日本豐田汽車(chē)公司經(jīng)歷大規(guī)模召回風(fēng)波后痛定思痛，決意在質(zhì)量管理、信息公開(kāi)、召回機(jī)制等方面革故鼎新，以挽回消費(fèi)者信任。

　　質(zhì)量監(jiān)控方面，豐田公司回歸“現(xiàn)場(chǎng)主義”理念，即排除先入之見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)考察和處置問(wèn)題。為此，公司將設(shè)立“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”，在主要銷(xiāo)售市場(chǎng)設(shè)立頭銜為“首席質(zhì)量官”的特別委員，加強(qiáng)客戶投訴的信息采集和處理能力。

　　豐田公司成立直接聽(tīng)命總裁的“公關(guān)改進(jìn)室”，充分聽(tīng)取各國(guó)消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和媒體聲音，采取針對(duì)性措施，以挽回豐田品牌形象。

　　豐田“召回門(mén)”暴露出的另一缺陷是召回決策機(jī)制，即市場(chǎng)反饋與總部決策脫節(jié)。為彌補(bǔ)這一缺陷，豐田準(zhǔn)備加強(qiáng)地區(qū)公司的召回判斷能力，提高當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與總部的溝通合作。