中新網3月12日電 3月8日，主題為“客戶為本，贏在執(zhí)行”的北京現代2009年全國售后服務年會在廣東珠海落幕。在歷時4天的盛會上，北京現代提出將“全面提高客戶滿意度，有效提升品牌形象”作為2009年售后服務工作的核心目標：即北京現代計劃在5年內，將客戶滿意度提升到行業(yè)前五名，全面提升企業(yè)品牌形象。

　　據記者了解，2009年對于北京現代來講是具有轉折意義的一年，從這一年起，北京現代將從 “以生產為中心”正式轉向 “以客戶為中心”的發(fā)展階段。在這一方針的指導下，售后服務工作也將圍繞 “全面提升客戶滿意度”展開，啟動全新概念的創(chuàng)新型質量改革：計劃在3年內，使車主對車型質量的信賴感名列前三，同時開展車型質量改善活動，從而降低車主維修成本。

　　北京現代副總經理熊偉表示：“北京現代將從深化網絡管理、提升品牌價值、加強執(zhí)行能力以及提升經銷商綜合實力這四個方面，切實有效的提升客戶滿意度�！痹卺槍Ρ本┈F代車主切身利益的舉措方面，北京現代除了延續(xù)每季度舉辦一次免檢活動外，還將推出持續(xù)一年的全新外出巡展、巡檢活動，走到車主身邊，為他們提供有針對性的維修、保養(yǎng)服務；此外，面對帶有不滿情緒的車主，北京現代也會特別啟動客戶特殊關懷服務，與車主進行一對一交流，同時提供一站式解決問題的方案。