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美國(guó)本土之外的3家迪士尼“分號(hào)”經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)迥然不同。耗資14億美元建設(shè)的東京“分號(hào)”開業(yè)至今26年,年年盈利,2008-2009財(cái)年純利潤(rùn)超人民幣13億元;巴黎“分號(hào)”17年來(lái)多年虧損,最近一個(gè)財(cái)年方才盈利1620萬(wàn)元人民幣;年僅4歲的香港“分號(hào)”,投入250億港元建設(shè)。前3年一直虧損,香港特區(qū)政府最新的預(yù)期是:2014-2015財(cái)年盈利1億港元。
由于日本人對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)具有非常高的認(rèn)可度,所以從兒童到老人,幾乎都是東京迪士尼的客戶群。一個(gè)4口之家在迪士尼樂園一天消費(fèi)近2875元人民幣,其中僅購(gòu)買紀(jì)念品和餐飲的開銷就達(dá)到1564元人民幣,這正是迪士尼利潤(rùn)的主要來(lái)源。
東京迪士尼最大的奇跡在于游客回頭率超過(guò)90%,這來(lái)源于高質(zhì)的服務(wù)。他們規(guī)定:演出服、工作服必須每天更換,即使臨時(shí)工也不例外。迪士尼樂園的地面,夜間要用水全部刷洗一新,再用拖布擦凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)為保證“嬰兒可在地面爬行”的狀態(tài)。迪士尼的員工碰到小孩問話,統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下,眼睛和小孩的眼睛要保持一個(gè)高度。
東京迪士尼在設(shè)計(jì)上把日本禮儀文化和迪士尼快樂理念完美結(jié)合,它有一個(gè)著名的口號(hào)是“永遠(yuǎn)建不完的迪士尼”,這里每年都要淘汏1/3的硬件設(shè)備,新建1/3的新概念項(xiàng)目,每年補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施,不斷給游客新鮮感。(鐘核)
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