中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 張潔)一年一度的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。每個(gè)百姓都是消費(fèi)者，所以這一天也應(yīng)該是每一個(gè)百姓的節(jié)日，既然是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的日子，維權(quán)便成了這一天的重中之重。于是，許多市民便將平日里積攢下來的問題在這一天集中投訴，以求一吐為快。每年的“3•15”，各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)都會(huì)遇到這樣的問題：有消費(fèi)者稱，很多問題其實(shí)平時(shí)早就已經(jīng)存在，但是苦于商家一再推脫責(zé)任，一直得不到妥善解決，但是只要在3月15日這一天投訴，沒有哪個(gè)商家敢不在第一時(shí)間解決的。

　　為什么平時(shí)處理不了的問題一到3月15日這一天就這么容易呢？社會(huì)如此關(guān)注這一天，恰恰說明了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益在不知不覺中受到了深深的侵害。如果在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日這一天都無(wú)法解決問題的話，那么很難有市民會(huì)愿意相信普通的日子里能有多大的解決希望。也正因?yàn)槿绱耍�市民的維權(quán)步伐在無(wú)奈之中走入了誤區(qū)。

　　我們都知道，消費(fèi)行為伴隨著人們的日常生活，相關(guān)緊密，不可分割。消費(fèi)過程中難免會(huì)遇到諸多問題從而侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。從這個(gè)層面上講，消費(fèi)者的維權(quán)應(yīng)該是貫穿在日常生活之中的，出現(xiàn)問題便應(yīng)該及時(shí)解決，而非割裂地集中在3月15日這一天處理。但是這正好從一個(gè)側(cè)面反映出，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)權(quán)益受到侵害的時(shí)候透出的無(wú)奈和商家服務(wù)意識(shí)的欠缺。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的時(shí)候，原本應(yīng)該扮演服務(wù)角色的商家卻處于另一種強(qiáng)勢(shì)的位置：不合理的行業(yè)規(guī)定、霸王條款、不可示人的潛規(guī)則……在這一套套外衣的掩蓋之下，消費(fèi)者也只能無(wú)奈地吃上啞巴虧，自甘倒霉。

　　商家服務(wù)意識(shí)的缺失，導(dǎo)致了消費(fèi)侵權(quán)案一次次的出現(xiàn)，但是處于弱勢(shì)的消費(fèi)者苦于不知道如何面對(duì)侵權(quán)。如果沒有3月15日這一天，許多消費(fèi)者還真不知道自己的權(quán)益原來是可以通過合法途徑進(jìn)行維護(hù)的，而這背后遠(yuǎn)不是一個(gè)觀念問題就能夠草率下定論的。消費(fèi)者確實(shí)存在明顯的維權(quán)意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象也屢見不鮮，而且將一直存在于每一次的消費(fèi)行為之中，絕對(duì)不僅僅只出現(xiàn)在3月15日這一天。所以，即使相關(guān)部門在這一天能夠最高效率地將消費(fèi)者的投訴解決完畢，但是一年有365天，而3月15日卻只有一天，試想，短短一天時(shí)間，怎能解決一年的消費(fèi)問題？

　　每一個(gè)消費(fèi)問題背后往往有深刻的原因，問題想要得到解決，必須要求一套有效且高效的維權(quán)機(jī)制和相應(yīng)完備的法律、法規(guī)來保障。同時(shí)，一旦遇到消費(fèi)問題，消費(fèi)者需要一套簡(jiǎn)單便捷的平臺(tái)和通道來維護(hù)自身利益，而這一切，并不是一個(gè)“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日能夠?qū)崿F(xiàn)的。(完)