上半年消協(xié)受理投訴呈十熱點(diǎn) 航班延誤深受詬病(3)

　　八、電信服務(wù)投訴增長明顯，一些增值服務(wù)亂收費(fèi)

　　上半年，電信服務(wù)投訴量同比增長39.5%，居投訴增幅第八位。據(jù)悉，我國的電信用戶已達(dá)到11億戶，在電信業(yè)務(wù)大發(fā)展的同時(shí)，投訴絕對量也在增加。從各類商品和服務(wù)投訴總量來看，電信服務(wù)投訴量僅次于服裝鞋帽和移動電話，排在了第三位。從投訴性質(zhì)來看，涉及投訴營銷合同問題的增幅(52.5%)要高于涉及投訴質(zhì)量問題的增幅(25.5%)，更遠(yuǎn)高于涉及投訴價(jià)格問題的增幅(3.0%)，合同的變更、延續(xù)問題成為電信服務(wù)投訴的重點(diǎn)。在電信服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映的主要集中在一些信息、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)辦理容易辦停難問題、電信企業(yè)重組后相關(guān)服務(wù)的延續(xù)問題、咨詢業(yè)務(wù)即視為申請辦理而被強(qiáng)行扣費(fèi)問題等。

　　九、保健產(chǎn)品投訴大量增加，違規(guī)療效宣傳較為普遍

　　上半年，保健食品投訴量同比上升35.0%，保健用品投訴量同比上升32.6%，投訴增幅明顯。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費(fèi)者日常關(guān)注的重點(diǎn)，在保健食品、保健用品方面的投入不斷加大。一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)作療效宣傳，一些年老體弱或慢性疾病患者因聽信療效宣傳而購買使用產(chǎn)品后，安全健康權(quán)益受到損害。

　　十、假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費(fèi)花樣百出

　　上半年，涉及假冒問題投訴的比例同比上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)，其中以家用電子電器類產(chǎn)品為重災(zāi)區(qū)。一些生產(chǎn)經(jīng)營者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號，將假冒家電產(chǎn)品推銷給農(nóng)村消費(fèi)者，使得購買此類家電產(chǎn)品的農(nóng)民無法領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼。一些經(jīng)營者還利用信息和技術(shù)上的優(yōu)勢，在銷售過程中涉嫌欺詐消費(fèi)者，如有的將翻新改造過的舊品以新品的價(jià)格賣給消費(fèi)者，有的通過捆綁、買贈方式推銷假冒偽劣產(chǎn)品，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。