新車(chē)相關(guān)投訴中，因消費(fèi)者提車(chē)粗心發(fā)生的車(chē)輛瑕疵投訴不在少數(shù)

　　剛花了幾萬(wàn)十幾萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的車(chē)，好不容易等了一個(gè)月甚至半年才提到，轉(zhuǎn)眼就出現(xiàn)了這樣那樣的小毛病，商家兩手一攤表示什么都“與我無(wú)關(guān)”，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，心中一定不是個(gè)滋味。

　　其實(shí)很多時(shí)候，只要消費(fèi)者提車(chē)時(shí)能夠多長(zhǎng)些心眼，就能將可能發(fā)生的一切糾紛扼殺在提車(chē)這個(gè)“搖籃”中。本報(bào)這次就歸納了一些典型案例，以供讀者參考借鑒，希望對(duì)消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)用車(chē)環(huán)節(jié)給予更多的幫助。

　　【關(guān)鍵詞：漆面色差】

　　新車(chē)有色差，4S店只修不換

　　徐小姐反映，半個(gè)月前在4S店買(mǎi)的新車(chē)，車(chē)門(mén)和車(chē)身顏色有差異，店家承認(rèn)出廠時(shí)有問(wèn)題，但就是不肯換車(chē)。

　　據(jù)了解，徐小姐的新車(chē)才開(kāi)了半個(gè)月，在一次洗車(chē)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)駕駛室的車(chē)門(mén)和車(chē)身顏色有明顯的色差。徐小姐立刻找到了購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的4S店，要求換車(chē)。

　　“4S店的工作人員當(dāng)時(shí)也承認(rèn)是出廠問(wèn)題，但就是不同意給我換車(chē)”。既然已經(jīng)承認(rèn)了是出廠問(wèn)題，4S店為什么不同意更換車(chē)輛呢？

　　徐小姐回憶，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候是直接在4S店提的新車(chē)，交車(chē)的時(shí)候也進(jìn)行了仔細(xì)的檢查�！疤彳�(chē)的時(shí)候檢查了車(chē)輛各硬件，沒(méi)問(wèn)題了才放心拿車(chē)的�！毙煨〗阏f(shuō)，交車(chē)時(shí)根本沒(méi)有注意車(chē)身顏色的問(wèn)題。

　　“車(chē)子是綠色的，交車(chē)時(shí)車(chē)身上有些灰，完全沒(méi)注意有色差�！毙煨〗阒钢�駕駛室車(chē)門(mén)說(shuō)。仔細(xì)對(duì)比了一下徐小姐說(shuō)車(chē)輛有色差的部位，車(chē)身顏色是鮮艷的綠色，駕駛室左車(chē)門(mén)顏色比整個(gè)車(chē)身的顏色略淡。

　　對(duì)此，4S店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的沈經(jīng)理表示同意換車(chē)，但是有條件�！斑@輛車(chē)已開(kāi)了一段時(shí)間，現(xiàn)在只是說(shuō)漆面有色差，也不能完全確認(rèn)是不是出廠問(wèn)題。”沈經(jīng)理表示，對(duì)于“有店員承認(rèn)是出廠問(wèn)題”的說(shuō)法是沒(méi)有依據(jù)的，“換車(chē)可以，但是要客戶交折舊費(fèi)，這輛車(chē)換回來(lái)的話我們也只能當(dāng)二手車(chē)賣(mài)，這中間的折舊費(fèi)肯定要當(dāng)事客戶出的�！鄙蚪�(jīng)理表示，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)的價(jià)格，這輛車(chē)的折舊費(fèi)和另外的費(fèi)用加起來(lái)，要求徐小姐提供至少一萬(wàn)元才可以換車(chē)。

　　徐小姐顯然不能接受沈經(jīng)理提出的交錢(qián)換車(chē)的說(shuō)法：“是他們的問(wèn)題為什么還要我來(lái)承擔(dān)換車(chē)的費(fèi)用，太不合理了�！鄙蚪�(jīng)理表示，既然徐小姐不同意交錢(qián)換車(chē)，那么4S店表示愿意退讓?zhuān)瑸樗�的�?chē)輛重新噴漆，顏色補(bǔ)修好，再送幾次護(hù)理。

