中新社香港二月四日電 (記者 張淑琴)香港迪斯尼樂(lè)園低估農(nóng)歷年長(zhǎng)假期到訪(fǎng)旅客的數(shù)目，多次暫停持票游客入園，致連日發(fā)生入場(chǎng)混亂事件，受到旅游業(yè)界及社會(huì)各界關(guān)注，連香港特區(qū)政府亦高調(diào)表示要加強(qiáng)對(duì)迪斯尼的監(jiān)管。迪斯尼今日回應(yīng)指，今次是樂(lè)園首次在香港過(guò)農(nóng)歷新年，樂(lè)園會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)，作出改善。
農(nóng)歷新年是內(nèi)地旅客訪(fǎng)港的高峰期，年初三至年初七則是旅客到訪(fǎng)樂(lè)園的高峰，因旅行團(tuán)或“自由行”旅客多安排在年初一觀(guān)看花車(chē)巡游、初二看煙花匯演，初三后才到迪斯尼或海洋公園游玩。
然而，迪斯尼顯然低估旅客入園的洶涌情況，沒(méi)有實(shí)施限額或特別人潮管制措施，從年初四(二月一日)開(kāi)始，連日來(lái)多番出現(xiàn)爆滿(mǎn)要拉閘拒客的情況，數(shù)百以至逾千持“六個(gè)月內(nèi)有效門(mén)票”的游客無(wú)法進(jìn)場(chǎng)、被拒諸門(mén)外而致群情洶涌，甚至推撞及攀爬大閘企圖強(qiáng)行入內(nèi)，場(chǎng)面混亂。即使游客獲機(jī)會(huì)進(jìn)入樂(lè)園，但園內(nèi)人頭涌涌，無(wú)論玩游戲、用餐及參與其他活動(dòng)，動(dòng)輒要排隊(duì)超過(guò)一小時(shí)，亦令游客興味索然。
事件引起旅游業(yè)界、社會(huì)大眾及政府的批評(píng)。旅游業(yè)議會(huì)對(duì)迪斯尼樂(lè)園近日因門(mén)票安排問(wèn)題造成混亂非常不滿(mǎn)，指出樂(lè)園安排失當(dāng)，令旅客手持門(mén)票亦不得其門(mén)而入，也令旅行社要臨時(shí)安排其他行程而增加成本。議會(huì)認(rèn)為事件嚴(yán)重影響香港旅游業(yè)和香港的聲譽(yù)，樂(lè)園應(yīng)改善門(mén)票安排，并多與業(yè)界溝通，避免混亂情況再現(xiàn)。
政府發(fā)表聲明，表示關(guān)注迪斯尼連日來(lái)的混亂情況。多名高官日前更表示，會(huì)加強(qiáng)對(duì)迪斯尼的監(jiān)管。財(cái)政司司長(zhǎng)唐英年承認(rèn)，事件影響香港的聲譽(yù)，稍后會(huì)在迪斯尼董事會(huì)跟進(jìn)事件，加強(qiáng)監(jiān)管。
香港消委會(huì)總干事陳黃穗表指出，主題公園應(yīng)該設(shè)立一些系統(tǒng)，例如在旺季期間，讓“六個(gè)月內(nèi)有效門(mén)票”預(yù)先確認(rèn)訂位，以免旅客失望。
香港迪斯尼行政總裁安明智今日回應(yīng)有關(guān)事件時(shí)，對(duì)旅客因樂(lè)園停止接待而造成的不便再次致歉，并表示將向受影響而未能入場(chǎng)的旅客，發(fā)出新門(mén)票或退款。他表示，今次是樂(lè)園首次在香港過(guò)農(nóng)歷新年，樂(lè)園會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)，作出改善，并會(huì)與政府保持密切聯(lián)絡(luò)及交代事件。
安明智說(shuō)，農(nóng)歷新年的內(nèi)地游客比國(guó)慶黃金周假期多出兩倍，九成旅客對(duì)樂(lè)園的評(píng)價(jià)正面，大部份表示會(huì)再來(lái)樂(lè)園。他解釋?zhuān)驊?yīng)旅游業(yè)界的意見(jiàn)，希望有靈活性，在新年前的六個(gè)星期，才推出六個(gè)月有效期的門(mén)票，不會(huì)取消有關(guān)安排，但考慮在“五.一”黃金周期間，增加有關(guān)門(mén)票的限制性。
安明智又說(shuō)，一直有與政府商討擴(kuò)建計(jì)劃，在今年夏天會(huì)有新的項(xiàng)目“馳車(chē)天地”落成，但暫時(shí)未有其他新景點(diǎn)設(shè)立。(完)
