾、運(yùn)動(dòng)健身、手機(jī)充值/IP卡、汽車(chē)摩托配件。業(yè)內(nèi)人士分析，近兩年，70后成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群的主流。這一人群的消費(fèi)傾向是喜歡購(gòu)買(mǎi)高端、新型商品，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。特別是在中等收入階層密集的滬、京、粵、浙等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)升級(jí)表現(xiàn)尤為明顯。此外，支付寶等有效支付手段的增強(qiáng)，亦加速了中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)逐步趨向成熟。但網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)投訴卻不斷上揚(yáng)，如何最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)自身權(quán)益？帶著這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　1.多種途徑規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

　　七大陷阱：1.價(jià)低質(zhì)次；2.夸大宣傳；3.偽造信譽(yù)度；4.未到貨先付款；5.未驗(yàn)貨先付款；6.線下私人交易；7.不提供購(gòu)物及三包憑證等。

　　專(zhuān)家提醒：

　�、�.網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要看該網(wǎng)站是否具有通信管理部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證(即ICP號(hào))和工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。最好選擇信譽(yù)度、知名度高的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站。對(duì)于只留聯(lián)系電話的網(wǎng)站或帖子不可輕信，并最好不要線下私人交易；

　　②.一些網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)的“虛擬”特點(diǎn)，發(fā)布虛假?gòu)V告或不實(shí)承諾，誤導(dǎo)消費(fèi)者,對(duì)于這些不實(shí)信息，消費(fèi)者要擦亮眼睛，認(rèn)真篩選，理性消費(fèi)；

　�、�.不要貪圖商品價(jià)格便宜。因?yàn)橛行┎徽\(chéng)信的賣(mài)家就是靠低價(jià)蒙騙消費(fèi)者，價(jià)格特別低廉的，多數(shù)是賣(mài)家采用調(diào)換重要配件、以假亂真、以次充好的“水貨”。

　�、�.驗(yàn)包裹。在收到包裹的時(shí)候，一定要拆開(kāi)包裝檢查商品有無(wú)損壞，是否與實(shí)物相符，是否有商品質(zhì)量合格證、保修憑證等，只有檢驗(yàn)(包括開(kāi)機(jī)調(diào)試)無(wú)誤，才能簽收；

　　⑤.付款方式最好選擇貨到付款或信譽(yù)度高的獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，并索要、保存好購(gòu)物憑證，以備事后據(jù)此維護(hù)合法權(quán)益。

　　另外，消費(fèi)者在選擇商品前要先查看銷(xiāo)售單位或個(gè)人的信用度；付款前注意支付安全，先查詢對(duì)方銀行賬戶或信用卡所在城市，若開(kāi)戶地與公司地址不一致，就應(yīng)提高警惕；在交易前要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，不要被不合常理的低價(jià)所誘惑；如果使用銀行卡支付時(shí)，卡內(nèi)金額不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，要及時(shí)投訴，如果對(duì)方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　虛擬店+實(shí)體店結(jié)合

　　《新趨》

　　虛擬店+實(shí)體店結(jié)合

　　由于網(wǎng)上購(gòu)物存在的種種問(wèn)題，讓一些消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物失去信心，使一些真正想開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的商家也受到不良影響。不少的商家也開(kāi)始考慮有沒(méi)有辦法讓網(wǎng)上購(gòu)物和在現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)中購(gòu)物一樣安全呢？一種新的網(wǎng)上購(gòu)物形式便應(yīng)運(yùn)而生———虛擬店+實(shí)體店結(jié)合。目前，廣州的一些大型商場(chǎng)也推出了網(wǎng)上商場(chǎng)業(yè)務(wù)，比如正佳廣場(chǎng)、摩登百貨和廣州王府井百貨等。

　　2.五大省錢(qián)秘笈

　　★正版書(shū)網(wǎng)上買(mǎi) 保質(zhì)又實(shí)惠

　　卓越、當(dāng)當(dāng)都是買(mǎi)書(shū)的較好選擇，每本書(shū)基本都有折扣，最夸張的一折書(shū)記者都見(jiàn)過(guò)不少。最關(guān)鍵的是你想買(mǎi)的書(shū)網(wǎng)上很少?zèng)]有的，而且都是正版，還有全免郵費(fèi)的優(yōu)惠措施。

　　★商場(chǎng)抄貨號(hào) 回家上網(wǎng)購(gòu)