　　在多次協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成最后的一致意見(jiàn)，徐小姐同意了4S店的處理方法。

　　提醒打算買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者，買(mǎi)車(chē)前做好功課很關(guān)鍵。交車(chē)的時(shí)候千萬(wàn)要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致的檢查，以免買(mǎi)到有瑕疵的車(chē)輛。

　　【關(guān)鍵詞：瑕疵多】

　　驗(yàn)車(chē)不仔細(xì)，新車(chē)小毛病不少

　　楊先生投訴反映，他在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛品牌轎車(chē)。在到該店提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所提車(chē)輛的左轉(zhuǎn)向燈嚴(yán)重進(jìn)水。消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)就提出疑問(wèn)，但4S店工作人員說(shuō)汽車(chē)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，并表示換一個(gè)轉(zhuǎn)向燈即可。楊先生由于時(shí)間倉(cāng)促，只是簡(jiǎn)單看了一下該車(chē)的外觀，當(dāng)4S店的員工更換轉(zhuǎn)向燈后，就把新車(chē)提走了。

　　在回家的路上，消費(fèi)者聽(tīng)到汽車(chē)行駛在稍有顛簸的路面時(shí)，天窗位置就會(huì)發(fā)出一種刺耳金屬的聲音。抬頭一看，是天窗有個(gè)金屬的鐵筐脫離，當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，10天后去了最近的一家該品牌維修站檢查，工作人員表示這輛車(chē)的車(chē)頂被人拆過(guò)，天窗處有幾個(gè)卡子無(wú)法固定，才會(huì)脫離。并指出該車(chē)車(chē)頂存在多處問(wèn)題：左邊后排以及副駕駛位置，頂篷都有拆裝痕跡；天窗處左右兩邊各有一墊片；車(chē)廂內(nèi)拉手固定鏍絲均有擰動(dòng)的痕跡；天窗與頂篷脫離等。

　　新買(mǎi)的車(chē)竟然有那么多問(wèn)題，銷(xiāo)售方卻由始至終沒(méi)有將此問(wèn)題告訴過(guò)消費(fèi)者，這令楊先生無(wú)法理解，認(rèn)為4S店存在欺詐，投訴至市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦�！皸钕壬鷱奶彳�(chē)到投訴，中間有一個(gè)月的時(shí)間，目前的車(chē)況我們也不清楚�！变N(xiāo)售公司對(duì)車(chē)輛狀況存有異議。該公司張某稱(chēng)，消費(fèi)者取車(chē)時(shí)有交車(chē)驗(yàn)收交接單（PDI），34個(gè)檢查項(xiàng)目都由楊先生確認(rèn)。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，車(chē)輛存在的瑕疵問(wèn)題，由經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)予以修復(fù)，對(duì)此，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

　　瑕疵為何會(huì)發(fā)生？是經(jīng)銷(xiāo)商造成的還是有其他隱情，只有“天知、地知”，消費(fèi)者難以舉證，責(zé)任也難界定。消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，在此，提醒消費(fèi)者驗(yàn)車(chē)一定要仔細(xì)、認(rèn)真，否則發(fā)生問(wèn)題，自己的合法權(quán)益難以得到保障。

　　【關(guān)鍵詞：配件不實(shí)】

　　新買(mǎi)汽車(chē)遭遇4S店“偷梁換柱”

　　新購(gòu)的一款豪華版小汽車(chē)，方向盤(pán)被經(jīng)銷(xiāo)商換成了普通版的方向盤(pán)，“偷梁換柱”的現(xiàn)實(shí)版就發(fā)生在我們身邊。

