2010年中國售后服務滿意度：廣汽本田再獲殊榮

　　中新網7月30日電 今日，J.D. Power亞太公司正式發(fā)布了2010年中國售后服務滿意度指數研究(CSI)報告。報告顯示，廣汽本田保持了穩(wěn)定的、高水平的售后服務滿意度，在所有參與調研的汽車廠家中排名第二名，連續(xù)兩年在這一研究報告中位居前列。

　　2010年中國售后服務滿意度指數研究的主要評價因子包括服務質量、服務后交車、服務啟動、服務顧問以及服務設施等五項因子，以測評車主在購車的12至24個月期間，對品牌售后服務部門所提供保養(yǎng)和維修服務的滿意度進行評價。在此次研究中，廣汽本田以874分的總分(總分1000分)榮獲第二，僅以一分之差與冠軍失之交臂，但同比2009年結果(870分)，分數有進一步的提升。

　　J.D. Power專家表示，廣汽本田不僅維持了去年高水平的滿意度，而且還有進一步的提升，這樣的成績很清楚的向整個行業(yè)證明了廣汽本田的卓越服務。

　　廣汽本田客戶服務部副部長高永平稱，廣汽本田售后服務滿意度的穩(wěn)步提升，與廣汽本田秉承“感世界而動”的企業(yè)口號，回到售后服務的原點，不斷感知顧客的需求密不可分。

　　2010年CSI調研結果顯示，各大汽車廠商對用戶滿意度的重視程度日漸提升，行業(yè)的整體服務水平有了長足的進步。隨著消費者的需求越來越多元化，要求在售后服務方面更為重視細節(jié)，需要廠家不斷的創(chuàng)新。廣汽本田將感知消費者的需求和變化，在進一步提升服務滿意度方面找到新方法，開拓新思路，從而贏得更多消費者的信賴。