　　網(wǎng)上代購(gòu)商場(chǎng)貨比在商場(chǎng)直接買(mǎi)東西平均價(jià)格便宜了30%左右，且網(wǎng)上購(gòu)物送貨上門(mén)還省去了逛街時(shí)間、來(lái)回路費(fèi)，方便快捷又省心。

　　★化妝品網(wǎng)上購(gòu) 省到你不信

　　由于市面上的化妝品基本不打折，網(wǎng)購(gòu)化妝品就成了省錢(qián)的一個(gè)上佳選擇。不過(guò)相同的產(chǎn)品，價(jià)格可以從4折到9折不等，當(dāng)然是因?yàn)槔锩鎿诫s了大量的假貨，而且很難辨別�？梢哉f(shuō)網(wǎng)購(gòu)化妝品是最省的，也是風(fēng)險(xiǎn)最大的，消費(fèi)者最好還是選擇信譽(yù)高、消費(fèi)者評(píng)價(jià)好以及價(jià)格稍高的店鋪。 　

　　★海外代購(gòu) 買(mǎi)國(guó)外便宜貨

　　海外代購(gòu)主要集中在以美元為主要貨幣的歐美區(qū)域，代購(gòu)的商品主要集中在價(jià)格比較高昂的化妝品、保健品和服飾箱包三大類(lèi)。由于金融海嘯引發(fā)多種外幣匯率下降，同一件商品國(guó)內(nèi)外差價(jià)可達(dá)上千元。 　

　　★網(wǎng)上買(mǎi)低價(jià)機(jī)票 最低2折

　　南航、攜程、E龍等等都有近期最便宜的機(jī)票線路，有些是提前預(yù)訂的，最低的折扣可以達(dá)到2折。

　　“貨到付款”并不是“先驗(yàn)貨再付款”

　　《誤區(qū)》

　　“貨到付款”并不是“先驗(yàn)貨再付款”

　　“貨到付款”是一種比較可信的購(gòu)物方式。記者在不少購(gòu)物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)店都打著“貨到付款”的廣告，但也有“以實(shí)物為準(zhǔn)”的提醒。許多人都誤以為“貨到付款”就是“先驗(yàn)貨再付款”，不滿意可以不付錢(qián)。實(shí)際上卻并非如此!

　　根據(jù)規(guī)定，郵局承接的代收貨款業(yè)務(wù)中，被郵寄人不付貨款，就不能開(kāi)箱驗(yàn)貨；只要簽收了貨物，郵局就必須在數(shù)日內(nèi)將收到的貨款匯給對(duì)方辦理業(yè)務(wù)的郵局，即使看到貨不對(duì)，也不能當(dāng)場(chǎng)退貨退款。因?yàn)猷]局對(duì)包裹內(nèi)物品的質(zhì)量、數(shù)量、品種等是不承擔(dān)責(zé)任的。消費(fèi)者如果想退貨，就必須自己與商家聯(lián)系。不少消費(fèi)者嫌麻煩，只能自認(rèn)倒霉。即使訴諸消保部門(mén)，也會(huì)遇到問(wèn)題。因?yàn)橄�保部門(mén)接受投訴一般要求提供銷(xiāo)售方的公司名稱、地址，但這些商家很可能公司在南方，銷(xiāo)售電話在北方。有的干脆是“皮包公司”，連地址都找不到。

　　所以專(zhuān)家建議消費(fèi)者，采取“貨到付款”的方式時(shí)，最好使用支付寶等第三方付款方式。購(gòu)買(mǎi)之前，消費(fèi)者應(yīng)事先和商家溝通好，商定“先拆包驗(yàn)貨再付款”，并要求商家在包裹單上注明。在交付貨款之前，應(yīng)當(dāng)著郵遞人員的面開(kāi)包驗(yàn)收，在確定送到的商品準(zhǔn)確無(wú)誤且沒(méi)有瑕疵的情況下才簽收付費(fèi)，否則就堅(jiān)決拒收，將貨退回。對(duì)于送貨方不同意此做法，但用戶又想簽收包裹的情況，可當(dāng)著郵遞人員的面開(kāi)包驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物有問(wèn)題，務(wù)必讓郵遞人員開(kāi)具相關(guān)證明，以便和商家進(jìn)行協(xié)商解決。還要注意保留相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán)。(記者 段明 余錦境 實(shí)習(xí)生 蘇歡)