　　李先生在某品牌汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)豪華版小汽車(chē)，包牌價(jià)13萬(wàn)多元。李先生領(lǐng)到車(chē)鑰匙，開(kāi)車(chē)數(shù)日并未發(fā)現(xiàn)車(chē)有異樣。近一個(gè)月時(shí)，一位親戚發(fā)現(xiàn)李先生的小汽車(chē)方向盤(pán)并非豪華版配置，而是普通版。由于這位親戚及另一位朋友均購(gòu)買(mǎi)了與自己一樣的車(chē)型。在這位親戚的提醒下，他經(jīng)過(guò)比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，自己的這臺(tái)小汽車(chē)的輪胎、方向盤(pán)均與他二人的車(chē)輛有所不同�！拔臆�(chē)子的方向盤(pán)竟然是普通版的，輪胎的品牌也有所不同�！崩钕壬�相當(dāng)疑惑，怎會(huì)有這么大的差別呢？李先生隨后致電該品牌汽車(chē)4S店，得到的答案是，這臺(tái)車(chē)并沒(méi)有被更換過(guò)配置，原裝車(chē)就是如此。李先生只好致電該品牌汽車(chē)廠家，廠家工作人員告訴他，車(chē)子配置應(yīng)與他親戚朋友的一樣，車(chē)輛出廠時(shí)并沒(méi)有減配。

　　由于與該品牌汽車(chē)4S店交涉不成，李先生只好將此事訴至消保委。經(jīng)調(diào)查，該品牌汽車(chē)4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，是個(gè)別工作人員私自更換，為彌補(bǔ)李先生的損失，該品牌汽車(chē)4S店一次性補(bǔ)償給李先生現(xiàn)金500元及價(jià)值9500元的汽車(chē)售后套餐，雙方約定以后互不追究一切責(zé)任。

　　據(jù)了解，汽車(chē)減配在商家中并不罕見(jiàn)，在汽車(chē)降價(jià)的過(guò)程中，往往伴隨廠家降低汽車(chē)配置的情況，比如安全氣囊、音箱、ESP電子穩(wěn)定控制系統(tǒng)等配置被減少或減掉。但像李先生這樣遭遇4S店工作人員私下更換配置的情況比較少見(jiàn)。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，要擦亮眼睛，仔細(xì)檢查自己所購(gòu)汽車(chē)的配置是否與汽車(chē)宣傳中的配置相同，以免上當(dāng)受騙。

　　相似案例>>>

　　驗(yàn)車(chē)不仔細(xì)，理賠成難題

　　曾先生在愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月后進(jìn)行保養(yǎng)，不料發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的底盤(pán)出現(xiàn)劃傷跡象，并且有重新整形、維修的痕跡。曾先生分析認(rèn)為，痕跡肯定是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)碰擦進(jìn)行的“補(bǔ)救”，當(dāng)即提出賠償要求，但被經(jīng)銷(xiāo)商一口回絕。

　　與經(jīng)銷(xiāo)商交涉無(wú)果，曾先生隨即向消保委投訴。消保委受理此事后，多次與經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，但經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)決否認(rèn)進(jìn)行過(guò)油漆重整，且消費(fèi)者也不能提供證明。消保委聯(lián)系了第三方檢測(cè)中心，希望能通過(guò)辨別痕跡判斷“受傷”時(shí)間，但最終由于發(fā)生時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)法判斷油漆上漆時(shí)間。

　　經(jīng)銷(xiāo)商提出賠償一次維修保養(yǎng)，但曾先生并不滿意這種解決方案，目前曾先生與經(jīng)銷(xiāo)商仍在進(jìn)一步交涉中。

　　新車(chē)漏接一根線，經(jīng)濟(jì)賠償四千元

　　黃先生購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值18.38萬(wàn)元的中級(jí)車(chē)。新車(chē)驗(yàn)車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛儀表盤(pán)上的數(shù)碼表（油耗顯示）不顯示。銷(xiāo)售員帶著車(chē)主將車(chē)送往修理廠，修理工在將車(chē)輛的方向盤(pán)、儀表盤(pán)統(tǒng)統(tǒng)卸下折騰了2個(gè)小時(shí)后，依舊沒(méi)有找到車(chē)輛病根，不僅天窗無(wú)法關(guān)閉，連電腦系統(tǒng)也出現(xiàn)了問(wèn)題。該廠修理工無(wú)法修好此車(chē)，只得在新車(chē)驗(yàn)收交接單上注明“儀表盤(pán)上數(shù)碼表壞，車(chē)窗失靈”等情況，車(chē)主簽字離開(kāi)。

