汽車(chē)企業(yè)不斷推出新車(chē)型不如更多地做好服務(wù)

　　去年豐田的召回事件，可以說(shuō)是在汽車(chē)業(yè)內(nèi)推倒了一起“多米諾骨牌”。

　　開(kāi)始是豐田一家的接連召回，那時(shí)，其他一些企業(yè)可能還有隔岸觀火的閑情逸致，甚至還覺(jué)得自己可以火中取栗，把豐田減少的市場(chǎng)份額攫為己有。但是接著發(fā)生的事情，就讓所有的汽車(chē)企業(yè)都快樂(lè)不起來(lái)了：“召回”似乎成了一種傳染病，很快在汽車(chē)業(yè)內(nèi)蔓延開(kāi)來(lái)，幾乎成為一種“潮流”，汽車(chē)企業(yè)都不知道危機(jī)何時(shí)會(huì)降臨到自己的頭上。那時(shí)，我們?cè)��?jīng)撰文指出：《豐田召回反映的是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的危機(jī)》。我們之所以說(shuō)這是汽車(chē)業(yè)的危機(jī)，是因?yàn)獒劤韶S田大規(guī)模召回的原因具有普遍性：一是社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，人們對(duì)汽車(chē)速度的追求越來(lái)越高，因而汽車(chē)危險(xiǎn)指數(shù)大大增加；第二是人們的安全意識(shí)提高了，對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求越來(lái)越高，廠家越來(lái)越難以滿(mǎn)足。

　　有人提出接連大面積召回是因?yàn)槠��?chē)越造越差，但我認(rèn)為恰恰相反，現(xiàn)在汽車(chē)性能是越來(lái)越好，造出來(lái)的汽車(chē)品質(zhì)也越來(lái)越高，車(chē)子是越造越好，問(wèn)題是人們對(duì)汽車(chē)的要求越來(lái)越高。

　　讓我感到疑惑的是這樣一種現(xiàn)象：汽車(chē)企業(yè)都在拼命搞產(chǎn)品更新?lián)Q代，較著勁加快新車(chē)推出的頻率。現(xiàn)在一款新車(chē)型的生命期最多也就三五年，這期間，還會(huì)有多次的“改款”、“換型”，一般來(lái)說(shuō)，推出一年后就會(huì)有新一代“年度車(chē)型”。我不知道一款車(chē)型是不是一年，或者兩三年后，就落后到需要淘汰？真的必須“舊貌換新顏’？

　　車(chē)子的頻繁更新也使我想到了手機(jī)，一部手機(jī)用不了幾年就要被淘汰，新手機(jī)總要增加好多好多功能。其實(shí)對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，手機(jī)的用途僅僅就是接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)短信，其它幾十種功能，90%以上的人可能從來(lái)都沒(méi)有用過(guò)。事實(shí)上，很多所謂的功能并不是消費(fèi)需求，而是企業(yè)為了營(yíng)銷(xiāo)而制造的“噱頭”，根本就沒(méi)有必要。還有電視、冰箱等產(chǎn)品莫不如此，上一代產(chǎn)品的性能完全還能滿(mǎn)足需求，就有新一代產(chǎn)品推出，在產(chǎn)品的生命期內(nèi)，人們就要不斷地更新?lián)Q代，推陳出新。

　　汽車(chē)畢竟不是服裝，服裝是世界上最講究時(shí)尚的商品，何況衣服款型還講“十年一個(gè)輪回”，作為一種大型商品，每一輛車(chē)都要消耗大量的社會(huì)資源，汽車(chē)是不是也需要這么“日新月異”？

　　還是回來(lái)說(shuō)汽車(chē)，100多年來(lái)，汽車(chē)一直在不斷提高速度，比拼零到百公里的提速時(shí)間。大家爭(zhēng)相把車(chē)子時(shí)速做到200公里、300公里，且不說(shuō)在擁堵的城市里，這樣的車(chē)子到底能開(kāi)多快，就是在高速公路上，世界上除了德國(guó)，都把車(chē)速限制在110、120公里。汽車(chē)的本質(zhì)屬性就是代步工具，給人提供便捷，把很多沒(méi)有必要的功能附加在車(chē)子上，與汽車(chē)的本質(zhì)偏離得太遠(yuǎn)。一味強(qiáng)調(diào)汽車(chē)的速度，實(shí)際上是功能的浪費(fèi)，大大提高和加大了研發(fā)和制造成本，造成社會(huì)資源的極大浪費(fèi)，也加大了消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)的支出。

　　今天，全球人口爆炸，資源匱乏，環(huán)境污染嚴(yán)重，越來(lái)越危及到人類(lèi)的生存與發(fā)展。過(guò)快頻率推出新車(chē)型，極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源，加速和加劇了上述情況的惡化，完全不符合“可持續(xù)發(fā)展”的理念。相比之下，我倒覺(jué)得，企業(yè)更應(yīng)該把精力放在對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)上，在做好服務(wù)上下功夫，消費(fèi)者不必過(guò)于頻繁地“被”換新車(chē)，同樣能很好地享受到汽車(chē)的方便、快捷與舒適。

　　去年以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)全面刺激措施，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)增速很高，一年產(chǎn)銷(xiāo)1360多萬(wàn)輛，凈增400萬(wàn)輛。俗話(huà)說(shuō)“蘿卜快了不洗泥”，我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)水平就本來(lái)不很高，企業(yè)又把重點(diǎn)放在產(chǎn)銷(xiāo)上，多造車(chē)、多賣(mài)車(chē)，服務(wù)相對(duì)更成了短板，這時(shí)候強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，非常有必要。政府部門(mén)更要進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓企業(yè)把更多資源放在服務(wù)上，因?yàn)閷?duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，資源的節(jié)約是最大的節(jié)約。

　　令人欣慰的是，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大主流品牌紛紛發(fā)布了售后服務(wù)品牌，這表明汽車(chē)廠商觀念在轉(zhuǎn)變，從讓車(chē)子跑得更快、賣(mài)得更多，到讓車(chē)子跑得更好。一貫主張要為廣大消費(fèi)者打造“尊貴、貼心”服務(wù)的廣汽豐田，在其渠道成立4周年之際，又發(fā)布了“心悅服務(wù)”品牌，提出要做全國(guó)服務(wù)No1，這是廣汽豐田向渠道品牌確立邁出的重要一步。這個(gè)“第一”值得爭(zhēng)取。