調(diào)查顯示，權(quán)益受到侵害時，67.3%的公眾明確表示會維權(quán)。但面對煩冗的程序，以及被投訴方的敷衍和推諉，太多的精力拖累往往讓消費者很難堅持下來———消費者的意愿、權(quán)利其實并不微弱，只是權(quán)利的實現(xiàn)非常困難。消費者維權(quán)無力，客觀上縱容了不良企業(yè)有恃無恐的底氣。

　　昨天是國際消費者權(quán)益日。中消協(xié)將2009年3·15的主題確定為“消費與發(fā)展”，其宗旨即是關(guān)注改善市場環(huán)境、拉動消費、擴大內(nèi)需和解決民生問題、維護社會穩(wěn)定。同時，最新調(diào)查結(jié)果顯示，在當消費者合法權(quán)益受到侵害時“會選擇何種方式維權(quán)”問題上，有63.817%的受調(diào)者選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權(quán)成本太高。(3月15日中新社)

　　中消協(xié)的主題契合了國家擴大內(nèi)需、解決民生的需要，欲實現(xiàn)這兩大命題，就需要消費者勇于消費、積極消費，但是，只有捍衛(wèi)消費者的權(quán)益，改善市場環(huán)境，消費者免除后顧之憂，才可能積極消費。

　　去年，我國發(fā)生了多起食品安全事件，比如牛奶中含有三聚氰胺。事實上，多年來，國人在吃上都頗費惶恐：雞蛋里查出了蘇丹紅，多寶魚里有抗癌物質(zhì)，蔬菜有過多的農(nóng)藥殘留物……在選購上的顧慮和消費恐慌，形成了消費危機，且從每年3·15前夕，從國人投訴的涉及范圍看，可謂是一種全方位的、多層面的深度危機。按說，我國的消費者權(quán)益保護法也已經(jīng)施行了15個年頭，為何消費危機從未真正驅(qū)除，在某一方面甚至愈演愈烈呢？

　　從根本上說，要拯救消費者的消費信心，就必須先消除消費者的權(quán)利貧困。消費者的權(quán)利貧困體現(xiàn)在兩方面：

　　一方面是現(xiàn)有的消法不甚完善，消費者難以徹底保障自身權(quán)益。以懲罰性賠償為例，消法第49條規(guī)定，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍；盡管食品安全法將賠償幅度提高到10倍，顯然仍不能讓廠家忌憚———一袋奶粉50元，10倍賠償也才500元，難以傷筋動骨。眾所周知，美國食品醫(yī)藥管理局對美國食品的檢驗不到1%，但是美國極少發(fā)生食品安全事件，原因是企業(yè)一旦食品有問題，將被課以數(shù)額高得嚇人的懲罰性賠償。只有將懲罰性賠償作為消法的靈魂，消費者的權(quán)益才能更好地維護。

　　二是消費者維權(quán)無力，維權(quán)支出的金錢、時間、人力等成本過高。日前一項調(diào)查顯示，權(quán)益受到侵害時，67.3%的公眾明確表示會維權(quán)。但遺憾的是，在維權(quán)過程中，面對煩冗的程序，以及被投訴方的敷衍和推諉，消費者有太多的精力拖累，最后往往很難堅持下來———消費者的意愿、權(quán)利其實并不微弱，只是權(quán)利的實現(xiàn)非常困難。還有學者直言不諱地稱，在消費者權(quán)益被侵犯時，我們的一些法院太容易受到主管部門和經(jīng)濟利益集團的干擾。諸如此類，就造成了消費者維權(quán)無力，客觀上也縱容了不良企業(yè)有恃無恐的底氣。

　　“獲得消費安全的權(quán)利；取得消費資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。”五十多年前，消費者應(yīng)擁有的這四項最基本權(quán)利，就被達成了共識。徒法不足以自行，如果法律本身需要與時俱進，或者法律沒有被切實踐行，消費者的權(quán)益仍然就是水花霧月。紀念消費者權(quán)益日的最好方式就是消除消費者權(quán)利貧困，不如此，就不能改變內(nèi)需不振、消費低迷的現(xiàn)實困境，也無法重塑國人的消費信心。(王石川)