建議：市民存取款應(yīng)多用自助機(jī)

　　馮民宇建議市民可以嘗試著改變習(xí)慣，多使用自助終端設(shè)備和電子銀行等渠道，免去排隊(duì)之苦。

　　據(jù)了解，工行的絕大部分網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備齊全，小額存取款、繳水電費(fèi)交通罰款、補(bǔ)登存折、打印發(fā)票、查詢余額等都可以通過(guò)自助機(jī)完成。轉(zhuǎn)賬、買(mǎi)基金也可通過(guò)電話銀行和網(wǎng)上銀行進(jìn)行。從實(shí)際情況來(lái)看，如今廣州工行自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過(guò)了全部業(yè)務(wù)的50%，很大程度上降低了柜面的壓力。

　　銀行方面還表示將繼續(xù)加大自助設(shè)備的投放力度和電子銀行渠道的推廣，預(yù)計(jì)今年廣州工行還將在市內(nèi)新增600臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)。

　　錯(cuò)開(kāi)高峰期減少排隊(duì)時(shí)間

　　市民辦理開(kāi)卡、大額存取款、異地存款等業(yè)務(wù)必須到柜臺(tái)辦理；而對(duì)于不善于使用自助機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，領(lǐng)取養(yǎng)老金、社保金也要到柜臺(tái)，那如何減少排隊(duì)時(shí)間？對(duì)此銀行方面支招：盡量錯(cuò)開(kāi)高峰期來(lái)辦理。

　　據(jù)馮民宇介紹，每天銀行的第一個(gè)高峰期在早上9時(shí)到10時(shí)，此時(shí)銀行剛開(kāi)門(mén)，急著辦業(yè)務(wù)的人很多；第二個(gè)高峰期在中午1時(shí)到2時(shí)，此時(shí)很多上班族吃完飯，就到銀行辦事；最后一個(gè)高峰期在下午4時(shí)到5時(shí)，銀行關(guān)門(mén)之前，很多人也都忙著把存取款。除了這三個(gè)高峰期，其它時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)人會(huì)少一些。

　　此外，銀行每月也有兩個(gè)高峰期，一是10號(hào)左右；這是很多單位代發(fā)工資的日子，還有就是月初月末，很多代繳費(fèi)都在這個(gè)時(shí)候結(jié)算。市民錯(cuò)開(kāi)這兩個(gè)高峰期，排隊(duì)時(shí)間也會(huì)少一些。

　　市民建議

　　陳先生：銀行應(yīng)隨時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)柜臺(tái)比例

　　大部分儲(chǔ)戶能夠理解到銀行排隊(duì)的難處，但有些時(shí)候隊(duì)排的也著實(shí)讓人冤枉。如市民經(jīng)常可以遇到8個(gè)營(yíng)業(yè)窗口只有2個(gè)甚至1個(gè)辦理普通業(yè)務(wù)，剩余的即使沒(méi)人也不受理業(yè)務(wù)。

　　為此，市民陳先生建議，銀行應(yīng)該重新安排業(yè)務(wù)柜臺(tái)的比例，增加普通現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)，還應(yīng)該按照實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整柜臺(tái)比例。如果普通現(xiàn)金窗口前排的隊(duì)太長(zhǎng)，理財(cái)窗口、VIP窗口、對(duì)公窗口都可以臨時(shí)辦理普通現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　此外，陳先生還建議，銀行應(yīng)該提升員工的工作效率，營(yíng)業(yè)大廳也應(yīng)該多提供一些閱讀刊物和茶水，緩解客戶的焦慮情緒。

　　崔先生：銀行應(yīng)減少自助業(yè)務(wù)收費(fèi)

　　如今，銀行的很多自助服務(wù)都需要收費(fèi)，卡費(fèi)、年費(fèi)、跨行查詢、跨行取款……這些額外的費(fèi)用也導(dǎo)致市民不愿選自助機(jī)而寧愿排隊(duì)。

　　崔先生建議，銀行要推廣自助設(shè)備，就應(yīng)該統(tǒng)一銀行卡和銀行存折的收費(fèi)，并減少收費(fèi)項(xiàng)目，這樣才能避免市民不平衡的心理，促使人們多用自助式服務(wù)。

