中新社北京四月八日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人武高漢今天對(duì)媒體表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一直密切關(guān)注東方航空公司云南部分航班的集體返航事件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)將會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求，依法提供支持。

　　武高漢表示，乘客、飛行員、航空公司作為利益相關(guān)方，都應(yīng)該堅(jiān)持公平正義的原則，維護(hù)消費(fèi)秩序。航空服務(wù)其實(shí)質(zhì)上是一種合同，乘客購(gòu)買了機(jī)票，就意味著航空公司有義務(wù)安全、準(zhǔn)時(shí)地將乘客送到目的地，如果真的是因天氣原因等不可抗力，那么經(jīng)營(yíng)者變更合同或者取消合同也是為了乘客的安全著想，消費(fèi)者是完全可以理解的。但如果是謊稱不可抗力，以逃避責(zé)任，就涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依照中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條等相關(guān)條款提出索賠。

　　根據(jù)分析，由于在此次事件中，東航公司先后發(fā)表了兩次不同的聲明，先是聲稱“純屬天氣原因無(wú)法降落”，后又承認(rèn)“有人為因素”，再加上民航局調(diào)查組的結(jié)論，因此有理由認(rèn)為東航公司違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，消費(fèi)者的生命安全是最寶貴的，對(duì)此，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有最直接，也最不可推卸的責(zé)任。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望有關(guān)部門能夠盡快公布調(diào)查結(jié)果，依法查處相關(guān)責(zé)任人，兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的民事賠償。而對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該進(jìn)行反省，自查自糾，全面整改，杜絕一切不安全因素，切實(shí)保障消費(fèi)者的安全。