網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等新型購(gòu)物方式作為一種新的營(yíng)銷方式，是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的補(bǔ)充，以其方便、快捷、廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，已被越來(lái)越多的消費(fèi)者所認(rèn)可。

　　與此同時(shí)，由于這些新購(gòu)物方式的信用體系和支付體系還不完善，加上法律法規(guī)的缺失、行業(yè)監(jiān)管尚存空白等原因，正面臨著越來(lái)越大的誠(chéng)信缺失危機(jī)，消費(fèi)者權(quán)益受損的情況近年來(lái)呈日益增高的趨勢(shì)。有關(guān)專家呼吁盡快加快對(duì)這一領(lǐng)域的行政監(jiān)管，使新購(gòu)物方式在拉動(dòng)內(nèi)需中發(fā)揮生力軍的作用。

　　電視購(gòu)物讓人“窩心”

　　不久前，山西太原的李先生來(lái)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：春節(jié)前，受某衛(wèi)視購(gòu)物廣告的誘惑，李先生購(gòu)買了一款手機(jī)，價(jià)格為998元，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)手機(jī)與廣告宣傳差別很大，廣告上宣傳的鍍金、鉆石、像素、待機(jī)時(shí)間等均與實(shí)物不符，手機(jī)信號(hào)也不好，他與承銷單位聯(lián)系后，人家堅(jiān)決不同意退貨，使李先生花錢買了個(gè)“窩心貨”。

　　李先生的遭遇并不是個(gè)案，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，電視購(gòu)物虛構(gòu)性能、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的情況普遍存在，主要問(wèn)題有：

　　隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百病，具備先進(jìn)功能；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠(yuǎn)；消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨；快遞公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，消費(fèi)者有問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的承銷單位。

　　2007年，電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的銷售額高達(dá)100億元。但涉及電視購(gòu)物的投訴量卻居高不下。截止到2008年11月底，僅北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)就收到消費(fèi)者關(guān)于電視購(gòu)物侵權(quán)投訴2576件，其中以手機(jī)、化妝品、減肥品、飾品類最為突出，涉及到數(shù)百家企業(yè)。北京市消協(xié)的一位負(fù)責(zé)人指出，電視購(gòu)物讓消費(fèi)者感到“窩心”的事件幾乎每天都在發(fā)生。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“陷阱”不斷

　　湖南某大學(xué)的學(xué)生小盧，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的追隨者。最近，她又在網(wǎng)上買了一件襯衣，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)大小不合適，實(shí)物和網(wǎng)上樣品相比，存在明顯差異。 但當(dāng)小盧同網(wǎng)絡(luò)公司交涉時(shí)，該公司的解釋是：你只能怪自己眼光有問(wèn)題。

　　由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者無(wú)法了解到真實(shí)的信息，因而商品質(zhì)量難以保障，所以小盧遇到的問(wèn)題正成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者普遍遇到的難題。

　　2008年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交額達(dá)到了1281.8億元，與前一年同比飆升了128.5%，是2003年的66倍。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入爆發(fā)性增長(zhǎng)的前夜。

　　但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量也在呈快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2008年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴量比2007年上升了12.3%，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴上升9.1%，營(yíng)銷合同問(wèn)題投訴上升44.1%。

　　新購(gòu)物方式亟須監(jiān)管

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2008年8月到10月期間，開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于電視購(gòu)物廣告的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的消費(fèi)者認(rèn)為目前電視購(gòu)物廣告存在虛假和不實(shí)之處，69%的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)階段通過(guò)電視購(gòu)物方式消費(fèi)并不安全，99%的消費(fèi)者沒(méi)有在電視購(gòu)物廣告中看到完整的經(jīng)銷企業(yè)的名稱和地址。

　　新浪網(wǎng)等網(wǎng)站組織的網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果顯示：有超過(guò)三分之一的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感到不放心。

　　湖南大圣購(gòu)物網(wǎng)的總經(jīng)理劉忠強(qiáng)指出，由于新購(gòu)物方式不屬于現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，很容易造成誠(chéng)信缺失，目前基本上依靠承銷商的道德自律，這是很不夠的。

　　針對(duì)電視購(gòu)物中存在的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)專家建議：消費(fèi)者盡量到信譽(yù)好、規(guī)模大、售后服務(wù)完善的商家去選購(gòu)；購(gòu)買商品時(shí)，要索取購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等，以便產(chǎn)生糾紛后有據(jù)可查，及時(shí)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　劉忠強(qiáng)則建議：消費(fèi)者要盡量選擇正規(guī)的、知名的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站和網(wǎng)上商店，購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)了解與商品和服務(wù)有關(guān)的所有信息。政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)知名購(gòu)物網(wǎng)站的品牌保護(hù)力度，及時(shí)查處坑害消費(fèi)者的承銷商。 (沈靜 賀元甲)