中新社北京十二月二日電(記者 翁陽)一項旨在推動壽險公司提高客服質(zhì)量的最新調(diào)研報告顯示，中國壽險業(yè)中資公司客戶滿意度明顯高于外資(合資)公司，行業(yè)競爭則隨著對外開放程度的不斷提高而日趨加劇。

　　根據(jù)調(diào)查，二00八年中國壽險業(yè)客戶總體滿意度(非常滿意和比較滿意)為百分之五十七點三，較兩年前下降了一點九個百分點，中資與外資滿意度則分別為百分之五十七點七和百分之四十三點六，平安人壽、中國人壽等五家公司位列滿意度前五位。

　　報告指出，公司布局(不同地區(qū)消費者需求)、客戶構(gòu)成(外資客戶相對年輕、學歷高、收入高)以及個別公司表現(xiàn)不佳影響到外資公司整體表現(xiàn)。

　　記者二日從北京開和迪咨詢有限公司獲悉，與二00六年首次調(diào)查相比，此次調(diào)研在中國保監(jiān)會指導(dǎo)下，將壽險公司從二十四家擴大至三十四家，調(diào)查城市和樣本量也均有所增加。

　　就消費者關(guān)注的理賠服務(wù)而言，有百分之七十點九的客戶表示非常滿意或比較滿意，比二00六年小幅提升。退保領(lǐng)域滿意度下降一點八個百分點，為百分之六一點八，主要由于客戶對購買產(chǎn)品存在不滿。

　　據(jù)知，自入世以來，中國保險業(yè)對外開放程度不斷提高，保險公司準入政策逐步放開，壽險公司數(shù)量由二00二年的十七家增至去年底的近百家，與此同時，市場集中度迅速下降，前三家公司市場份額則由當初的百分之九十七降至百分之六十六。

　　開和迪總裁程玉稱，中國壽險市場格局正在重新演變，整個行業(yè)已進入一個非常關(guān)鍵之階段。該公司咨詢總監(jiān)毛建慶表示，作為金融服務(wù)業(yè)的壽險行業(yè)，客戶滿意度對于公司改善經(jīng)營狀況和提升長期競爭力意義重大。當前客戶最希望壽險公司改進的問題依次為：保單的續(xù)期服務(wù)、信息通知提醒的及時性和理賠服務(wù)。