中新社北京三月十四日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商總局今天披露的最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，手機(jī)問(wèn)題等被列為二○○八年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)。

　　二○○八年度消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)，隨著整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展、變化，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。在八十九種商品消費(fèi)和八十七種服務(wù)消費(fèi)的類(lèi)型中，手機(jī)問(wèn)題成為消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)。

　　十大申訴熱點(diǎn)為：

　　——手機(jī)問(wèn)題突出，排在商品申訴的第一位，主要問(wèn)題是質(zhì)量和性能不穩(wěn)定；售后服務(wù)人員素質(zhì)低；手機(jī)配件質(zhì)量問(wèn)題多，電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不相符等。

　　——服裝和鞋申訴量大，分別居商品類(lèi)申訴的第二位和第三位。消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題是服裝衣領(lǐng)起毛、面料起球等；皮鞋斷底、開(kāi)膠；商家不履行“三包”責(zé)任，質(zhì)次價(jià)高、牟取暴利等。

　　——電信服務(wù)申訴居高不下，移動(dòng)電信服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是擅自為用戶開(kāi)通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，取消難等；固定電信服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是資費(fèi)不透明等。

　　——家電維修服務(wù)不到位，申訴的主要問(wèn)題是“三包”期內(nèi)拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理服務(wù)。

　　——洗染服務(wù)索賠難，其申訴列服務(wù)類(lèi)申訴第四位，消費(fèi)者申訴的問(wèn)題集中在部分洗染服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平低，缺乏專(zhuān)業(yè)洗衣設(shè)備，經(jīng)營(yíng)者衣物保管不當(dāng)或因店鋪倒閉導(dǎo)致衣物丟失等。

　　——郵政服務(wù)滿意度低，申訴增長(zhǎng)幅度排在各類(lèi)申訴第一位。

　　——金銀珠寶優(yōu)劣難辨。消費(fèi)者申訴的問(wèn)題集中在寶石名稱、質(zhì)量標(biāo)注錯(cuò)誤或未標(biāo)明，貴金屬材料及含量標(biāo)注錯(cuò)誤或未標(biāo)明等。

　　——家用電器良莠不齊，其申訴主要集中在電視機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)等。

　　——非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物糾紛解決難，申訴主要為郵購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、電視購(gòu)物等，問(wèn)題集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)等。

　　——預(yù)付款消費(fèi)陷阱多，主要集中在美容卡、健身卡、汽車(chē)卡、洗浴卡等居民服務(wù)方面，主要問(wèn)題是消費(fèi)者未簽定正式合同就盲目購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員卡，享受服務(wù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)多了許多附加條件等。完