　　張小姐：銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)可輪流使用

　　對(duì)于叫號(hào)機(jī)有時(shí)空號(hào)太多浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致效率降低，有市民建議銀行可以將傳統(tǒng)排隊(duì)和叫號(hào)機(jī)輪流使用。張小姐建議，對(duì)于一些白領(lǐng)比較集中的商務(wù)區(qū)域附近的網(wǎng)點(diǎn)，“叫號(hào)”的做法可能較適合，而對(duì)于居民住宅區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)，可以取消“叫號(hào)”。

　　此外，銀行也可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整，如人比較多的時(shí)候就采取“叫號(hào)”的形式，人少的時(shí)候就取消“叫號(hào)”。

　　他山之石

　　香港銀通：推出長(zhǎng)者提款卡用柜員機(jī)更便捷

　　香港銀通從今年起推出了較容易操作的簡(jiǎn)易版銀通卡，使用者只能在柜員機(jī)提款或更改密碼，提款后柜員機(jī)會(huì)自動(dòng)吐出收據(jù)。65歲或以上長(zhǎng)者可免費(fèi)申請(qǐng)。至今年6月底，全港“銀通”網(wǎng)絡(luò)的1400部自動(dòng)柜員機(jī)，可為香港市民提供簡(jiǎn)易的銀行服務(wù)。

　　市民只要在印有“簡(jiǎn)易自動(dòng)柜員機(jī)”顏色標(biāo)簽的自動(dòng)柜員機(jī)，輸入密碼后，屏幕會(huì)自動(dòng)顯示結(jié)余，并有銀碼選擇，方便長(zhǎng)者量入為出提款。提款后，柜員機(jī)會(huì)自動(dòng)打印單據(jù)，方便長(zhǎng)者核對(duì)提款數(shù)據(jù)。

　　山東：銀監(jiān)局要求盡快解決銀行排長(zhǎng)隊(duì)

　　據(jù)《齊魯晚報(bào)》報(bào)道，山東銀監(jiān)局要求，銀行“長(zhǎng)隊(duì)”以及服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，給金融消費(fèi)者造成了諸多不便，嚴(yán)重影響了銀行聲譽(yù)，必須盡快改變。山東銀監(jiān)局及各市銀監(jiān)分局將按照“維護(hù)存款人和金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的要求，不定期進(jìn)行暗訪。對(duì)發(fā)現(xiàn)擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、縮減營(yíng)業(yè)窗口、對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)在規(guī)定外設(shè)置障礙等問(wèn)題的，堅(jiān)決依法依規(guī)采取監(jiān)管措施。

　　上海：排長(zhǎng)隊(duì)不改進(jìn)銀行將受處罰

　　4月13日，上海市金融工委和金融辦召集滬上16家銀行的主要負(fù)責(zé)人和窗口部門(mén)負(fù)責(zé)人，討論銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，與會(huì)者認(rèn)為排隊(duì)原因主要責(zé)任在銀行。對(duì)此，16位負(fù)責(zé)人承諾改進(jìn)，并表示已制定好擴(kuò)招人手和增設(shè)自助機(jī)具的計(jì)劃，多管齊下為窗口服務(wù)“排堵保暢”。有關(guān)政府部門(mén)決定不定期地進(jìn)行抽查，如果銀行改進(jìn)不大，將進(jìn)行處罰。

　　工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、上海、交通、招商、民生、中國(guó)等8家銀行表示，他們將改造網(wǎng)點(diǎn)，增配員工和自助設(shè)備，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保持營(yíng)業(yè)時(shí)間所有窗口開(kāi)放。

　　建設(shè)銀行制訂了7項(xiàng)措施：增加窗口和柜面服務(wù)人員數(shù)量；增加350臺(tái)自助設(shè)備；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶情況實(shí)行彈性排班制度；對(duì)窗口工作進(jìn)行分流，現(xiàn)金整點(diǎn)等工作集中到后臺(tái)進(jìn)行；提高客服中心電話接通率；進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)比、考核。(游星宇)

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