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    豐田努力重拾消費(fèi)者信心 強(qiáng)調(diào)"豐田車是安全的"
2010年02月10日 09:01 來(lái)源:北京青年報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  豐田最近比較煩,上至社長(zhǎng),下至員工,一提起全球800萬(wàn)輛的召回事件,都一臉嚴(yán)肅地一邊說(shuō)對(duì)不起,一邊希望公眾相信豐田車的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。社長(zhǎng)豐田章男更是在上周五的新聞發(fā)布會(huì)上不斷強(qiáng)調(diào),“相信我,豐田車是安全的,消費(fèi)者是我們最優(yōu)先考慮的”。

  在全世界的媒體都在連篇累牘地報(bào)道豐田召回事件時(shí),在全世界的汽車專家和媒體都在試圖幫豐田找出如此頻繁且大規(guī)模召回背后的原因時(shí),豐田汽車也許更迫切地想找出一個(gè)辦法來(lái)挽回消費(fèi)者對(duì)自己的信心。社長(zhǎng)親自道歉、積極配合美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局的調(diào)查、宣布在日本和美國(guó)召回27萬(wàn)輛第三代普銳斯汽車,以解決與剎車有關(guān)的器件故障。驕傲的豐田人正在用低下高昂的頭來(lái)爭(zhēng)取公眾最大的寬容。

  相對(duì)于公眾尤其是豐田車主的惶恐和擔(dān)憂,業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為豐田的問(wèn)題其實(shí)并沒(méi)有看上去那么糟,召回甚至是如此大規(guī)模的召回也并不能說(shuō)明豐田汽車的質(zhì)量一定就出了問(wèn)題,豐田汽車就不再值得依賴,只是因?yàn)樨S田的零部件通用哲學(xué)才導(dǎo)致一個(gè)零部件出問(wèn)題,被牽涉的車型眾多。而像豐田這樣一家善于學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的公司,其修正錯(cuò)誤、調(diào)整自己以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力非常驚人。1957年,豐田剛剛進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí),曾被形容為“clunker”(破車),但豐田很快就調(diào)整自己適應(yīng)了美國(guó)市場(chǎng),其后推出的凱美瑞、卡羅拉和RAV4在質(zhì)量可靠方面戰(zhàn)勝了底特律的三大廠家。同時(shí),豐田汽車在成本控制方面的模式成為世界上大多數(shù)汽車公司競(jìng)相模仿的目標(biāo)。

  當(dāng)然,即使有很多人相信豐田的自我修復(fù)能力,800萬(wàn)輛的召回對(duì)豐田的打擊仍然相當(dāng)沉重,對(duì)去年夏天才上任的豐田章男更是巨大的考驗(yàn)。汽車業(yè)內(nèi)人士郭東風(fēng)更認(rèn)為此事可能成為豐田由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺,他說(shuō),2001年,福特曾因召回1300萬(wàn)只凡士通輪胎而備受責(zé)難,更糟的是,在如何處理這起因質(zhì)量問(wèn)題引起的巨額回收案上,福特公司與其輪胎生產(chǎn)廠商普利司通公司之間產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧,雙方相互指責(zé),關(guān)系嚴(yán)重惡化,普利司通公司甚至宣布與福特?cái)嘟^已經(jīng)存在了95年的合作伙伴關(guān)系。那次召回事件后,雖不能說(shuō)福特汽車從此一蹶不振,但對(duì)福特汽車的打擊確實(shí)非比尋常,福特從此由巔峰開(kāi)始走下坡路,直到前年底還掙扎在死亡線上。豐田此次的召回危機(jī)雖不能說(shuō)就是滑鐵盧,但最起碼也將是一道分水嶺,如果處理不好,極有可能重演福特汽車的下滑。

  日本媒體也在猛烈抨擊豐田章男對(duì)召回的反應(yīng)遲緩以及解釋不力!皟H有說(shuō)法是不夠的,”日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞在一篇社論里說(shuō),“公司的危機(jī)處理能力應(yīng)該好好反省。”朝日新聞則評(píng)論說(shuō),當(dāng)整個(gè)世界都在注視著豐田如何從這一系列召回中學(xué)習(xí)并努力使自己的汽車更安全時(shí),豐田的反應(yīng)太慢了。而歐美的汽車專家似乎更寬容些,美國(guó)經(jīng)銷商協(xié)會(huì)主席John McEleney說(shuō),“這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),但如果有任何人能克服它,那就是豐田!(李東穎)

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