　　三天后，黃先生接到該公司的電話，對(duì)方輕描淡寫(xiě)地說(shuō)“車(chē)沒(méi)有故障，只有一根線沒(méi)接上�！毕�費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度及車(chē)型質(zhì)量提出異議，要求換車(chē)。后經(jīng)上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦協(xié)調(diào)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)新車(chē)予以修復(fù)，并補(bǔ)償消費(fèi)者4000元。對(duì)此，消費(fèi)者表示理解。

　　提車(chē)不足12小時(shí)車(chē)漆色差算誰(shuí)的？

　　因?yàn)榭吹叫萝?chē)而異常興奮的談先生，在還沒(méi)來(lái)得及好好檢查車(chē)輛狀況的情況下，就草草簽字確認(rèn)提車(chē)，卻在上牌路上無(wú)意中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋上有一塊色面的顏色與車(chē)身其他部分的顏色不一樣�！吧�差痕跡大概如兩碗泡面蓋一般大小�！闭勏壬�向記者形容，他趕忙致電4S店，對(duì)方的說(shuō)法是：“消費(fèi)者早些時(shí)候提車(chē)檢查時(shí)，已經(jīng)驗(yàn)證車(chē)輛沒(méi)有異常，我們提供的新車(chē)不可能有問(wèn)題�！闭勏壬�認(rèn)為這是4S店推卸責(zé)任的說(shuō)法，在與4S店協(xié)商不成后，談先生隨即選擇了向本報(bào)投訴。

　　雖然4S店方面認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，但消費(fèi)者談先生認(rèn)為，新車(chē)開(kāi)出店僅幾個(gè)小時(shí)，即使真的是遇到事故，也不可能那么快就補(bǔ)完漆，所以色差肯定是在提車(chē)前就存在的。對(duì)此，4S店總經(jīng)理表示：“當(dāng)客戶提出異議時(shí)，我公司銷(xiāo)售經(jīng)理及售后服務(wù)經(jīng)理就立即對(duì)客戶反映的情況展開(kāi)調(diào)查，并第一時(shí)間與客戶進(jìn)行了溝通，表示我公司確實(shí)對(duì)此事不知情，因?yàn)榻卉?chē)手續(xù)已經(jīng)完成，而交驗(yàn)車(chē)時(shí)客戶和我公司業(yè)務(wù)人員均未發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有任何瑕疵。”

　　最后，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，4S店表示，在責(zé)任不清的情況下，同意為消費(fèi)者的車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋上的車(chē)漆瑕疵進(jìn)行免費(fèi)修補(bǔ)，同時(shí)為了安撫消費(fèi)者的情緒，再贈(zèng)送車(chē)輛免費(fèi)保養(yǎng)一次。消費(fèi)者同意了上述處理方案。

　　維權(quán)指導(dǎo)>>>

　　問(wèn)題1：剛提車(chē)就發(fā)現(xiàn)新車(chē)瑕疵，無(wú)法退換？

　　新車(chē)瑕疵一般集中在掉漆、劃痕等整形現(xiàn)象上，車(chē)主驗(yàn)車(chē)時(shí)，如不能仔細(xì)查看或由專(zhuān)業(yè)人士陪同驗(yàn)車(chē)，一般很容易忽略。而一旦消費(fèi)者在驗(yàn)車(chē)單上簽字確認(rèn)之后，就表示你認(rèn)可了該車(chē)的質(zhì)量，責(zé)任就轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上了。而出了經(jīng)銷(xiāo)店后，哪怕只是短短幾小時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商都未必會(huì)承認(rèn)該車(chē)的瑕疵問(wèn)題，因?yàn)榇祟?lèi)問(wèn)題無(wú)法鑒定或證明是由誰(shuí)造成的。哪怕是經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了新車(chē)瑕疵不是消費(fèi)者造成的，也不會(huì)輕易采取退換手段，一般都會(huì)建議消費(fèi)者重新噴漆或維修，并給予一定的補(bǔ)償。

