豐田章男,剛在美國(guó)哭過(guò),又馬上直飛中國(guó)道歉。作為豐田的老總,此舉就算是作秀,相信對(duì)其本人和豐田員工來(lái)說(shuō),也是痛苦的。
2009年上半年,美國(guó)的汽車神話、多年的世界汽車?yán)洗蟆ㄓ茫暾?qǐng)破產(chǎn)保護(hù);2010年一開局,剛在2008年超越通用、一度成為世界汽車業(yè)老大的豐田,又陷入召回風(fēng)波。
似乎,除了掉到蜜罐里的中國(guó)汽車企業(yè),世界汽車巨頭的日子都不怎么好過(guò)。但中國(guó)有句俗話,痛苦才能使人清醒,豐田章男道歉,不僅是對(duì)豐田,對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)、汽車消費(fèi)以及汽車技術(shù)都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
豐田為什么會(huì)出現(xiàn)近期的召回風(fēng)波,用豐田章男自己的話說(shuō),就是“企業(yè)擴(kuò)張過(guò)快,而員工和組織結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)跟不上,我們正在反省是不是已經(jīng)超越了豐田自身能力的高速發(fā)展,使豐田對(duì)造車的苛求有所疏忽”。此次道歉,不管是迫于市場(chǎng)形勢(shì),還是別的什么原因,都必然會(huì)促使豐田在以后對(duì)汽車質(zhì)量更加在意。如果豐田“亡羊補(bǔ)牢”做到實(shí)處,加上豐田原有的優(yōu)勢(shì),風(fēng)波之后的豐田也許會(huì)更強(qiáng)大。
近期豐田召回風(fēng)波、豐田章男道歉,一直是中國(guó)媒體上的熱點(diǎn),有不少人也在想,為什么此次風(fēng)波在美國(guó)引爆。有人說(shuō)這是美國(guó)在保護(hù)本國(guó)汽車企業(yè),打壓日本車企,這種說(shuō)法我們無(wú)法得到確認(rèn)。但我想還有一個(gè)更重要的原因,美國(guó)有成熟的汽車消費(fèi)者,更有完善的召回機(jī)制。在美國(guó)國(guó)會(huì)的系列聽證會(huì)上,接受質(zhì)詢的不僅有豐田的人員,還包括對(duì)此事件有失查嫌疑的美國(guó)運(yùn)輸部部長(zhǎng)雷拉胡德。因此,作為中國(guó)的汽車消費(fèi)者,不應(yīng)該只是個(gè)湊熱鬧的看客,而應(yīng)該從豐田道歉的事件中得到啟發(fā),多一點(diǎn)維護(hù)自己權(quán)益的意識(shí)。當(dāng)然,這也給我們的汽車主管部門提出了要求,如何才能讓中國(guó)車主在出事兒后有合理的訴求渠道,而不是靠堵大門、馬拉車、錘砸車、找媒體這些非常手段去解決問(wèn)題。中國(guó)車主群體日益壯大,他們的權(quán)益不容忽視。
對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)尤其是自主品牌來(lái)說(shuō),2009年汽車銷量的暴增使大家陷入一種前所未有的興奮、自信狀態(tài)。這種狀態(tài)有點(diǎn)類似于雄踞世界第一的通用、有點(diǎn)類似于把通用打得節(jié)節(jié)敗退時(shí)期的豐田,但我們的很多汽車企業(yè)起步才短短十幾年甚至只有幾年,各方面積累遠(yuǎn)沒有這些大企業(yè)雄厚。因此,對(duì)于此次豐田章男的眼淚、道歉,中國(guó)企業(yè)的老總們大可不必幸災(zāi)樂禍,而應(yīng)該從別人的痛苦中吸取教訓(xùn)。中國(guó)要從汽車大國(guó)走向汽車強(qiáng)國(guó),遲早要走出國(guó)門,豐田今天面臨的危機(jī),可能就是中國(guó)車企明天要直面的問(wèn)題。
豐田章男道歉,還可能影響到很多方面,比如汽車研發(fā)的方向,當(dāng)我們把越來(lái)越多、過(guò)于復(fù)雜的電子元件應(yīng)用于汽車,是否增加了汽車出故障的風(fēng)險(xiǎn),是否背離了汽車作為普通代步工具的設(shè)計(jì)初衷?
豐田章男中國(guó)道歉,是可以載入汽車發(fā)展史的事件,希望對(duì)所有品牌汽車質(zhì)量提升、對(duì)中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升、對(duì)中國(guó)汽車使用環(huán)境改善是一次大的推動(dòng),對(duì)中國(guó)汽車企業(yè)發(fā)展是一記敲響的警鐘。
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