續(xù)保驚魂——個人資料嚴(yán)重泄露

　　每一份車險保單都記錄了車主的重要個人信息，作為保險公司對此應(yīng)盡保密的義務(wù)。但張先生不平凡的經(jīng)歷卻告訴我們，天下間并沒有不漏風(fēng)的墻。張先生的新車在第一年通過保險代理購買了一份中保的商業(yè)保險，在離續(xù)保還有兩個月的時候張先生便開始接到眾多陌生的電話推銷優(yōu)惠續(xù)保。這些陌生的保險代理人中既有中保保險的也有其他各家保險公司的，到底這些人是怎樣知道張先生的個人資料的呢？開始的時候張先生還在比較著哪家保險公司的保費更劃算，但后來接到越來越多的推銷電話后實在讓人不勝其煩，一天里面少則兩三個多則五六個的推銷電話嚴(yán)重影響了張先生的工作和生活，任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷電話打來。

　　無奈之下張先生致電中保的服務(wù)熱線反映有關(guān)情況，但話務(wù)員總是以諸如“盡快跟進”等推托之辭來敷衍了事。到底是中保公司內(nèi)哪一個環(huán)節(jié)出了問題導(dǎo)致客戶的個人資料泄露呢？接下來保險公司應(yīng)該采取怎樣的措施避免客戶再受推銷電話的糾纏呢？中保一直都給不出一個讓人滿意的答復(fù)。最后張先生的手機還是繼續(xù)受到推銷電話的不斷轟炸，只要一看到陌生的來電張先生就會條件反射般說“我已經(jīng)買保險了”然后掛掉電話，這個痛苦的歷程一直持續(xù)到張先生續(xù)保后的一個月。

　　由此可見中保在客戶管理體系方面十分混亂，如此一來對于很多客戶來說，他們在下一年的續(xù)保選擇上首先要做周詳?shù)目紤]，到底該不該與之續(xù)保。

　　低價貓膩——沒有免費的午餐

　　隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，購買車險的方式也延伸出很多種。有貴的、有便宜的，有跟代理公司業(yè)務(wù)員購買的、有跟4S店買的……險種的數(shù)量也不計其數(shù)。在這種情況下，很多車主往往無所適從或者一味追求低價。殊不知，低價保險沒保障，最終面臨的是無盡的煩惱和尷尬。很多保險從業(yè)人員就是利用車主們追求低價的心理，在推銷業(yè)務(wù)時一味地強調(diào)優(yōu)惠折扣而把保險范圍、理賠條例等隱性條件加以掩蓋。

　　通常情況下，車主買保險不會自己去保險公司買，都是通過各種途徑找保險業(yè)務(wù)員代理。而在實際操作中，有些代理業(yè)務(wù)員操作很不規(guī)范，舉例來說，為了吸引車主投保欲望故意降低保費，常用的手段有：勸車主故意報低車價，比如40萬元的車以30萬元來投保，從而降低保費；另一種就是故意忽略保險條款中的免賠范圍，從而實現(xiàn)保費的低廉。因為很多車主在買保險時，一般不會認(rèn)真研讀全部條款，只關(guān)注保費的多少及買了哪幾種險。而事實上免賠范圍越多，保費就越便宜，于是，有的業(yè)務(wù)員就故意不給車主詳細(xì)介紹免賠范圍，鉆空子而吸引客戶投保。這樣一旦事故發(fā)生，車主的利益將得不到有效保障，保險也就不‘保險’了。因此，買保險不能光看價格。4S店的保險為什么會貴些，貴就貴在有保障，信息透明，店方會從車主的角度出發(fā)，為其配置適合的險種，使其出險時能得到全面的保障。

　　結(jié)語：以上介紹的三個車險業(yè)務(wù)“灰色地帶”僅僅是冰山一角，筆者行文之前在百度上以“車險 貓膩”為關(guān)鍵字共搜索得33,600個相關(guān)結(jié)果，仔細(xì)閱讀眾多相關(guān)文章后更是深刻認(rèn)識到，無論是投保、定損還是理賠等各個保險業(yè)務(wù)的常見環(huán)節(jié)，處于主導(dǎo)地位的往往只有保險公司一個。雖然這一局面在短時間內(nèi)未必會有大的改善，但在網(wǎng)絡(luò)時代里我們應(yīng)該更多地攝取相關(guān)信息，以捍衛(wèi)作為消費者的正當(dāng)權(quán)利。