　　問(wèn)題2：提到瑕疵車(chē)，消費(fèi)者如何維權(quán)？

　　消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己車(chē)輛有整形嫌疑，并存在一定質(zhì)量缺陷，首先要盡可能采集證據(jù)，并尋求第三方鑒定，證實(shí)該車(chē)確實(shí)存在問(wèn)題。然后及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商尋求說(shuō)法。如果經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)車(chē)輛確實(shí)存在問(wèn)題，在不涉及舊車(chē)翻新、事故車(chē)翻新等惡劣事件的前提下，可與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決；但如果經(jīng)銷(xiāo)商拒不承認(rèn)瑕疵問(wèn)題由其造成，可尋求維權(quán)部門(mén)的協(xié)助，配合調(diào)查問(wèn)題根源，切忌不理智行為。

　　問(wèn)題3：驗(yàn)車(chē)時(shí)，看什么？怎么看？

　　消費(fèi)者提到瑕疵車(chē)，主要原因之一就是驗(yàn)車(chē)時(shí)沒(méi)有檢查仔細(xì)，放過(guò)了一些原本應(yīng)該看進(jìn)眼里的細(xì)節(jié)，而事后追悔莫及。驗(yàn)車(chē)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該看什么，怎么看？

　　首先，消費(fèi)者可選擇白天并且在光線充足的地方看車(chē)，時(shí)間充足、視線敞亮。同時(shí)，可攜帶胎壓計(jì)、CD兩張、手電（檢查底盤(pán)時(shí)）等。

　　仔細(xì)核對(duì)排量、出廠年月、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等；車(chē)身外觀需要在遠(yuǎn)距離觀察，這樣容易看出整體輪廓；近觀時(shí)，要仔細(xì)看車(chē)漆顏色是否一致，車(chē)表面顏色是否協(xié)調(diào)、均勻、飽滿、平整和光滑，是否有針孔、麻點(diǎn)、皺皮、鼓泡、流痕和劃痕等現(xiàn)象。

　　將車(chē)輛的各項(xiàng)功能使用一遍，例如玻璃窗、CD音響功能、擋位切換、車(chē)門(mén)關(guān)閉等。而對(duì)于底盤(pán)的檢測(cè)是消費(fèi)者比較欠缺的，例如，檢查機(jī)器各部位是否有漏液的現(xiàn)象，盡管需要一定時(shí)間，但是必須的。

　　除靜態(tài)觀測(cè)外，一定要在室外行駛一番。此時(shí)，將車(chē)輛的各個(gè)必備功能都使用一遍，一旦發(fā)現(xiàn)有異樣，切忌不要被銷(xiāo)售員的口頭說(shuō)辭給蒙混過(guò)去了，最好針對(duì)異樣部位多試幾次，確保車(chē)輛無(wú)恙。

　　寫(xiě)在最后>>>

　　消費(fèi)者提到新車(chē)就發(fā)現(xiàn)瑕疵，問(wèn)題主因出在經(jīng)銷(xiāo)商，但由于消費(fèi)者提車(chē)時(shí)并未細(xì)心檢查，也負(fù)有一部分的次要原因。建議經(jīng)銷(xiāo)商在交車(chē)時(shí)，不要放過(guò)每一道步驟，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)是作為誠(chéng)信商家的宗旨。而作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，驗(yàn)車(chē)時(shí)也要多留個(gè)心眼，不要因?yàn)樘彳?chē)過(guò)于興奮，就急切地將車(chē)提走，建議多留出一點(diǎn)時(shí)間放在驗(yàn)車(chē)這道程序上，這也是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的一部分。