酒店“12點(diǎn)退房”的規(guī)矩給客人帶來(lái)不便；但對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，這是“國(guó)際慣例”。去年，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)在《行業(yè)規(guī)范》中刪去“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)”的條款，但仍有大量賓館酒店持觀望態(tài)度，只要顧客不主動(dòng)提出延時(shí)要求，仍按12點(diǎn)鐘退房。

　　現(xiàn)狀 會(huì)員才可享延時(shí)退房

　　3月10日上午，在星程酒店雍和宮店，前臺(tái)工作人員稱(chēng)散客入住一般不享受“延時(shí)退房”服務(wù)，但酒店可免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡，客人只要持卡，即可將住房時(shí)間延時(shí)至次日14時(shí)。

　　星程酒店全國(guó)服務(wù)專(zhuān)線工作人員表示，星程酒店自去年加入“延時(shí)退房”服務(wù)至今，全國(guó)連鎖店一直在實(shí)行這項(xiàng)服務(wù)，“但并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且不同連鎖店之間會(huì)根據(jù)情況制定�！�

　　該人士稱(chēng)，星程酒店的會(huì)員卡免費(fèi)贈(zèng)送，消費(fèi)者持會(huì)員卡一般可延時(shí)至13時(shí)，尊享卡則可延時(shí)至14時(shí)。工作人員承認(rèn)，使用會(huì)員卡目的是為多爭(zhēng)取回頭客。

　　該工作人員說(shuō)，有時(shí)遇到特殊情況，如房間客滿，則可能會(huì)暫時(shí)不提供延時(shí)退房服務(wù)，仍按中午12時(shí)退房標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　對(duì)策

　　未延時(shí)可投訴

　　近日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)工作人員表示，新規(guī)推行以來(lái)，不同城市不同酒店執(zhí)行的力度也不一樣，部分地方的酒店仍沿用老規(guī)矩。對(duì)利用新規(guī)變相吸收會(huì)員的做法，他表示，非會(huì)員客人也可享受延時(shí)服務(wù)，如酒店拒絕提供，可向協(xié)會(huì)投訴。