“中國(guó)汽車(chē)品牌滿意度調(diào)查”日前在京公布2008年第一項(xiàng)結(jié)果：汽車(chē)品牌銷(xiāo)售滿意度調(diào)研報(bào)告。結(jié)果顯示，斯柯達(dá)蟬聯(lián)銷(xiāo)售滿意度冠軍，廣州本田和一汽奧迪分別獲得第二、第三名。斯柯達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商所提供的服務(wù)在“環(huán)境和流程”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)時(shí)間”、“服務(wù)態(tài)度”等方面都贏得車(chē)主的廣泛好評(píng)，其中超過(guò)80%車(chē)主在評(píng)價(jià)休息區(qū)的舒適性、干凈、整潔方面都給予9分以上的評(píng)價(jià)(滿分為10分)。此外，四到十名分別為上海通用別克、廣汽豐田、一汽豐田、北京奔馳、上海大眾、北京現(xiàn)代和長(zhǎng)安鈴木。

　　在一項(xiàng)關(guān)于“您認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)哪些表現(xiàn)需要改進(jìn)”的問(wèn)題中，高達(dá)63%的被訪者不滿意銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)“專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握”，59%的被訪者認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)的“答疑能力”比較差，53.8%的被訪者認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)“主動(dòng)接待”方面需要大力改進(jìn)。另外，48.6%的被訪者對(duì)銷(xiāo)售人員的整體表現(xiàn)不滿意。據(jù)另一專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查中來(lái)自全國(guó)1468家的經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)卷反饋，近兩年來(lái)銷(xiāo)售人員流失高達(dá)47%。銷(xiāo)售人員頻繁流失成為影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和滿意度提升的關(guān)鍵。

　　報(bào)告還反映出汽車(chē)4S店職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)重匱乏。掌握汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)權(quán)，以經(jīng)營(yíng)管理工作作為長(zhǎng)期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的職業(yè)經(jīng)理人的缺乏，直接影響管理的有效性，導(dǎo)致很多企業(yè)“汽車(chē)終身服務(wù)的價(jià)值理念”僅僅停留在表面上。

　　調(diào)查同時(shí)顯示，在車(chē)市不景氣的大環(huán)境下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商目前狀況堪憂，正承受著前所未有的生存壓力。

　　至今已開(kāi)展4屆的“中國(guó)汽車(chē)品牌滿意度調(diào)查”由國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)于2005年創(chuàng)立，目前，這一“滿意度調(diào)查”結(jié)果已成為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。