近日，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會聯(lián)合中國消費者協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會共同推選出了2009年度全國消費維權(quán)典型案例。在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日到來前夕，央視社會與法頻道《大家看法》欄目，邀請消費維權(quán)領(lǐng)域的權(quán)威專家學(xué)者匯聚一堂，對這六大消費維權(quán)典型案例進(jìn)行公開點評。

　　向“中午12點退房”說不

　　中午12點結(jié)賬退房，這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規(guī)，雖然這樣的做法給消費者的出行帶來了不便，但多數(shù)賓館都會以國際慣例為借口，不愿作出改變。2009年，這個沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動的跡象。

　　2009年3月16日，上海市人民政府第37次常務(wù)會議正式發(fā)布了修訂后的《上海市旅館業(yè)管理辦法》。在旅客住宿時間的結(jié)算方法上，刪去了原辦法中“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定，明確說明住宿時間應(yīng)當(dāng)按照賓館和旅客雙方約定的方法結(jié)算。

　　這是國內(nèi)首家以地方性行政法規(guī)的方式，打破了“中午12點結(jié)賬退房”的行業(yè)慣例。同時，這也直接促使了在當(dāng)年的8月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布了新版的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，正式取消了12點退房的所謂“行規(guī)”。

　　收取餐具消毒費是違法的

　　2008年3月，廈門市民林先生和幾個朋友到一家飯店吃飯。在結(jié)賬的時候，林先生發(fā)現(xiàn)他們消費的68元中，有7塊錢是消毒餐具和消毒紙巾的費用，在與飯店經(jīng)理溝通無果的情況下，林先生將飯店告上了法庭，要求返還多收取的紙巾、餐具費用人民幣7元，額外損失人民幣100元。

　　對于林先生的訴訟請求，飯店方面表示，飯店在顧客用餐之前就已經(jīng)告知了對方，這些包裝好的消毒餐具是要收取費用的；同時也告知了林先生，餐廳提供免費的未經(jīng)包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費餐具。

　　2009年10月23日，廈門市思明區(qū)人民法院根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款，對該案作出了一審判決：被告退還原告林先生人民幣7元，本案受理費用50元人民幣由被告承擔(dān)。

　　探索電視購物付款模式

　　賣黃金、賣手機(jī)、賣電器，如今的電視購物花樣繁多，而且?guī)缀趺總�商家都在打著“超級優(yōu)惠、超級優(yōu)質(zhì)”的響亮口號。按理說，在家里看看電視、打個電話就能買到物美價廉的商品，這原本是一件便民的好事，可這訂購的東西一到，往往買家就只剩下后悔加氣憤的份兒。

　　針對電視購物行業(yè)的亂象，北京市消協(xié)率先行動起來，2009年，他們向有關(guān)部門提出了關(guān)于規(guī)范、推進(jìn)電視購物行業(yè)健康發(fā)展的六項建議：1，明確電視購物行業(yè)的主管部門;2，盡快制定電視購物行業(yè)管理辦法;3，設(shè)立專業(yè)電視購物頻道;4，設(shè)立質(zhì)量信譽保證金，實行先行賠付制；5，推廣開包驗貨制;6，加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)及行業(yè)自律。

　　買變質(zhì)粽子獲10倍賠償

　　去年5月29日，南京市民賈先生在城北時代超市花了11.2元買來的粽子出現(xiàn)異味，雙方溝通過兩次，但均未達(dá)成協(xié)議。6月1日，在鼓樓區(qū)消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)下，超市向消費者支付了10倍賠償，也就是112元的賠償金，并承諾報銷來回路費和醫(yī)院檢查費。這也是《食品安全法》實施首日，該市第一位享受新規(guī)中“十倍賠付”條款的消費者。

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　　消費維權(quán)另兩個案例

　　1、北京某百貨公司“金大�！逼放乒衽_將該公司玉石產(chǎn)品的“中國名牌”標(biāo)志用于鉆戒、耳釘?shù)犬a(chǎn)品的宣傳中，被北京市朝陽區(qū)人民法院判決雙倍賠償顧客。

　　2、銀川市人民政府積極貫徹《食品安全法》，采取多項措施打造食品安全先進(jìn)城市�！　∮谟⒔