突如其來的地震讓數(shù)十萬受災(zāi)群眾失去了房屋，銀行卡、存折以及保險(xiǎn)單連同身份證等都已無從找尋。幸存者需要錢重新生活，但如何才能從銀行取錢？怎么向保險(xiǎn)公司索賠？這些問題困擾著廣大災(zāi)民。記者昨日走訪了成都的銀行、保險(xiǎn)業(yè)人士，得知多家機(jī)構(gòu)在特殊時(shí)期開始提供特殊服務(wù)，為災(zāi)區(qū)個(gè)人客戶提供應(yīng)急資金和服務(wù)。

　　報(bào)上姓名即可取款

　　建設(shè)銀行四川省分行有關(guān)人員表示，該行推出了“抗震救災(zāi)期間無取款交易介質(zhì)受災(zāi)客戶救急取款”服務(wù)，對于阿壩、綿陽、德陽、廣元、雅安、成都等地受災(zāi)客戶，無法提供銀行卡、存折等交易介質(zhì)的，憑有效身份證明和取款密碼，可獲得3000元以下的救急取款；如無法提供身份證明，經(jīng)核實(shí)開戶信息、取款密碼等要素?zé)o誤后，也可獲得1500元以下的救急取款。

　　工商銀行四川省分行運(yùn)行管理部的李總稱，工行在這一特殊時(shí)期的救急取款方式需要的條件主要有兩種組合：一種是本人憑有效身份證明或取款密碼到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款；還有一種針對“三無”客戶(沒有身份證、卡折、沒有設(shè)置或忘記取款密碼)推出的最簡化方式，即由客戶本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)，報(bào)出自己姓名，經(jīng)系統(tǒng)檢索，核實(shí)該客戶信息(包括年齡、住址等)，確認(rèn)無誤后就可以取款了。此外，針對持卡人因特殊原因無法及時(shí)償還信用卡透支金額的情況，建行特地把信用卡還款期限延長到6個(gè)月。

　　保單缺失不影響索賠

　　由于地震中不少房屋嚴(yán)重?fù)p毀、遇難人數(shù)眾多，資料不全的客戶如何進(jìn)行保險(xiǎn)理賠？記者昨日從四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會獲悉，地震發(fā)生后，四川各保險(xiǎn)公司立即組織人員奔赴地震災(zāi)區(qū)查勘人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況，各保險(xiǎn)公司均開通地震理賠綠色通道，沒有保單也能獲得賠款。

　　泰康人壽助理總裁黃新平說，目前泰康人壽的做法是：只要客戶能提供投保人的姓名、性別、年齡等基本資料，不需要保單，核實(shí)無誤后都能獲及時(shí)賠付。最近該公司就剛理賠一個(gè)案例，投保人的姑姑前來報(bào)案，投保人家里其他人都遇難了，針對這種情況，公司在核實(shí)該人士身份以及確認(rèn)相關(guān)理賠信息后，及時(shí)將4萬元賠款支付給了投保人的姑姑。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長任匯川表示，客戶的投保信息都完整存放在保險(xiǎn)公司，因此保戶家屬只要提供姓名，沒有保單也照樣能得到賠付。

　　記者獲悉，截至昨日下午，四川保險(xiǎn)業(yè)共計(jì)接地震報(bào)案超過300件，預(yù)付賠款500余萬元，主要賠付險(xiǎn)種為：旅游意外險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)、學(xué)生平安保險(xiǎn)等。記者 劉暢