記者近日從佛山市工商局獲悉，隨著汽車(chē)產(chǎn)品逐漸走進(jìn)尋常百姓家，有關(guān)汽車(chē)的消費(fèi)投訴呈明顯遞增趨勢(shì)。

　　除汽車(chē)質(zhì)量、售后服務(wù)、訂金不予退還的問(wèn)題外，消費(fèi)者的投訴還涉及商家的一些促銷(xiāo)手法問(wèn)題。

　　據(jù)悉，受大環(huán)境影響，當(dāng)前消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力有所下降，部分商家為刺激消費(fèi)，促銷(xiāo)手段五花八門(mén)，并暗藏貓膩，個(gè)別甚至違反有關(guān)規(guī)定。

　　其中，商家為吸引眼球，抬高價(jià)格再打折、禮品價(jià)格虛高、變相抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)等手段層出不窮。為此，藉3·15到來(lái)之際，本報(bào)對(duì)其中的經(jīng)典案例進(jìn)行全面剖析，讓大家了解購(gòu)車(chē)全攻略，做個(gè)精明購(gòu)車(chē)人。

　　案例篇：促銷(xiāo)手段惹爭(zhēng)議

　　去年2月，謝先生在一家汽車(chē)銷(xiāo)售中心購(gòu)車(chē)抽中了價(jià)值5800元的GPS導(dǎo)航系統(tǒng)。但商家堅(jiān)持獎(jiǎng)品必須在店內(nèi)安裝，同時(shí)要繳交1200元的管理費(fèi)。謝先生求助12315。

　　工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家抽獎(jiǎng)型的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售金額已超過(guò)5000元，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，于是根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售中心予以立案，同時(shí)要求該商家無(wú)償為謝先生安裝防爆膜和雨擋，并退還多收的1200元。

　　退訂遭拒終退款

　　去年12月15日，陳小姐在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司訂購(gòu)一輛中高級(jí)轎車(chē)，并交付1000元訂金，商家承諾不滿意可退還訂金，并提供了一份自填的購(gòu)車(chē)協(xié)議給陳小姐，協(xié)議上只注明了陳小姐的住址、電話及所購(gòu)車(chē)型，沒(méi)明確提車(chē)時(shí)間，但沒(méi)有要求陳小姐在“訂貨方”一欄上簽字確認(rèn)。

　　第二天，陳小姐提出退訂，遭到商家拒絕。故致電12315求助。經(jīng)介入調(diào)解，商家最后向陳小姐退款。

　　攻略篇

　　攻略1：遭遇不合理霸王條款多維權(quán)

　　此外，如上文提及的抽獎(jiǎng)案例，獎(jiǎng)品捆綁其他條件的方式明顯存在欺騙的行為。商家往往以本店擁有最終解釋權(quán)的方式來(lái)忽悠消費(fèi)者。有銷(xiāo)售人士指出，中獎(jiǎng)交稅、中獎(jiǎng)后支付有償安裝費(fèi)等促銷(xiāo)手段，成為不良商家慣用的伎倆。

　　由于產(chǎn)品價(jià)格與商家吹噓的價(jià)值原本就不相符，因此消費(fèi)時(shí)按照吹噓的價(jià)格折算后的稅款或者支付的安裝費(fèi)，很可能大于產(chǎn)品的自身價(jià)值。因此，消費(fèi)者在商家的促銷(xiāo)中遭遇到各種不合理的霸王條款，應(yīng)主動(dòng)利用法律來(lái)保障自己的權(quán)益。

　　攻略2：火眼金睛看車(chē)價(jià)

　　受大環(huán)境影響，越來(lái)越多商家展開(kāi)促銷(xiāo)攻勢(shì)。部分商家更以送稅、送油吸引消費(fèi)者。汽車(chē)銷(xiāo)售作為一種市場(chǎng)化的行為，在明碼標(biāo)價(jià)的前提，商家有自主定價(jià)銷(xiāo)售的權(quán)利，也可自行開(kāi)展各種方式的促銷(xiāo)。

　　但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前最好能貨比三家，對(duì)價(jià)格有個(gè)較為全面的了解。值得提醒的是，同城有多間不同公司商家經(jīng)營(yíng)的4S店，一般能通過(guò)貨比三家來(lái)了解車(chē)價(jià)。但佛山仍有不少品牌，存在獨(dú)家經(jīng)營(yíng)整個(gè)佛山市場(chǎng)的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在詢價(jià)的時(shí)候，最好能了解周邊城市的車(chē)價(jià)，以免被商家的“促銷(xiāo)廣告”所誤導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)到與價(jià)值并不相符的產(chǎn)品。

　　攻略3：認(rèn)清禮品價(jià)值 列贈(zèng)送明細(xì)

　　面對(duì)商家五花八門(mén)的促銷(xiāo)，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕認(rèn)清產(chǎn)品價(jià)值。部分車(chē)型變相抬價(jià)的現(xiàn)象也層出不窮，比較常見(jiàn)的有價(jià)值“萬(wàn)元”大禮包真實(shí)價(jià)值可能不足2000元。

　　有商家坦言，同樣是禮品，1萬(wàn)元的油費(fèi)和其他汽車(chē)精品的價(jià)格，相差可能達(dá)到4～5倍。因?yàn)橛蛢r(jià)是公開(kāi)透明的，而汽車(chē)精品的質(zhì)量有高下，即使同一品牌，處理品和正品的價(jià)格也有著天壤之別。

　　因此，商家對(duì)購(gòu)買(mǎi)者作出的特別約定如銷(xiāo)售人員的口頭承諾等，都應(yīng)用規(guī)范準(zhǔn)確的文字表述清楚，例如列明贈(zèng)品具體的品牌、型號(hào)等，以免商家以次充好。

　　攻略4：分清“訂金”和“定金”

　　佛山市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“訂金”和“定金”同音但意義差別很大，因此消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)買(mǎi)大件商品如房、車(chē)時(shí)，應(yīng)慎重對(duì)待。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“給定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。而“訂金”一般僅表示一種預(yù)支付的借款，不存在違約責(zé)任的賠償問(wèn)題。

　　消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，應(yīng)根據(jù)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際情況，來(lái)決定用“定金”還是“訂金”的方式進(jìn)行預(yù)付購(gòu)車(chē)。如果需要趕時(shí)間提車(chē)，建議采用“定金”，通過(guò)違約責(zé)任來(lái)敦促車(chē)商，保障自己快速提車(chē)的權(quán)益。（羅林、李欣欣）